Exploiter l'automatisation post-pandémie dans les centres de contact

Le rôle essentiel de l'automatisation dans le centre de contact revient régulièrement sur le tapis alors que le secteur mondial des centres de contact s'efforçait de maintenir les niveaux de service et de satisfaction des clients dans un contexte de crise sanitaire mondiale sans précédent. Si l'on ajoute à ces défis le rôle de l'automatisation dans les attentes et les exigences de la nouvelle génération de clients et d'agents de centres de contact, il devient évident que le « business as usual » de demain sera tout sauf une réalité.

L'automatisation peut avoir un impact considérable et positif sur la satisfaction des clients et des employés, tout en permettant aux responsables du service clientèle de mieux gérer les coûts dans un contexte économique incertain.

Rejoignez Bruce Mazza, vice-président du programme d'alliance technologique de Blue Prism, et Paul Stockford, président et analyste en chef de Saddletree Research, spécialisé dans les centres de contact et le service à la clientèle pour une session (en anglais) dédiée à la véritable valeur commerciale qu'apporte l'automatisation, et retour sur investissement rapide de celle-ci pour les centres de contact du monde entier.

Dans le cadre de cet événement, découvrez l'arme secrète que d'autres grandes entreprises utilisent pour :

  • Offrir une expérience client optimisée tandis que leurs agents fournissent un excellent service
  • Protéger les données des clients et veiller à ce que leur centre de contact soit conforme aux mandats de protection de la vie privée
  • Attirer et retenir les meilleurs talents en matière de service à la clientèle

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