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Découvrez comment la plateforme Blue Prism a permis aux services financiers de The Co-operative Bank d'automatiser la procédure de file d'attente en excès, avec à la clé des gains d'efficacité de 80 %.

La procédure de file d'attente en excès est exécutée quotidiennement afin d'accepter, de rejeter et de résoudre les débits directs, les chèques et les ordres de paiement mis en attente par manque de fonds sur le compte du client. Le traitement BACS durant la nuit donne lieu à une « file d'attente » quotidienne de clients dont les prélèvements ne pourront pas être honorés.

Vue d'ensemble

  • Redéploiement des employés dans des rôles de gestion proactive des comptes clients
  • Processus désormais automatisé à 80 %
  • Hausse des niveaux d'appels entrants du service client
  • Cohérence de gestion des comptes clients nettement améliorée
  • Création d'une « équipe virtuelle de 20 agents » permettant de respecter chaque jour les échéances de traitement

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