Robert Kesterton, Directeur de l'amélioration continue chez Jaguar Land Rover, décrit la RPA comme la reproduction de la manière dont les employés interagissent avec les systèmes de l'entreprise. Il explique certains des défis de cette approche - comme la collaboration avec les ressources humaines pour donner aux agents virtuels un identifiant d'employé afin qu'ils puissent accéder aux systèmes - et les succès obtenus - une économie annuelle de 300 millions de livres sterling grâce à l'automatisation.
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