RPA : Un avantage majeur pour les compagnies d'assurance

En lisant ce rapport, vous aurez une vision plus précise des réponses aux questions essentielles suivantes :

• En quoi l’automatisation profite-t-elle aussi bien à l’assureur, qu’à ses clients et collaborateurs ?
• Que faut-il pour profiter de ses avantages, tant sur le plan technologique et qu’au niveau organisationnel/culturel/stratégique ?
• Comment les besoins en matière de compétences, de recrutement et de formation évoluent-ils à mesure que la part des tâches assumées par l’automatisation augmente ?
• Comment associer efficacement main-d’œuvre virtuelle et collaborateurs humains ?
• À quoi ressemblent les bonnes pratiques en la matière ?

Les assureurs traditionnels et les technologies d’assurance basées sur l’automatisation

Les compagnies d’assurance perçoivent nettement les avantages de l’automatisation dans ce secteur. Une automatisation réussie améliore les expériences des clients et améliore la satisfaction des collaborateurs. Les entreprises ayant réussi l’automatisation de leurs processus clés sont mieux préparées aux défis et aux opportunités qui les attendent.

Les technologies d’automatisation sont facilement accessibles, mais les méthodes manuelles de travail demeurent très répandues dans le secteur des assurances. Il n’est pas simple d’abandonner et de remplacer les systèmes existants, de changer des pratiques établies depuis des décennies ou de décloisonner des silos. En outre, afin de pleinement bénéficier des avantages de l’automatisation, les assureurs doivent repenser entièrement leurs processus, et non se contenter d’automatiser les processus existants. Pour réussir véritablement dans ce domaine, il faut tout repenser en profondeur.

Cette étude menée par Insurtech Insights et Blue Prism met en évidence les différentes étapes du succès de la valorisation à court et à long terme de l’automatisation. Elle s’appuie sur des entretiens approfondis avec des dirigeants du secteur, représentant aussi bien des structures établies que de nouveaux acteurs de l’assurance des entreprises et des particuliers.

Nous remercions tous les collaborateurs des entreprises Howden Group, Allstate, iptiQ, Cover Genius, Aviva et AIA ayant participé à l’élaboration du rapport de recherche.