Éclairage, appareils électroménagers, chauffage… Ces services de base sont indispensables au quotidien. L’énergie a toutefois un prix, et de nombreux Britanniques avaient le sentiment que les six grands fournisseurs d’énergie du pays leur faisaient payer leurs services au prix fort.

C’est dans ce contexte qu’Utilita entre en scène : un fournisseur d’énergie proposant une offre intelligente de paiement à la consommation.

Des milliers de demandes différentes sont envoyées chaque jour aux entreprises comme Utilita. La seule façon d’acheminer ces messages jusqu’aux bonnes équipes et de les traiter correctement était d’en confier la lecture à un employé, qui les traitait manuellement.

Dans cette étude de cas (en anglais), découvrez comment les travailleurs numériques collaborent avec les agents du centre de contact d’Utilita pour répondre rapidement et efficacement à un large éventail de demandes client.