Le secteur bancaire s’est véritablement surpassé pour que l’économie mondiale continue à fonctionner pendant la pandémie de COVID-19. Avec des clients et des employés confinés chez eux, ils se sont adaptés rapidement : mise au point de nouveaux produits et services, prêt de plusieurs milliards et report des mensualités, le tout en un temps record pour aider les entreprises et les particuliers à rester à flot.

Comment ont-ils réussi une transformation si rapide ? De nombreuses entreprises ont adopté l’automatisation intelligente, qui leur a permis d’effectuer en quelques jours des processus qui prenaient des mois.

Avec tous les changements qu’impose une pandémie, la COVID-19 a forcé les leaders du secteur à envisager l’automatisation sous un autre angle. Ils ne la considèrent plus comme un simple outil d’amélioration de la productivité, mais comme une perspective nouvelle : une collaboration humain-agent virtuel qui permet à chacun de donner le meilleur de lui-même au quotidien.

Dans ce livre blanc (en anglais), vous découvrirez de nouvelles façons d’adopter l’automatisation dans le secteur bancaire, dans des domaines comme la conformité et l’ouverture de comptes client, et notamment comment :

  • Construire un modèle de prestation globale résilient qui réduit les risques opérationnels dus à l’indisponibilité du personnel et aux fermetures des bureaux grâce aux agents virtuels
  • Digitaliser les opérations sur l’ensemble des gammes de produits pour booster la rapidité, l’efficacité et la cohérence du parcours client
  • Proposer aux clients de nouveaux produits, avec un retour sur investissement impossible à obtenir avec les méthodes classiques
  • Insuffler une vie nouvelle au legacy, sans transformation coûteuse
  • Effectuer un virage stratégique en matière d’emploi, en faisant de l’interaction client la priorité de vos conseillers


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