Dans le nord-ouest de l'Angleterre, United Utilities alimente près de trois millions de foyers et d'entreprises en eau courante. Pour fournir les quelques 200 millions de litres d'eau nécessaires chaque jour, l'entreprise exploite un réseau complet de réservoirs, de stations de pompages, d'usines de traitement des eaux, de canalisation et d'égouts. Une entreprise analogue dans un monde digital ? United Utilities en est l'exemple contraire. 

Le défi : ajuster les effectifs aux pics de demandes 

Répondre positivement à une demande de relevé de compteur d'eau devrait être assez simple. Et pourtant, avec un nombre de demandes fluctuant considérablement au fil de l'année, difficile de planifier les ressources allouées aux relevés de compteurs. United Utilities éprouvait des difficultés à planifier une quantité suffisante de ressources. Trop d'effectifs disponibles, et l'entreprise perdait de l'argent. Trop peu et l'expérience du client et la qualité du service s'en trouvaient impactées de manière négative. Pour résoudre ce problème de planification des effectifs, United Utilities s'est tournée vers l'automatisation intelligente.

La solution : automatiser le traitement des demandes de relevés de compteurs d'eau

Pour résoudre son problème de ressources, United Utilities a déployé des agents virtuels Blue Prism pour gérer les demandes de relevé de compteur entrantes. Désormais, lorsqu'un client fait une demande, un travailleur numérique l'accepte, effectue les calculs nécessaires et répond à la demande. Et lors des pics de demande, l'entreprise déploie simplement davantage d'agents virtuels. En constatant les résultats de l'automatisation de ce premier processus, United Utilities a automatisé une trentaine de processus supplémentaires, et travaille actuellement sur le développement de la version automatisée de cinq autres processus. 

Les équipes d'United Utilities peuvent désormais se concentrer sur la création de valeur pour leur client, en déléguant les tâches répétitives à leurs collègues numériques. 

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