Exploiter l'automatisation post-pandémie dans les centres de contact

Le rôle essentiel de l'automatisation dans le centre de contact revient régulièrement sur le tapis alors que le secteur mondial des centres de contact s'efforce de maintenir les niveaux de service et de satisfaction client dans un contexte de crise sanitaire mondiale sans précédent. Si l'on ajoute à ces défis le rôle de l'automatisation dans les attentes et les exigences de la nouvelle génération de clients et d'agents de centres de contact, il devient évident que demain, il n'y aura plus de « business as usual ».

L'automatisation : une solution à fort potentiel pour les centres de contact

L'automatisation peut avoir un impact considérable et positif sur la satisfaction des clients et des employés, tout en permettant aux responsables du service clientèle de mieux maîtriser les coûts dans un contexte économique incertain.

Rejoignez Bruce Mazza, vice-président du programme d'alliance technologique chez Blue Prism, et Paul Stockford, président et analyste en chef chez Saddletree Research, spécialisé dans les centres de contact et le service client pour une session (en anglais) dédiée à la véritable valeur commerciale qu'apporte l'automatisation, et retour sur investissement rapide de celle-ci pour les centres de contact du monde entier.

Découvrez l'arme secrète que d'autres grandes entreprises utilisent pour :

  • Offrir une expérience client optimisée tandis que leurs agents fournissent un excellent service
  • Protéger les données des clients et veiller à ce que leur centre de contact soit conforme aux mandats de protection de la vie privée
  • Attirer et retenir les meilleurs talents en matière de service à la clientèle

Vous voulez allez plus loin ? Découvrez les 5 bonnes pratiques pour optimiser la RPA au sein du service client ou les grandes tendances de la relation client en France en 2021.

Contenu indisponible ? Cela est probablement lié à vos préférences en matière de cookies.

ou cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à ce contenu externe.

Accéder à ce contenu sur BrightTALK.

Ces ressources pourraient également vous intéresser :

Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

Démarrer Essai gratuit

© 2021 Blue Prism Limited. « Blue Prism », le logo « Blue Prism » et l’image de prisme sont des marques commerciales ou des marques déposées par Blue Prism Limited et ses filiales. Tous droits réservés.