Une nouvelle tendance économique se dessine aujourd'hui à l'échelle mondiale, sous l'effet de la convergence rapide entre automatisation et intelligence artificielle (IA). Elle commence à modifier la vision que les entreprises se font d'elles-mêmes. Elle est également en passe de transformer à jamais la vie et le travail des employés. Elle permet aux talents de saisir toujours plus vite les opportunités de création et d'innovation qui s'offrent à eux. Telle est la puissance de l'automatisation robotisée des processus (RPA) connectée, outil essentiel à la survie et à la réussite des entreprises sur le marché mondial.

Ce changement radical dans notre façon de travailler va bien plus loin qu'une simple accélération des processus. C'est une révolution qui, pour la première fois, place l'opérateur au centre de la chaîne de création de valeur. À l'heure où les pays développés sont de plus en plus freinés dans leur productivité, il s'avère essentiel de mettre à profit le potentiel humain latent pour renverser la vapeur.

Aux quatre coins du globe, les entreprises doivent composer avec les exigences croissantes des clients, le vieillissement de la population et le déficit de compétences. La technologie peut apporter de nombreuses réponses à ces problématiques urgentes, mais les transformations qu'elle est capable d'induire seront limitées si elle est livrée à elle-même. Si elles veulent relever les défis actuels, les entreprises doivent adopter un nouveau mode de pensée en phase avec les dernières technologies.

Face à un tel enjeu, nous avons décidé d'enquêter dans le monde entier sur la façon dont la technologie est mise au service d'une transformation économique.

Nous avons établi une feuille de route articulée autour des quatre points suivants :

1. Dans quelle mesure la RPA et l'automatisation en général sont comprises et mises en œuvre efficacement
2. Quel impact la technologie pourrait avoir sur l'économie mondiale
3. Que pensent les employés de l'essor de la main-d'œuvre virtuelle
4. Les divergences de points de vue sur la RPA entre les responsables métiers et leurs équipes

D'après notre étude, les décideurs métiers du monde entier sont massivement convaincus de bien comprendre les tenants et les aboutissants de la RPA et d'en récolter efficacement les fruits dans leurs structures respectives, dans leurs équipes, les travailleurs du savoir qui sont au cœur de l'activité ne partagent pas cette confiance.

Si les avis divergent sur cette question, les conclusions sont nettement plus tranchées dans d'autres cas. L'adoption de la RPA progresse rapidement et cette technologie est considérée par beaucoup comme essentielle à un meilleur chiffre d'affaires.

Le tableau des différentes disparités et similarités a été dressé sur les marchés stratégiques à l'international, du Royaume-Uni aux États-Unis, en passant par la France, l'Allemagne, le Japon et l'Australie. C'est toutefois sur les disparités observées entre responsables métiers et employés qu'il convient de centrer notre attention. De fait, si une nouvelle ère économique s'annonce bel et bien, les divergences d'interprétation, d'application et de perception ne peuvent plus subsister. Les résultats démontrent que nous ne faisons qu'exploiter superficiellement le potentiel disponible dans nos entreprises. Il est temps de creuser davantage.