Pourquoi utiliser l’automatisation intelligente dans un centre de contact ?

• Une expérience client de qualité en centre de contact semble être un rêve inaccessible. Les attentes sont excessivement élevées. Les agents doivent de plus en plus composer avec des systèmes complexes et un volume astronomique de données.
• Autre difficulté, il existe une véritable pénurie de personnes dotées des bonnes compétences. De toute façon, le recrutement n’est pas la solution. Il serait plus judicieux de permettre à vos meilleurs éléments de se consacrer davantage aux tâches générant le plus de valeur pour vos clients et pour votre organisation.
• Pour y parvenir, vous devez confier les tâches sans intérêt à l’automatisation intelligente afin que vos agents aient le temps de faire ce qu’ils font de mieux : s’occuper de vos clients et optimiser les résultats de leurs interactions.
• À la différence des solutions classiques qui exécutent chaque processus les uns après les autres, les robots Service Assist travaillent en parallèle pour faire exactement ce que l’agent attend d’eux, à la demande.

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Service Assist est disponible sur AWS Marketplace. Intégrations aux services AWS, comme Amazon Connect, pour optimiser l’expérience client.