Le changement de paradigme des centres de contact avec des agents en télétravail

Avez-vous ressenti le passage brutal au télétravail causé par la crise de la COVID-19 ? Facile et sans heurts ou plutôt chaotique ?

Avez-vous dû faire des compromis pour assurer la continuité de l'activité de votre centre de contact, peut-être en matière de sécurité ? Ou bien, vos niveaux de service ont ils subi une dégradation, vos frais d'exploitation une augmentation ? Comment cette situation d'urgence a-t-elle changé votre perspective concernant la transformation technologie de votre centre de contact ?

Les start-ups ont l'avantage d'utiliser des technologies flexibles et modernes dans le cloud. Mais comment s'adapter quand on a un legacy important ?

Découvrez comment les leaders de leurs secteurs transforment leur organisation avec des stratégies à faible coût pour réaliser des économies à longueur d'année en garantissant des expériences de hautes qualité à leurs agents comme à leurs clients.