Une main-d’œuvre résiliente au service de l’expérience client

Pendant longtemps, les pressions qui forçaient les autres secteurs à se transformer ont semblé ne pas avoir prise sur les fournisseurs d’énergie, d’eau et d’assainissement. L’attention renouvelée du régulateur, une mauvaise presse et l’arrivée de nouveaux acteurs proposant une expérience client exceptionnelle les ont finalement obligées à repenser leur approche du client.

Dans ce livre blanc (en anglais) proposé par Future of Utilities, découvrez les stratégies de contact client des plus grands experts du secteur : Adam Firbank, chargé du parcours client chez British Gas, Dawn Creighton, responsable de la stratégie et de l’expérience client chez Northumbrian Water et Ian Blackburn, responsable de la réussite client chez Blue Prism.

Vous y découvrirez :

• Comment comprendre le parcours client et répondre à leurs besoins
• Comment l’automatisation intelligente transforme l’expérience client
  
• Comment poser les bases d’une main-d’œuvre hybride