Dans cette vidéo, Rob Wilson, directeur de la transformation de l'expérience client chez Aviva, présente l'importance de favoriser un focus sur les systèmes de l'entreprise et comment ils interagissent entre eux plutôt qu'un focus sur les processus individuels. Sa collègue, Andrada Covaci, responsable de la RPA, partage son expérience de la mise en place du CoE d'Aviva, appelé Systems Thinking and Intelligent Automation, qui crée un lien critique entre la DSI et les métiers de l'entreprise.
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