Qu'est-ce que la RPA - chapitre 1

Chapitre 1

L’importance d’une vision réaliste de la RPA

L’idée de bâtir un programme de RPA au sein de votre entreprise peut vous paraître insurmontable tant les processus et personnes impliqués sont nombreux. Effectivement, certaines initiatives n’aboutissent pas, mais il n’y a là aucune fatalité.


Vision

Au cours de ces dernières années, certaines structures sont parvenues à créer un programme de RPA efficace, quand d’autres ont échoué. La différence entre elles ? Elle tient en 4 mots : voir grand, commencer petit.

Voir grand, commencer petit

Voir grand, c’est se donner l’opportunité de lancer le processus d’innovation en interne. Aurions-nous pu atterrir sur la Lune sans voir grand ? Mais pour voir grand, les leaders de l’organisation doivent d’abord disposer d’une vision de la RPA et la communiquer clairement à leurs équipes. Cette vision est indispensable pour amorcer la collaboration.

Une vision de la RPA permet aux membres de la structure de repenser leurs méthodes de travail, mais elle ne suffit pas : elle doit être traduite en feuille de route de stratégie d’automatisation intelligente pour que chacun distingue la direction vers laquelle se dirige l’entreprise.

Les dirigeants jouent généralement un rôle clé dans l’élaboration de cette stratégie et de cette vision, car ils fixent la voie suivie par leur organisation en s’appuyant sur les tendances du marché, les normes du secteur, les exigences réglementaires, l’implication de leur personnel et la cohérence des objectifs et points de vue internes.

Votre vision de la RPA

Pour pouvoir créer une vision de la RPA s’inscrivant dans le cadre de votre stratégie d’automatisation intelligente, vous devez détenir l’autorité nécessaire pour lancer le processus. Une fois cette vision établie, les différentes équipes peuvent y adapter leurs plans.

Feuille de route de stratégie d’automatisation intelligente

Comme les cartes papier à l’ancienne, une feuille de route de stratégie d’automatisation intelligente donne une idée globale du parcours qui attend votre structure. Grâce à elle, chaque membre de l’équipe peut comprendre la direction prise. Mais comme une carte papier, à mesure que le parcours s’allonge, les détails s’estompent pour faciliter la compréhension du parcours global.

C’est justement sur ces détails que le centre d’excellence (CoE) a un rôle à jouer. Il dispose en effet de l’expertise technique nécessaire pour comprendre les capacités de la technologie, mais aussi des connaissances métier permettant de résoudre des problèmes concrets via la technologie.

Les navigateurs du centre d’excellence

Le centre d’excellence de la RPA devient votre boussole en vous proposant des solutions pratiques et détaillées qui aideront votre entreprise à rester sur la bonne voie. Bien souvent, les équipes métier n’ont pas connaissance des options technologiques à leur disposition pour transformer leur travail, et les équipes IT ne suivent pas de suffisamment près le quotidien des équipes métier pour savoir comment leur faire bénéficier de leur expertise technique.

Le centre d’excellence de la RPA comble ces lacunes en mettant à la fois les expertises IT et métier au service de l’entreprise.

Ses équipes proposent des formations techniques et présentent des solutions que le métier ne comprend pas toujours, par exemple l’automatisation intelligente avec la RPA, la reconnaissance optique des caractères (OCR), le traitement intelligent des documents (IDP) et le traitement du langage naturel.

En intégrant les équipes IT au centre d’excellence de la RPA, vous pourrez lier plus étroitement votre vision de la RPA et la stratégie d’automatisation intelligente à vos projets technologiques à court et long termes.

Informations issues de l’exploration des processus

La vision de la RPA vous donne une direction, mais c’est bien le centre d’excellence qui vous permet de déterminer si vous avez atteint votre objectif, notamment à l’aide d’outils comme l’exploration des processus, qui révèle des informations inédites sur les méthodes de travail.

Bien souvent, la vision de la RPA paraît un peu vague. Avec l’exploration des processus, vous pouvez la clarifier pour créer des solutions concrètes favorisant l’automatisation intelligente. Mettez en lumière des étapes et tâches cachées au sein d’un processus plus large et adaptez-les à votre stratégie d’automatisation intelligente et votre vision de la RPA à l’aide d’informations objectives issues des données de l’entreprise.

En l’absence d’outils d’exploration des processus, le centre d’excellence peut organiser des ateliers de cartographie des processus avec diverses équipes métier pour mettre manuellement au jour des processus potentiellement adaptés à l’automatisation. Ces ateliers peuvent s’avérer extrêmement utiles pour découvrir le potentiel d’automatisation des processus, mais aussi pour établir la priorité de chacun d’eux.

Avec des logiciels d’exploration des processus, la subjectivité laisse place à une analyse approfondie des données système permettant de révéler de nouvelles informations susceptibles de rester dans l’ombre avec les ateliers de découverte manuelle.

L’humain est au cœur de l’automatisation intelligente

En suivant cette méthode, vous bénéficiez à la fois de la voie générale à suivre et des étapes détaillées pour assurer la réussite de votre programme d’automatisation intelligente. Il est important de disposer d’une vision de la RPA et d’une stratégie d’automatisation intelligente limpides, mais les personnes impliquées dans le quotidien de votre organisation le sont encore davantage. C’est leur créativité qui permettra d’imaginer de nouvelles méthodes de travail à la base de véritables innovations.


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Les étapes d'un projet d’automatisation intelligente

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