Retour d'expérience RPA : la transformation de centres de contact de Telefónica grâce à l'automatisation intelligente

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Pendant la pandémie mondiale, Telefónica a rencontré des challenges partagés par de nombreux autres opérateurs. Une augmentation de l'utilisation de bande passante, un volume d'appels en hausse et des difficultés d'accès pour les agents des centres d'appels, qui télétravaillent désormais. 

Telefónica a pu relever ces défis grâce à la plateforme Blue Prism. Avec le déploiement de l'automatisation intelligente dans leurs centres d'appels, les agents ont collaboré avec les travailleurs numériques, permettant de multiplier les options de contact via les applications mobiles, les sites web ou les chatbots, en maintenant les standards de sécurité et de flexibilité ainsi que la satisfaction des clients. 

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