Livre blanc

Étude : La RPA dans les services bancaires et financiers

Téléchargez notre étude étayé par nos recherches auprès de 550 professionnels des services bancaires et financiers.

Dans cette étude vous découvrirez :

  • Pourquoi les institutions financières devront repenser l’utilisation de l’automatisation intelligente afin d’améliorer le service client ?
  • Quelle sera la prochaine étape et en quoi les attentes des clients ont-elles évolué ?
  • Comment identifier les informations relatives aux besoins des clients en vue d’améliorer la qualité ?

Les collaborateurs numériques travaillent avec une totale intégrité, jusqu’à 650 fois plus vite que les personnes, sans commettre la moindre erreur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ils constituent un pool flexible de ressources intelligentes qui peuvent être renforcées ou réduites en fonction de la demande et se recycler dès l’apparition de nouvelles tâches. Les collaborateurs peuvent donc se consacrer à ce que les êtres humains font le mieux et qu’une main-d’œuvre numérique ne pourra jamais faire : faire preuve d’empathie, collaborer, établir des réseaux, créer, le tout pour le bien de leurs clients et de leurs collègues.

Malheureusement, aujourd’hui, nous utilisons les ressources humaines de manière inadaptée pour résoudre certains problèmes. Faire appel aux personnes pour résoudre de nombreux problèmes complexes impliquant de gros volumes de données ne constitue pas une stratégie idéale. Pourtant, nous continuons de voir des individus servir de passerelle entre des jeux de données de mauvaise qualité. »
Brian Halpin SVP, Customer Strategy and Transformation chez Blue Prism

Pour en savoir plus, téléchargez notre étude ici.

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