L'automatisation intelligente est au cœur de la stratégie de transformation digitale de Telefónica, un leader mondial des télécommunications basé en Espagne. L'entreprise a ainsi développé un programme d'automatisation à la fois innovant et ambitieux dans tous les secteurs de l'entreprise, et notamment le service client et l'expérience client qui ont un potentiel différenciateur fort.
Dans cette interview (en anglais), Javier Magdalena, directeur automatisation et simplification des processus, discute des principaux défis rencontrés par Telefónica, tels que les volumes en temps réel, et des principales priorités, comme la gestion de la transformation culturelle et l'exécution du programme dans l'ensemble de l'organisation.
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