Encourager la fidélité dans le secteur de l'accueil et du tourisme en fournissant une expérience client personnalisée grâce à l'automatisation intelligente

Les voyageurs connectés désirent une expérience de voyage personnalisée

Les attentes des clients à l'égard des professionnels de l’hôtellerie, mais plus généralement de l'accueil et du tourisme, évoluent rapidement. Ils aspirent avant tout à une expérience digitale. Ils veulent de la personnalisation. Ils ont soif d'aventures inédites. Les leaders du secteur doivent adopter les technologies les plus innovantes pour proposer un service de premier plan à ces consommateurs de l'ère numérique. Parallèlement, les grands noms du marché doivent se tourner vers des solutions technologiques pour augmenter leur efficacité, répondre aux besoins croissants en données et améliorer la fidélité de leurs clients.

Fidélisez votre clientèle grâce à l'automatisation intelligente

Le secteur de l'accueil et du tourisme a beaucoup changé au fil des ans, mais c'est la révolution numérique qui l’a radicalement transformé - en réinventant intégralement le cycle de vie du client. Les professionnels de l’hôtellerie et du tourisme doivent proposer une expérience client attractive qui se démarque de la concurrence, ainsi que des programmes de fidélité plus solides et plus personnalisés.

Fidélisez vos clients

  • Éliminez toutes les frictions associées au processus de réservation.
  • Faites des recommandations d’activités locales à vos clients pour une véritable expérience culturelle.
  • Créez des programmes de fidélité novateurs grâce à une meilleure connaissance client.

Optimisez votre back-office

  • Libérez l'équipe financière des tâches administratives pour lui permettre de générer des revenus.
  • Adaptez-vous facilement aux nouvelles réglementations, et maîtrisez les coûts de mise en conformité.
  • Améliorez la gestion des données pour plus de sécurité et faciliter leur analyse.

Digitalisez le parcours client

  • Offrez une expérience digitale fluide à vos clients.
  • Intégrez de nouvelles technologies pour proposer rapidement de nouveaux services.
  • Personnalisez chaque étape de l’expérience de vos clients.
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Réservations et programmes de fidélité
Réservations et programmes de fidélité Finance et comptabilité Conformité réglementaire

Améliorez la fidélité de vos clients en personnalisant leur expérience

Encourager la fidélité des clients implique de leur proposer une expérience toujours plus personnalisée, plus numérique et plus pratique. La RPA connectée libère le potentiel des données afin d'offrir une expérience individuelle à chaque client et de combler le fossé entre les technologies héritées et modernes.

Intégration des systèmes de réservation

Connectez différents systèmes de réservation afin de rationaliser le service de réservation et de minimiser les interventions manuelles.

Ventes additionnelles et promotions

Grâce aux collaborateurs virtuels, gérez les réservations, proposez des chambres de gamme supérieure ou diffusez des offres promotionnelles personnalisées auprès de vos clients afin d'exploiter au mieux le potentiel de chaque réservation.

Recommandations personnalisées

La main-d'œuvre numérique traite les données clients disponibles depuis différents systèmes pour formuler des recommandations personnalisées concernant des prestations hôtelières spécifiques, ou encore des expériences ou des établissements locaux.

Reporting de gestion

Automatisez la création de rapports de gestion et maintenez une vision actualisée des indicateurs de performance.

Rationalisez vos processus comptables

La RPA connectée automatise les processus financiers et de comptabilité répétitifs, fastidieux, ou sources d'erreurs. Libérez vos équipes financières des tâches répétitives afin qu'elles se consacrent à des missions qui contribuent au développement de votre chiffre d'affaires.

Rapprochement bancaire

Procédez à l'extraction automatique des écritures des grands livres et effectuez des comparaisons avec les relevés bancaires afin d'identifier toute anomalie. Améliorez la précision du rapprochement et minimisez les interventions manuelles.

Comptes débiteurs

Automatisez la surveillance des comptes débiteurs et assurez un suivi cohérent et proactif du bon déroulement des procédures de recouvrement.

Comptes créditeurs

Recevez les factures de vos fournisseurs et entrez les données automatiquement dans votre système ERP sans aucune saisie manuelle.

Ouverture de compte fournisseur

De la mise à jour des systèmes centraux à la vérification de la solvabilité, l’ouverture automatisée des comptes fournisseurs réduit les interventions manuelles et élimine les erreurs de saisie.

Limitez le risque réglementaire pour votre entreprise

L'automatisation de tâches de conformité répétitives peut réduire le risque d'exposition à des sanctions : elle élimine les erreurs et conduit à un meilleur respect des SLA.

Gestion des données

Mettez en œuvre un archivage, un stockage et un contrôle appropriés des données pour éviter d'éventuelles fuites de données.

Reporting opérationnel

Les travailleurs virtuels peuvent collecter les données et les présenter sous forme de rapports pour attester de la conformité aux réglementations et aux SLA.

Mesure de l'impact

Mesurez plus rapidement l'impact d'une réglementation sur les coûts d'exploitation, avant et après son entrée en vigueur.

Application de la réglementation

Automatisez immédiatement les nouveaux processus réglementaires. Réduisez les coûts de formation de vos collaborateurs en assignant des agents virtuels à ces tâches. Réduisez le risque d'erreur humaine et accélérez l'application des nouvelles réglementations.

Vous voulez en savoir plus ?

Nous soutenons votre entreprise à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA pour les acteurs du secteur de l’hôtellerie, de l’hébergement et du tourisme.

Pourquoi choisir la RPA connectée ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits de l'éxécution des systèmes et des processus
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Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau du disque
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure Cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

WorldHotels fait appel aux technologies d'automatisation robotisée pour optimiser ses processus clients clés

Le groupe WorldHotels, basé à Francfort en Allemagne, possède près de 500 propriétés affiliées dans plus de 65 pays à travers le monde. La technologie d'automatisation robotisée des processus de Blue Prism a été mise en place pour automatiser les processus clés, améliorer l'efficacité et faciliter les audits. La solution a permis aux hôtels affiliés d'optimiser leur activité en se basant sur des données à jour et cohérentes.

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