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Secteur | Hébergement et tourisme

Optimisez l'efficacité métier en proposant une expérience client pilotée par les données

Clients en vedette

Pour qu'ils puissent proposer à leurs clients une expérience exceptionnelle, Blue Prism aide les acteurs du voyage, de l'hébergement et de la logistique à gagner en efficacité et à optimiser leur activité à l'aide de données actualisées et cohérentes.

Le secteur de l'hébergement et du tourisme s'est beaucoup transformé au fil des ans, mais c'est la révolution numérique qui a eu les répercussions les plus larges et les plus rapides. Cette dernière a réinventé intégralement le cycle de vie du client, de la réservation au départ, en passant par l'expérience sur place.

"La RPA a été bien accueillie par nos employés. Nous avons automatisé des processus manuels très fastidieux, qui empêchaient notre équipe de se consacrer à des activités intéressantes offrant une valeur ajoutée. La RPA s'est avérée une véritable aubaine, car la main d'œuvre numérique a pris en charge ces tâches répétitives."
Derk Weinheimer Vice-président de la rentabilité et de l'amélioration continue, IHG

Amélioration du service client

Blue Prism garantit que la capacité disponible, en termes de ressources humaines, est mobilisée dans les domaines prioritaires à forte valeur ajoutée.

Focus sur le client orienté données

Le processus gagne en précision et les informations à la disposition des prestataires (hôtels, compagnies aériennes, services de restauration) sont de meilleure qualité.

Renforcement des relations tierces

Il est possible de libérer et de réorienter des ressources qui seront chargées des relations avec les agences, les hôtels et les compagnies aériennes, avec à la clé une amélioration des tarifs et des services.

Facilité d'évolution

Les processus sont standardisés pour les chaînes et compagnies partenaires, ce qui favorise le traitement plus rapide et précis des requêtes.

Paiement et facturation

Blue Prism réduit les erreurs humaines lors de la facturation et du traitement des factures, tout en améliorant la prestation des services optionnels (repas en vol, correspondances, réservation de chambres, etc.).

Précision et conformité à des fins d'audit

À des fins de rapidité de service et d'audit, l'accès régulier aux informations doit être effectué de manière efficace et rentable, avec une garantie de précision absolue à tout moment.

Dans la réalité, l'infrastructure informatique du secteur de l'hébergement et du tourisme s'appuie toujours en grande partie sur des systèmes dorsaux obsolètes.

Pour instaurer des processus de service orientés client, il faudrait que les hôtels exploitant des systèmes hérités investissent massivement pour se doter de fonctionnalités sur mesure et personnalisées. Même dans cette configuration, les solutions de gestion immobilière sur site ne sont pas suffisamment évolutives pour suivre le rythme des nouvelles exigences à respecter en vue d'offrir l'expérience la plus moderne possible à la clientèle. En outre, la maintenance nécessaire pour que les systèmes hérités restent opérationnels engendre des coûts importants, et par là-même des risques métiers et informatiques. En bref, le paysage informatique actuel dans le secteur de l'hébergement et du tourisme empêche les hôtels, les compagnies aériennes et d'autres segments d'offrir le « service haut de gamme attendu à l'ère numérique ». Si la croissance de la base de voyageurs/clients est la priorité métier, l'expérience client est un axe d'amélioration jouant à la fois sur l'acquisition et sur la fidélisation de la clientèle. Les marques du secteur du voyage, de l'hébergement et du tourisme travaillent d'arrache-pied pour fusionner les expériences physique et numérique, et ainsi se démarquer. Blue Prism est la plateforme de main d'œuvre numérique idéale pour mener à bien cette transformation.

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