Placer l'empathie au centre de la gestion des sinistres avec l'automatisation

La gestion des sinistres est sûrement le seul domaine dans lequel les clients peuvent établir un lien émotionnel avec une marque d'assurance et où il est possible de véritablement les fidéliser. En période de crise pour le client, vos chargés d'indemnisation peuvent faire preuve d'empathie tant dans leurs conversations avec celui-ci, que dans la gestion du sinistre lui-même.

Fidélisez vos clients en améliorant leur expérience lors d'un sinistre

L'automatisation intelligente ne se contente pas d'améliorer l'efficacité des processus pour vos chargés d'indemnisation. Elle peut faire une réelle différence pour un client qui a désespérément besoin d'une résolution rapide de son sinistre, pour un conducteur qui attend sur le bord de la route ou pour une famille qui a perdu sa maison dans une catastrophe naturelle.

En automatisant la gestion des sinistres, vous fournissez à vos chargés d'indemnisation les outils et les données dont ils ont besoin. Résultat : leurs agendas se libèrent des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, et ils peuvent porter une attention particulière aux clients qui en ont réellement besoin, ou aux sinistres particulièrement complexes. 

L'automatisation au service de l'empathie dans la gestion des sinistres 

Dans cet e-book (en anglais), vous découvrirez :

• L'impact de la pandémie de COVID-19 sur les méthodes de gestion des sinistres
• Les attentes des clients du processus de gestion des sinistres
• Le rôle de l'automatisation intelligente dans la gestion des sinistres
• Comment créer un environnement propice à l'empathie 
• Une approche axée sur l'humain pour atteindre les objectifs clients grâce à la technologie

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre e-book gratuit et allez plus loin en consultant plus de cas d'usage de l'automatisation intelligente dans le secteur assurance.