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Telefónica a utilisé SS&C Blue Prism pour créer une solution de front-to-back-office qui combine machine learning avec plus de 30 technologies. Les agents virtuels SS&C Blue Prism traitent environ 250 000 appels clients simultanés chaque jour, parfois à un rythme de 20 appels par seconde. Les équipes de l'opérateur comptent désormais près de 600 travailleurs numériques intelligents, qui gèrent de nombreuses tâches en autonomie, et permettent ainsi aux agents du centre d'appels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.