Questions fréquentes

La RPA ou automatisation robotisée des processus assure la cohésion de tous les composants de base de l'automatisation intelligente. Elle permet de former et de déployer des agents virtuels pour qu'ils effectuent les tâches qui constituent des processus reproductibles et chronophages. Avec l'émergence de l'intelligence artificielle, la RPA ne se limite plus aux processus administratifs classiques. Les agents virtuels font appel à des capacités cognitives pour gérer les exceptions et les variations, en limitant les interventions humaines.

L'automatisation intelligente est un ensemble de technologies qui, combinées, permettent aux agents virtuels d'automatiser des processus toujours plus complexes. Alors que les travailleurs numériques issus de la Robotic Process Automation (RPA) font appel aux compétences nécessaires à développer des automatisations de base, l'automatisation intelligente leur permet d'intégrer facilement des technologies d'intelligence artificielle (IA) et de Machine Learning, et de maîtriser des compétences analytiques et cognitives avancées, comme la lecture de documents ou l'exécution de tâches qui nécessitent une réflexion basée sur des règles. Avec sa technologie d'automatisation intelligente, Blue Prism fournit une main-d'œuvre virtuelle qui prend en charge vos processus business 7 j/ 7, 24 h/ 24.

La plateforme d'automatisation intelligente Blue Prism connecte vos collaborateurs et vos agents virtuels aux systèmes, outils cognitifs, applications et aux technologies, notamment d'intelligence artificielle, de Machine Learning, de reconnaissance optique des caractères (OCR), et au Blue Prism Digital Exchange, une galerie d'applications et d'automatisations prêtes à l'emploi, accessibles en quelques clics.

Les agents virtuels intelligents sont des robots logiciels multitâches qui travaillent avec vos employés pour automatiser et transformer vos processus métier. Comme vos collaborateurs, les agents virtuels peuvent acquérir de nouvelles compétences et devenir plus intelligents. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), vous pouvez les former à réaliser des tâches toujours plus complexes, à gérer des charges de travail importantes et à prendre des décisions stratégiques. Le résultat ? Plus de rapidité et de productivité : vous multipliez la puissance de travail de votre entreprise.

Nous ne les développons pas. Blue Prism fait une distinction claire entre les automatisations (le travail à accomplir) et les agents virtuels (la main-d'œuvre qui accomplit ce travail). Si on y réfléchit bien, c'est logique : un agent virtuel qui ne pourrait réaliser qu'une seule et unique tâche ne serait pas très utile ! Les agents virtuels Blue Prism sont polyvalents afin de maximiser l'efficacité de votre solution d'automatisation intelligente.

Premiers pas

Chaque solution d'automatisation comprend deux éléments principaux :

• La logique métier : la définition des étapes qui mènent de manière logique du point de départ aux résultats attendus
• L'interactivité de l'application : la définition de la manière dont la plateforme de RPA interagit avec chaque application cible

Blue Prism utilise des flux de travail graphiques : le flux de travail de l'interactivité de l'application, que l'on nomme « objet », et le flux de travail de la logique métier, nommé « processus ». Ces deux flux servent d'instructions aux agents virtuels. Ces derniers commencent par lire le processus et, si nécessaire, le processus les renvoie à un objet. Lorsque l'agent virtuel arrive en fin de processus et a exécuté tous les objets pour lesquels un renvoi a été créé, l'automatisation est terminée.

La conception d'une solution d'automatisation se déroule en trois étapes :

• La première consiste à familiariser Blue Prism avec une application que vous souhaitez automatiser. Pour cela, il suffit de présenter l'application à Blue Prism et de cliquer sur les différents champs, boutons, etc. C'est ce que nous appelons la « modélisation de l'application ».
• Un éditeur glisser-déposer vous permet ensuite de créer un workflow pour chacune des activités que vous souhaitez exécuter dans l'application, comme la connexion. Chaque activité du workflow est une page dans l'objet.
• Pour finir, la conception des processus fait appel à la même méthode de glisser-déposer. Les étapes du workflow peuvent être des calculs, des décisions, des activités logiques ou une commande demandant d'utiliser une page dans un objet.

Aucune de ces étapes ne nécessite de savoir coder ou de posséder des compétences techniques. Un peu de bon sens suffit !

Une approche pragmatique

L'automatisation intelligente vous permet de disposer d'une main-d'œuvre virtuelle incroyablement rapide : dans un monde parfait, elle pourrait même faire le travail de 20 personnes, voire davantage. Malheureusement, le monde est loin d'être parfait. Certaines données en entrée peuvent être absentes ou erronées, et il arrive que les applications répondent lentement ou réagissent de façon imprévisible. Si les solutions d'automatisation déployées ne sont pas conçues pour gérer ces situations, elles peuvent entraîner plus de problèmes qu'elles n'en résolvent.

Pour pallier ces difficultés, Blue Prism permet la gestion des exceptions. Ces options peut être ajoutée directement aux objets et processus. Elles indiquent aux agents virtuels ce qu'ils doivent faire en cas de problème. Il est donc crucial que vous intégriez la gestion des exceptions à toutes vos solutions d'automatisation. Il s'agit d'un processus simple. Lorsque vous commencez à concevoir une automatisation, réfléchissez à toutes les étapes, dans votre processus manuel actuel, où les choses ne se passent pas toujours comme prévu. En intégrant la gestion des exceptions à vos nouveaux objets et processus pour chacune de ces étapes, vous pourrez vous assurer que vos agents virtuels fonctionnent dans le monde réel et pas seulement en théorie.

Un suivi en temps réel

La conservation des données est un défi pour toute entreprise. Souvent, le personnel n'a pas le temps de s'attarder à cette tâche. Résultat : des informations utiles sont perdues à jamais.

Par contre, les agents virtuels font toujours tout ce que vous leur demandez, et Blue Prism s'assure que chacune des tâches incluses dans une solution d'automatisation peut être enregistrée, surveillée et stockée dans une piste d'audit chiffrée et sécurisée. Les générateurs d'automatisation sont suffisamment flexibles pour être adaptés à vos exigences d'audit. Les journaux d'audit sont automatiquement générés en temps réel, donnant aux entreprises un historique complet de chaque tâche effectuée par la main-d'œuvre virtuelle.

L'essayer, c'est l'adopter

Blue Prism est facile à utiliser. Découvrez le potentiel de la plateforme par vous-même en créant un compte sur le portail Blue Prism. Vous pouvez télécharger gratuitement la version d'essai ou la version découverte de Blue Prism sur notre plateforme Blue Prism Digital Exchange (DX) et créer votre propre main-d'œuvre numérique. Grâce aux guides d'apprentissage interactifs de la Blue Prism University, l'automatisation n'aura bientôt plus aucun secret pour vous !

Les agents virtuels de Blue Prism travaillent et apprennent comme des humains, tout en reliant les personnes, les technologies et les systèmes pour réaliser de bout en bout des activités toujours plus complexes qui impulsent la transformation digitale dans toute l'entreprise.

Pour parvenir à ce résultat, nous avons identifié six compétences d'automatisation intelligente que les agents virtuels doivent posséder pour réaliser leurs tâches de façon durable et optimale. Ces six compétences sont la perception visuelle, les connaissances, l'apprentissage, la résolution de problèmes, la planification et le séquençage, et la collaboration. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le Digital Exchange (DX).

Blue Prism se distingue sur les points suivants :

Conformité

• Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
• Historique complet des modifications d'objets et de processus
• Audits de systèmes et d'exécution des processus

Sécurité et contrôle d'accès

• Certification Veracode Verified Continuous
• Conception et exécution découplées
• Chiffrement et masquage des données au niveau des disques

Évolutivité

• Objets/processus réutilisables et partageables
• Affectation multilatérale des processus
• Exécution de processus en parallèle

Performance et stabilité

• Résilience de la couche de la base de données
• Prise en charge d'une infrastructure cloud hybride
• Optimisation de la productivité et de l'efficacité

Déploiement rapide et méthodologie

• Outil de découverte et d'évaluation des processus
• Robotic Operating Model (ROM®)
• Success Accelerator

Intelligence et évolutivité

• Compétences d'IA clé en main grâce au DX
• AI Labs et centre d'innovation
• Passerelles de données

Il existe des différences notables entre la RPA et le BPM.

• La BPM nécessite de recourir à des développeurs possédant des compétences en programmation. La RPA, quant à elle, est simple à configurer, et les développeurs n'ont pas besoin de compétences en programmation.
• La RPA interagit le plus souvent avec les applications via l'interface utilisateur et non via la couche de données sous-jacente, comme le fait la BPM. Globalement, chaque solution automatise différents types de processus, et tandis que la BPM nécessite une expertise informatique, la RPA n'en exige aucune. La RPA peut même être utilisée en complément de la BPM.
• La BPM sert généralement à relier des activités entre des points de contact humains, tandis que la RPA est plus souvent utilisée de bout en bout.

L'automatisation peut être déployée à tous les niveaux et dans tous les services.

Lorsque les entreprises se demandent ce qu'elles peuvent automatiser, nous leur conseillons de commencer par effectuer une analyse descendante afin de déterminer le potentiel d'automatisation de chacune de leurs activités. L'outil d'évaluation des processus de Blue Prism peut aider les organisations à créer un pipeline cohérent et solide de processus automatisables. Des informations additionnelles se trouvent dans notre portail client (inscription nécessaire).

Pour générer les opportunités qui viendront alimenter votre pipeline, il faut identifier les activités de l'entreprise à cibler, évaluer les opportunités et les prioriser. Le Process Discovery Framework se décline en trois étapes clés : tri des processus, évaluation des processus et analyse des processus.

La priorité de chaque étape est la suivante :

• Tri : apprendre à connaître l'entreprise pour identifier les opportunités d'automatisation.
• Évaluation : confirmer la pertinence et la faisabilité des opportunités d'automatisation.
• Analyse : regrouper les informations collectées aux étapes du tri et de l'évaluation afin de classer les opportunités par ordre de priorité dans le pipeline des tâches.

Des informations complémentaires concernant le ROM (Robotic Operating Model) et la découverte des processus dans notre portail client (inscription requise).

Une fois que vous avez identifié les processus à automatiser, la méthode pour les automatiser se compose de six étapes clés :

• Définition : examiner le processus manuel actuel et définir la portée de l'automatisation envisagée
• Conception : proposer une solution répondant aux besoins du client
• Réalisation : mettre au point la solution proposée
• Test : l'équipe chargée de mettre au point la solution vérifie la solution qui sera présentée au client
• Test d'acceptation par l'utilisateur : le client vérifie que la solution d'automatisation fonctionne comme prévu
• Déploiement : mise en production et exploitation de la solution d'automatisation

La phase de « définition » est particulièrement importante, car cerner de façon précise et exacte le processus à automatiser facilite grandement la tâche des équipes lors de la phase de réalisation.

Success Accelerator vous aidera à optimiser la valeur métier de la RPA et à intervenir à l'échelle appropriée.

Le Robotic Operating Model (ROM®) de Blue Prism est une méthode d'implémentation progressive qui vous permet d'intégrer efficacement votre main-d'œuvre virtuelle à votre organisation pour une montée en puissance rapide. Cette stratégie éprouvée repose sur sept piliers visant chacun à appuyer la transformation de toute l'entreprise et la création d'un centre d'excellence.

La composition de l'équipe chargée de l'automatisation intelligente dépend de l'envergure de votre projet d'automatisation. Il existe toutefois un certain nombre de compétences clés dont chaque centre d'excellence doit impérativement disposer. Ces compétences peuvent être exercées dans le cadre de fonctions distinctes, ou une personne peut exercer plusieurs fonctions. De la même manière, ces fonctions peuvent être exercées par des partenaires ou par des ressources internes.

• Responsable RPA/de l'automatisation intelligente : la personne chargée de la gestion du programme d'automatisation
• Analyste : la personne chargée d'évaluer les exigences et de documenter la définition du processus
• Développeur : la personne chargée de concevoir les automatisations des processus
• Contrôleur de processus : la personne responsable de la gestion et de la programmation de la main-d'œuvre virtuelle en production
• Architecte technique : la personne chargée de gérer l'infrastructure de la plateforme de Blue Prism

Lors du déploiement initial, il arrive souvent qu'une même personne soit chargée de plusieurs compétences, par exemple, le développement et le contrôle du processus. Au fur et à mesure que les équipes évoluent et se développent, les rôles commencent à se spécialiser. Par exemple, un analyste sera uniquement chargé de définir les processus.

Cela dépend des compétences que vous possédez déjà en interne et de la manière dont vous souhaitez travailler. Blue Prism propose une gamme complète de services (formation, support et mentorat) pour habiliter votre équipe à élaborer rapidement et de façon autonome des automatisations constantes, jusqu'à l'obtention d'une solution clé en main complète qui, nous vous en faisons la promesse, génèrera des bénéfices métiers aux niveaux de service convenus. Notre solution Success Accelerator est disponible en 5 packs adaptés à différentes tailles de projets RPA.

Cela dépend de la façon dont vous débutez et structurez votre programme. Vous devrez notamment tenir compte des aspects décrits ci-après.

1. Définir votre vision de l'automatisation et obtenir le parrainage nécessaire à sa concrétisation (voir notre Robotic Operating Model)
2. Définir les fonctions du responsable RPA/de l'automatisation intelligente
   1. Identifier les opportunités qui permettront de concrétiser la vision
   2. Prioriser les opportunités
      1. Évaluer les capacités de l'équipe et la façon de les mettre à profit pour concrétiser la vision
      2. Mettre en place le Centre d'excellence (CoE), et obtenir une certification via Blue Prism University
      3. Évaluer l'opportunité lors de la conception du pipeline, en vous référant à votre analyse de rentabilité et votre vision
3. Identifier les ressources disposant des compétences requises au sein de l'entreprise (voir le profil associé à chaque rôle)
   1. Les centres d'excellence en RPA/automatisation intelligente qui réussissent le mieux sont ceux qui exploitent les ressources internes, car elles connaissent l'entreprise, ses méthodes et ses processus. Il ne vous reste alors plus qu'à former ces personnes à l'aspect « automatisation intelligente ».
   2. Procédez à une séparation des tâches au sein de l'équipe. Commencez à petite échelle, mais voyez grand, car les opportunités développeront la compétence. Veillez à ce que votre CoE se focalise sur l'implémentation de l'automatisation : considérez les responsables informatique, des données, de la gouvernance, du risque et des applications comme un prolongement de votre équipe. Leurs connaissances et leur expertise vous aideront à progresser plus vite : plus tôt vous les familiariserez avec l'automatisation intelligente, mieux ce sera !
4. Construire votre pipeline : planification des ressources et gestion du changement
5. Faire appel à un partenaire certifié Blue Prism
   1. Vous pouvez faire appel à un partenaire pour vous développer votre compétence RPA, et ainsi pouvoir choisir des ressources internes ou externes
   2. Les partenaires maîtrisant parfaitement leur sujet, ils vous permettront de démarrer sur les chapeaux de roue
   3. Nos services partenaires et nos équipes commerciales sont là pour vous aider, depuis l'étape d'identification des opportunités d'automatisation jusqu'à l'implémentation et la mise en place de votre ROM et de vos ressources.

Comme c'est le cas pour n'importe quel autre type d'application logicielle d'entreprise, il est important de respecter un cycle de développement cohérent. Il s'agit notamment de s'assurer que tous les processus développés sont rigoureusement testés avant d'être mis en production. Blue Prism dispose pour cela de trois environnements : développement, test et production. Cette méthode permet non seulement de s'assurer de la robustesse et de l'adéquation des processus, mais également de séparer les tâches et de renforcer le modèle de sécurité en autorisant seulement certains utilisateurs à créer/modifier les processus dans un environnement donné ou à faire passer des processus d'une étape à une autre.

Blue Prism est compatible avec n'importe quelle application via son interface utilisateur. La solution fournit une multitude d'outils permettant d'automatiser les applications et de proposer et consommer les services Web. Plusieurs intégrations et compétences préinstallées vous permettent également d'utiliser un large éventail de technologies complémentaires accessibles depuis le Digital Exchange.

Flexible, la plateforme Blue Prism peut être déployée de différentes manières, notamment sous la forme d'une offre SaaS, dans le cloud public de votre choix ou sur site, dans vos locaux. Elle peut également être déployée comme une instance unique, en tant que modèle de déploiement et de gouvernance centralisé, ou en tant que modèle fédéré dans lequel différentes parties de l'infrastructure sont distribuées autour de plusieurs data centers.

Cela signifie que Blue Prism peut répondre aux besoins des entreprises les plus exigeantes.

Blue Prism s'engage à ne pas modifier vos systèmes sous-jacents, car le faire serait certainement complexe et onéreux. Blue Prism collecte des données et intègre des processus à un niveau abstrait à l'aide de diverses techniques et interfaces, de façon à ne pas impacter les systèmes sous-jacents.

La sécurité étant un critère essentiel pour nos clients, Blue Prism fournit une solution de data center résiliente, permettant une utilisation sûre et contrôlée à tous les niveaux. Active en permanence, notre fonctionnalité d'audit prend en charge la non-répudiation des tâches, une exigence de conformité clé pour les entreprises des secteurs réglementés.

Blue Prism fournit une fonctionnalité de commande et de contrôle centralisée des automatisations. Nous mettons à disposition de nos utilisateurs un environnement opérationnel qu'ils peuvent utiliser pour contrôler, surveiller et programmer leurs agents virtuels dans toute l'entreprise, le tout, avec notre licence standard.

Blue Prism University dispense de nombreux cours et modules pour soutenir et former nos clients et partenaires à chaque étape de leurs interactions avec l'entreprise, le produit et la méthodologie. Nos formations sont disponibles en ligne, via le système Blue Prism LMS.

Les partenaires de formation agréés de Blue Prism proposent une formation flexible et personnalisée, en privé ou en groupe, sur la base de rôles utilisateurs préparant les apprenants à obtenir les certifications officielles les plus demandées. Nos cours avec instructeur sont dispensés en salle de classe, ou de façon virtuelle, où que vous soyez dans le monde.

Les certifications Blue Prism sont reconnues à travers le monde. Elles attestent qu'un apprenant a acquis les connaissances théoriques et l'expérience pratique dans le domaine choisi. La Blue Prism University propose des programmes de certification par domaine d'activité et par niveau de compétence. Pour organiser votre examen de certification professionnelle Blue Prism, consultez le site Internet de Pearson VUE : https://home.pearsonvue.com/blueprism.