Le commerce de détail à l’ère du « never normal »

L’année 2020 a transformé à jamais le commerce de détail. Sans doute plus que tout autre, ce secteur a vu se creuser le gouffre entre les gagnants et les perdants lors de la pandémie de COVID-19. Certains segments du secteur (dont l’alimentation et l’e-commerce) ont explosé. En revanche, les commerçants « non essentiels » ont subi de plein fouet les fermetures forcées et la baisse de fréquentation, même après la levée des restrictions.

Tandis que la dynamique des marchés continue à évoluer, les commerçants découvrent l’ère du « never normal », une période de changements et de bouleversements continus à laquelle ils doivent se préparer. Cela signifie que la plupart devront de toute urgence adapter leurs modèles opérationnels et leurs ressources pour rester compétitifs, voire tout simplement survivre.

Retailers : préparez-vous aux changements et bouleversements continus grâce à l’automatisation intelligente

Dans cette étude, nous présentons six prévisions sur l’évolution du commerce de détail à la sortie de la crise sanitaire, et étudions comment l’automatisation intelligente favorise la transformation digitale des entreprises.

Vous découvrirez :

  • Six prévisions pour l’après-pandémie dans le secteur du commerce de détail
  • Des recommandations pour se préparer aux changements et bouleversements continus grâce à l’automatisation intelligente
  • Des cas d’utilisation des agents virtuels dans le secteur du commerce de détail

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