Qu'est-ce que la RPA - Chapitre 3

5 bonnes raisons d’adopter l’automatisation intelligente dans votre entreprise

Selon le cabinet de conseil en gestion McKinsey, l’adoption d’une plateforme d’automatisation intelligente rendrait l’investissement dans vos systèmes actuels plus profitable pour votre organisation. La technologie incluse dans une main-d’œuvre virtuelle bien rodée offre de nombreuses opportunités, comme l’indique McKinsey.

« À la base, l’automatisation intelligente des processus (IPA) est un ensemble de technologies émergentes qui associe un remaniement fondamental des processus à l’automatisation robotisée des processus et au machine learning. Il s’agit d’un ensemble d’améliorations des processus métier et d’outils nouvelle génération qui aide les travailleurs de la connaissance en éliminant les tâches de routine, répétitives et réplicables. Elle améliore les parcours client de façon radicale en simplifiant les interactions et en accélérant les processus. »

Examinons ces opportunités pour découvrir les 5 bonnes raisons d’adopter l’automatisation intelligente dans votre entreprise.

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Ravir vos clients

L’automatisation intelligente vous permet d’adapter rapidement vos processus et vous offre de nouvelles façons d’impacter positivement l’expérience de vos clients.

Selon une étude de 2020 portant sur plus de 6 700 dirigeants d’entreprise, 63 % des décisionnaires admettent avoir du mal à répondre à la demande des clients. Automatiser les processus internes pour gagner en efficacité ne suffit pas. Votre société doit séduire et enchanter vos clients. C’est ce qu’ils attendent de vous, et si vous ne le faites pas, vos concurrents s’en chargeront. Une automatisation intelligente qui conjugue chatbots, formulaires intelligents et traitement du langage naturel vous permettra de proposer des interactions clients réactives, sans avoir recours à du personnel supplémentaire pour gérer la demande, et sans modifier vos systèmes internes pour fournir les services qu’attendent vos clients.

Conseil standard

Les sociétés centrées sur les clients sont 60 % plus profitables que les autres.

2

Réagir rapidement au changement

Le monde n’est pas immobile, vos concurrents non plus.

Les réglementations gouvernementales changent rapidement et vous devez vous y conformer immédiatement si vous ne voulez pas que votre entreprise encoure de fortes amendes ou d’autres pénalités. Quand l’environnement change, les entreprises ne peuvent pas se permettre de prendre leur temps. Avec l’automatisation intelligente, votre entreprise peut en faire plus avec la même équipe en favorisant l’innovation grâce à l’agilité.

Plus de 80 % des données proviennent de sources non structurées, votre équipe a besoin de la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et du traitement du langage naturel (NLP) pour trier d’énormes quantités d’e-mails ou avoir recours à des moteurs de transcription pour convertir le contenu audio en ressources consultables. L’automatisation intelligente s’impose pour exploiter ces données, car elle permet de trier, rechercher et présenter rapidement le contenu pertinent.

3

Exploiter l’IA et le machine learning

Avec des systèmes débordants de données qui communiquent mal entre eux, comment votre entreprise peut-elle adopter l’intelligence artificielle (IA) ou le machine learning (ML) sans perdre des années à construire des connexions sur mesure entre les systèmes et le moteur d’IA ou de ML ?

Les plateformes d’automatisation intelligente sont idéales pour interconnecter un moteur d’IA ou de ML avancé avec toutes les sources de données actuelles de votre entreprise, même s’il s’agit de systèmes maison. Elles offrent en outre une flexibilité supplémentaire lors de la sélection de moteurs d’IA pour évaluer les données de ces systèmes.

4

Égaler l’agilité du marché

L’automatisation intelligente est l’un des principaux moteurs d’une entreprise agile.

Imaginez que votre société puisse saisir une nouvelle opportunité du marché en créant très vite une offre qui nécessite peu de changements structuraux.

McKinsey nous éclaire sur la façon d’intégrer l’agilité dans l’environnement d’entreprise :

« L’agilité nécessite deux choses. La première est une capacité dynamique, celle d’agir rapidement : vitesse, souplesse, réactivité. La seconde est la stabilité, une base stable, une plateforme si vous voulez, d’éléments qui ne changent pas. »

Les sociétés capables de réagir de façon dynamique tout en s’appuyant sur une base solide pourront saisir l’opportunité et en gérer les risques éventuels.

L’automatisation intelligente exploite les systèmes stables qui gèrent actuellement l’entreprise. Cette base robuste sert d’ancrage, alors que l’automatisation, l’intelligence artificielle et les autres technologies peuvent s’adapter rapidement pour saisir les opportunités.

5

Libérer votre capital humain

Vous devez permettre à vos employés, le principal atout de votre entreprise, d’évaluer stratégiquement et d’affiner les opérations métier. C’est l’une des raisons majeures pour lesquelles votre entreprise a besoin de l’automatisation intelligente.

Selon cet article de McKinsey :

« La demande de connaissances cognitives supérieures, comme la créativité, la pensée critique, la prise de décision et le traitement d’informations complexes, va exploser d’ici 2030. »

Les machines sont parfaites pour le traitement rapide des transactions et peuvent être reconfigurées sans coller aux anciennes méthodes de travail. Les collaborateurs ont, quant à eux, la capacité de développer de nouveaux produits et services que d’autres individus achèteront et utiliseront.

Les collaborateurs peuvent gérer les obstacles et proposer des solutions créatives aux défis métier posés par l’évolution de la demande des marchés, les réglementations gouvernementales et les préférences des consommateurs.

Laissez vos collaborateurs se concentrer sur ce qu’ils font le mieux, gérer votre entreprise. L’automation intelligente se chargera de découvrir des modèles cachés avec l’IA et le machine learning vous aidera à identifier les nouvelles opportunités.

Conseil standard

Lorsque vous commencez à envisager l’automatisation comme moteur d’innovation et d’opportunité, tout un monde de possibilités s’ouvre à vous. C’est potentiellement l’une des principales raisons pour lesquelles votre entreprise doit adopter l’automatisation intelligente.


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Qu’est-ce que l’automatisation intelligente d’entreprise et en quoi se distingue-t-elle de la RPA traditionnelle ?

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