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Quel que soit votre secteur d'activité, la plateforme Blue Prism respecte les standards de conformité et de gouvernance les plus stricts, sans jamais limiter votre productivité.
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En savoir plusTelefónica réduit significativement le temps moyen de traitement des appels
Telefónica a utilisé Blue Prism pour créer une solution de front-to-back-office qui combine machine learning avec plus de 30 technologies. Les agents virtuels Blue Prism traitent environ 250 000 appels clients simultanés chaque jour, parfois à un rythme de 20 appels par seconde. Les équipes de l'opérateur comptent désormais près de 600 travailleurs numériques intelligents, qui gèrent de nombreuses tâches en autonomie, et permettent ainsi aux agents du centre d'appels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
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Nous sommes obsédés par le service client. Par la qualité. Nous avons transformé notre service client en faisant travailler collaborateurs humains et agents virtuels main dans la main. Nos équipes considèrent que les robots améliorent leur travail, et les résultats sont incroyables.Javier Magdalena Pinilla Directeur, automatisation et simplification des processus
