Telefónica Global : l'excellence d'un leader des télécoms avec la RPA

Telefónica, l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, fait figure de pionnière en matière de transformation numérique dans un secteur qui doit constamment innover pour répondre aux besoins en constante évolution de ses clients. Un élément clé de la stratégie de cette entreprise agile et avant-gardiste est l'automatisation intelligente, qu'elle a déployée à l'échelle mondiale pour d'optimiser l'expérience client, tout en améliorant significativement son efficacité opérationnelle et générant des gains de productivité et une réduction des coûts de back-office.

L'équipe de Telefónica nous explique comment elle a déployé son programme global d'automatisation et de digitalisation en optimisant les processus commerciaux essentiels au sein du groupe, notamment l'analyse des tickets de support, la résolution et la désactivation des forfaits mobiles bloqués sur d'anciens tarifs. Elle explique également la manière dont elle a intégré des composants d'intelligence artificielle à sa solution d'automatisation pour résoudre des problèmes plus complexes et comment elle industrialise ses activités pour atteindre des objectifs business extrêmement ambitieux.

Dans ce webinaire en replay, vous découvrirez :

• Comment créer un centre d'excellence mondial pour gérer au mieux le déploiement d'agents virtuels à grande échelle
• Comment augmenter la valeur de l'automatisation en intégrant des technologies intelligentes telles que la reconnaissance optique des caractères, le traitement automatique du langage naturel et des algorithmes de Machine Learning
• Des exemples concrets de cas d'utilisation pour améliorer l'expérience client et l'efficacité du back-office
• Ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné tout au long du programme RPA de Telefónica