L'automatisation au service de la transformation des fournisseurs d'eau et d'énergie

Un marché changeant : nouveaux concurrents, nouvelles technologies et nouvelles ressources

Le secteur de l'eau et de l'énergie est en pleine mutation. Tandis que de nouveaux prestataires émergent, le secteur des énergies renouvelables prend son essor et les clients aspirent à une expérience digitalisée. Pour faire face, les fournisseurs traditionnels doivent continuer à entretenir une infrastructure vieillissante, à respecter des dispositions réglementaires sans cesse remaniées et à renforcer leur activité en boostant leur efficacité opérationnelle.

Créer des services orientés client grâce à la RPA connectée

Les nouveaux concurrents tirent profit de la demande croissante des clients pour des services digitaux simples, fluides et instantanés. La RPA connectée vous aide à proposer des services robustes orientés client, en intégrant rapidement et à moindre coût de nouvelles technologies à vos systèmes existants.

Offrez un service client de qualité

  • Intégrez les nouveaux modes de paiement à moindre coût.
  • Personnalisez vos communications client.
  • Simplifiez l’ouverture et la mise à jour des comptes clients et les changements de tarifs.

Fluidifiez votre processus de facturation

  • Consolidez les relevés de compteur à partir de différents systèmes.
  • Identifiez et corrigez les factures affichant des relevés excessifs.
  • Mettez facilement à jour vos systèmes de facturation.

Conformez-vous facilement aux nouvelles réglementations

  • Répondez rapidement aux nouvelles exigences réglementaires.
  • Réduisez les risques de non-conformité en automatisant les audits.
  • Générez des rapports de conformité détaillés.

Rationalisez la gestion de votre infrastructure

  • Gérez vos actifs de façon proactive, souple et cohérente.
  • Optimisez la gestion des commandes et des stocks.
  • Accélérez le rétablissement des services et améliorez la sécurité.
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Service client
Service client Facturation et règlement Gestion de l’infrastructure Gestion des comptes fournisseurs Conformité réglementaire Gestion de la cybersécurité Recouvrement

Créez une expérience client exceptionnelle

L'expérience client la pierre angulaire de la fidélisation des consommateurs. En fournissant un service personnalisé de qualité et des temps de réponse réduits, les fournisseurs d’eau et d’électricité peuvent augmenter la satisfaction des clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Service client proactif

Les agents virtuels vous aident à offrir un service de qualité à vos clients en automatisant les rappels de paiement et les notifications de changement de tarif ou l’envoi d’offres personnalisées.

Gestion des comptes clients

Simplifiez l'activation et la désactivation des comptes et mettez automatiquement à jour les dossiers clients stockés dans différents systèmes.

Gestion des réclamations

Automatisez vos communications afin de tenir les clients au courant de l'évolution de leur dossier. Effectuez régulièrement des contrôles de conformité pour éviter que les réclamations ne prennent de l'ampleur.

Vérification des tarifs

Les travailleurs virtuels s'assurent que les contrats prépayés sont facturés au juste prix et, si nécessaire, informent le client de l'existence d'une anomalie.

Fluidifiez vos processus de facturation et diversifiez vos options de paiement

Les clients veulent recevoir des factures exemptes d'erreurs et bénéficier de flexibilité dans le choix de leur mode de paiement. La multiplicité des sources de données peut compliquer le processus de facturation alors que le déploiement d’une expérience de paiement simple implique souvent l'intégration d'applications propriétaires et tierces et des coûts conséquents. La RPA connectée permet de résoudre ces défis majeurs.

Collecte des relevés de compteurs

Automatisez la collecte des relevés de compteur issus de différentes sources (compteurs intelligents, relevés clients, relevés tiers, estimations, etc.).

Gestion des factures

Les relevés de compteur proviennent de différents systèmes et sont rarement synchronisés. Evitez les erreurs de facturation en assignant des travailleurs numériques à consulter les sources de données les plus fiables et corriger les données directement dans le système de facturation principal.

Vérification des consommations excessives

Les collaborateurs numériques vérifient les comptes affichant une surconsommation ou une sous-consommation et peuvent ensuite corriger automatiquement les erreurs ou solliciter des informations supplémentaires.

Rapprochement des paiements mobiles

Simplifiez l’expérience de paiement de vos clients en intégrant des systèmes de facturation existants à des applications de paiement mobile tierces. Les agents virtuels peuvent mettre à jour le système de facturation avec les données des paiements mobiles et rapprocher les paiements sans aucune intervention manuelle.

Protégez vos actifs les plus sensibles au sein d'une infrastructure évolutive

La gestion d'actifs hétérogènes, allant des câbles aux centrales électriques, est l'un des principaux défis auxquels le secteur de l'énergie est confronté. D'autant plus que ces actifs requièrent une maintenance et une surveillance permanentes. La main-d’œuvre numérique vous permet d’optimiser la gestion de votre réseau énergétique.

Planification de la maintenance

Automatisez la planification des opérations de maintenance et des contrôles de sécurité, ainsi que les replanifications demandées par les intervenants sur le terrain.

Mise à jour des données des actifs

Permettez à vos ingénieurs d'actualiser les données sur le terrain et de mettre à jour plusieurs systèmes administratifs quasi-simultanément afin de garantir l'exactitude et la cohérence des données ainsi que le respect des SLA.

Gestion proactive des commandes

Comparez les niveaux des stocks informatisés aux stocks réels et générez automatiquement les bons de commande destinés aux fournisseurs pour accélérer le processus et éliminer les retards dus aux ruptures de stock.

Prévisions

Collectez et agrégez de vastes jeux de données depuis les dispositifs et capteurs IoT dispersés sur votre réseau afin de permettre la maintenance prédictive du réseau et une meilleure prévision des pannes et des pics de consommation.

Optimisez vos performances grâce à une meilleure gestion des fournisseurs

Les relations que les fournisseurs d’électricité et d’eau entretiennent avec leurs propres fournisseurs sont essentielles pour garantir l'efficacité de leur chaîne d'approvisionnement. Grâce à l'automatisation intelligente, ils bénéficient d'une visibilité accrue sur leur portefeuille de fournisseurs et peuvent ainsi optimiser leurs performances et leur rentabilité, tout en veillant à ce que leurs obligations règlementaires soient satisfaites.

Ouverture de compte fournisseur

Les collaborateurs virtuels rassemblent les données et les documents nécessaires à l’ouverture de compte des fournisseurs rigoureusement sélectionnés et approuvés.

Gestion des contrats

Élaborez et actualisez facilement vos contrats fournisseurs, et soyez automatiquement alerté de l'arrivée à échéance d'un contrat pour le renégocier en toute sérénité.

Gestion de la performance

Mesurez automatiquement la performance de vos fournisseurs par rapport aux SLA en place, et prenez rapidement les mesures adéquates lorsque les prestations sont en-deçà des attentes.

Réduisez les risques de non-conformité

Il peut être difficile de se conformer aux nouvelles règlementations. La main-d'œuvre virtuelle de Blue Prism vous aide à améliorer les délais de réponses aux exigences réglementaires, à vous conformer plus rapidement aux nouvelles réglementations et à comprendre l'impact de ces changements sur vos coûts d'exploitation.

Application de la réglementation

Automatisez immédiatement les nouveaux processus réglementaires. Réduisez les coûts de formation de vos collaborateurs en assignant des agents virtuels à ces tâches. Réduisez le risque d'erreur humaine et accélérez l'application des nouvelles réglementations.

Reporting opérationnel

Les travailleurs virtuels peuvent collecter les données et les présenter sous forme de rapports pour attester de la conformité aux réglementations et aux SLA.

Audits

Garantissez la conformité des audits externes en automatisant les évaluations internes afin d'identifier rapidement les problèmes potentiels de conformité.

Mesure de l'impact

Automatisez la mesure de l'impact d'une réglementation sur les coûts d'exploitation, avant et après son entrée en vigueur.

Une automatisation qui prend en charge votre gestionnaire de la cybersécurité

Avec la recrudescence des activités malveillantes qui touche le secteur de l'énergie, de l’eau et de l’assainissement, la gestion de la cybersécurité est devenue primordiale. Une attaque peut entraîner une perte des données clients, d'un avantage concurrentiel ou d'une infrastructure critique. La cybersécurité est un enjeu stratégique du secteur et l'automatisation de certains aspects de la gestion de la sécurité peut contribuer à réduire les risques.

Maintenance des outils de sécurité

Les collaborateurs virtuels surveillent les applications de sécurité pour s'assurer qu'elles s'exécutent correctement et renouveler leurs licences avant expiration.

Conformité interne

Automatisez les contrôles de sécurité internes pour évaluer régulièrement les vulnérabilités et garantir une protection optimale de l'entreprise.

Mise en application de la politique des données

Assignez vos collaborateurs numériques à la gestion de l’archivage des données et réduisez les risques de violation des données.

Gestion des accès

Automatisez la gestion des droits d'accès aux installations et systèmes informatiques et sa cohérence afin que le personnel autorisé ait uniquement accès aux données nécessaires à l'exécution de ses fonctions.

Réduisez vos frais de recouvrement des impayés

En minimisant leurs arriérés, les fournisseurs d'énergie et d'eau peuvent asseoir leur solidité malgré un contexte économique défavorable. La réduction des créances irrécouvrables et des frais associés ainsi que l'amélioration de l'expérience client passent par la simplification des opérations de recouvrement.

Mise à jour du statut de recouvrement

Les agents de recouvrement transmettent les informations concernant le statut et la progression de leurs visites, ainsi que les résultats obtenus. Les travailleurs virtuels entrent ensuite ces informations dans les systèmes appropriés, limitant ainsi le travail manuel et les erreurs de saisie.

Préparation des dossiers

La main-d'œuvre numérique consulte les antécédents de crédit du client avant de lancer une opération de recouvrement. L'automatisation de cette étape libère vos collaborateurs de cette activité manuelle et réduit les déplacements inutiles.

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Nous soutenons votre activité à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA pour les fournisseurs d'eau et d'énergie.

Pourquoi la RPA connectée ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits des systèmes et de l'exécution des processus
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Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau du disque
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

United Utilities transforme son service client grâce à l’automatisation intelligente

United Utilities, une société britannique de distribution d'eau, alimente trois millions de foyers et 200 000 entreprises en eau courante. C'est également la première compagnie des eaux du Royaume-Uni à améliorer considérablement son service clients et à rationaliser ses opérations - en utilisant la plateforme de RPA connectée de Blue Prism.

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Le futur du travail... c'est maintenant !

Les entreprises leaders s'appuient sur la solution Digital Workforce de Blue Prism pour optimiser leurs processus, améliorer leur rentabilité et l'expérience de leurs clients. Découvrez comment nos agents virtuels intelligents peuvent vous aider à transformer votre entreprise, en toute sécurité.

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