L'expérience collaborateur au service de la satisfaction client

La crise de la COVID-19 accélère la transformation des entreprises, avec un double prisme d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

Les centres de contact au cœur de la transformation de l'expérience client

Ces forces de transformation s'exercent sur les centres de contact, plateformes privilégiées des clients qui ne peuvent se rendre en boutique ou en agence. Les clients veulent des échanges courts, efficaces et et de qualité. L'efficacité opérationnelle est gage de satisfaction client.

Dans ce webinaire en partenariat avec l'AFRC (l'Association Française de la Relation Client) et Forrester, vous découvrirez :

1. Quelles sont les grandes tendances qui vont impacter la relation client en 2021 ?
2. Comment allier intelligence artificielle, automatisation et humanisation des services clients ?
3. Quelles sont les meilleures pratiques des marques pour combiner expérience collaborateur et expérience client ?

Vous pouvez aussi télécharger le rapport Forrester pour un sneak peek des bonnes pratiques pour optimiser la RPA dans le service client, et booster la satisfaction de vos clients.