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Éliminer les obstacles que rencontre le secteur des assurances

L’automatisation intelligente (AI) permet de définir une feuille de route vers un avenir numérique plus efficace, vous permettant d’améliorer l’expérience client tout en transformant les flux de travail, les processus métier et les parcours de bout en bout.

Les plus grandes compagnies d’assurance choisissent notre plateforme d’automatisation intelligente

Les leaders du secteur des assurances choisissent systématiquement SS&C Blue Prism en raison de notre sécurité, flexibilité et fiabilité supérieures. Nous donnons aux assureurs de premier plan les moyens d’optimiser leurs processus existants grâce à des solutions intelligentes, contribuant ainsi à moderniser le secteur. Grâce à l'automatisation des processus, le secteur des assurances peut aller de l'avant. Il adopte les innovations pour répondre à l’évolution des demandes et aux cas d’utilisation de l’automatisation  du paysage moderne du secteur des assurances.

En quoi l’automatisation peut-elle aider le secteur des assurances ?

Les obstacles que rencontre le secteur des assurances
La solution d’automatisation dédiée au secteur des assurances
Comment nous accélérons la création de valeur
Obstacles à l’automatisation dans le secteur des assurances

Les obstacles que rencontre le secteur des assurances

Si la transformation numérique à l'échelle de l’entreprise est aujourd’hui fortement encouragée, les défis que rencontre ce secteur, eux, n’ont pas changé. Les systèmes existants, la non-interopérabilité des systèmes, les fonctionnalités cloisonnées et les structures opérationnelles complexes sont autant d’obstacles difficiles à surmonter. De plus, l’augmentation des coûts dans l’ensemble de l’entreprise pèse sur les budgets de la transformation numérique.

Résultats réels dans le secteur des assurances

100 000 heures

retourné à l'entreprise chaque année

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95 %

des réclamations traitées dans les 15 jours

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2,5 millions

transactions automatisées annuellement

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Quelles sont les priorités des compagnies d’assurance ?

Avantages de l’IA et du RPA pour l’assurance

Accélérer les délais d’exécution

L’automatisation intelligente et l’automatisation robotisée des processus permettent de décloisonner les services, de simplifier les opérations complexes et de collaborer plus intelligemment avec des tiers.

Transformer l’expérience de gestion des sinistres

Les robots de la RPA sont capables de traiter les demandes d'indemnisation de manière plus rapide et plus positive, permettant ainsi aux agents de consacrer davantage de temps aux assurés ayant besoin d’aide.

Conformité améliorée

Détectez et prévenez la fraude plus tôt, conformez-vous plus rapidement aux nouvelles réglementations et limitez les demandes d'indemnisation et les polices annulées pour une conformité réglementaire plus robuste.

Réduire l’attrition des employés

Allégez la charge administrative de votre équipe en automatisant les nombreux processus manuels répétitifs afin de lui permettre de se consacrer à la résolution des problèmes de service client.

Accroître l’efficacité opérationnelle

Déployez des agents virtuels supplémentaires pour traiter en quelques minutes les charges de travail importantes pendant les périodes de pointe afin d'éliminer le besoin de recruter et de former de nouveaux employés.

Diminuer la dette technique

Modernisez vos systèmes à votre rythme, contournez les systèmes existants et préparez l’avenir avec une plateforme d’automatisation intelligente.

Cas d’utilisation de l’automatisation intelligente et de la RPA dans le secteur des assurances

Parcours client
Gestion des sinistres
Centre de contact
Fraude et conformité
Back-office

Parcours client

Développer un processus fluide n'est pas si simple qu'on pourrait le croire. Si cela est souvent possible dans certains services de l'entreprise, il est rare que cela soit fait à l'échelle de l’entreprise. En utilisant l’automatisation intelligente pour simplifier le parcours de l’assuré, vous pouvez optimiser vos revenus tout en offrant une meilleure expérience à vos clients et à vos collaborateurs.

Soumission et souscription

Que vos assurés s’adressent directement à vous ou à un courtier d’assurance, une main-d'œuvre numérique peut vous aider à traiter les soumissions ainsi qu’à gérer le processus plus complexe de souscription . Résultat : vous générez les soumissions et les polices plus rapidement, et calculez les cotisations avec davantage de précision.

Modifications de contrat

Quelle que soit la façon dont vous traitez les modifications, un agent virtuel peut vous aider à normaliser ce processus en centralisant les données dans une seule source de référence, en modifiant les polices plus rapidement et en fournissant au client une expérience fluide.

Service client

Pour offrir un service client de qualité, veillez à ce que vos agents disposent des outils nécessaires pour satisfaire pleinement les assurés. L’automatisation intelligente permet à vos souscripteurs et à l'ensemble de vos équipes d’utiliser les systèmes de manière optimale, de connecter les canaux entre eux, de normaliser les données clients et de traiter les documents plus rapidement. Résultat : vous réduisez le nombre d’appels passés au service client, ainsi que la durée des appels et les délais d’attente, et vos assurés sont pleinement satisfaits.

Renouvellement

La procédure de renouvellement implique de nombreuses tâches manuelles et complexes, comme la tarification et la rédaction de la police. Le déploiement d’une main-d’œuvre numérique peut simplifier ces processus et permettre à votre personnel de se consacrer à la fidélisation de la clientèle.

Ce que disent nos clients

L’automatisation intelligente du processus de transfert de contrats constitue l’une de nos grandes réussites. Nous avons prouvé que nous étions capables de résoudre un problème complexe qui se posait depuis un long moment déjà. »

Fabian Stolz

Responsable du centre de compétence robotique, ERGO

Après la mise en œuvre de notre nouveau processus de traitement des demandes d'indemnisation des dépenses funéraires, nous avons reçu des compliments de clients qui nous disaient : 'J’aimerais que tous les assureurs soient aussi efficaces que vous'. Nous avons connu un grand changement et nous sommes impatients de voir ce que nous pourrons faire ensuite avec Chorus. »

Craig Bestall

Responsable de l’administration et des services d’entreprise, Old Mutual

SS&C Blue Prism Chorus BPM nous a permis de créer une expérience client exceptionnelle. Cela nous a permis de fournir des communications claires et concises et de traiter le travail rapidement, ce qui incite plus de clients et plus d’agents à faire affaire avec nous. »

Kylie Gormly

Vice-président de l’expérience client, SILAC

J’ai souvent entendu nos dirigeants dire : « Il s’agit d’une technologie éprouvée ». C'est, mais il faut à présent aller plus loin. »

Alastair Robertson

Responsable de l’amélioration continue et de l’automatisation, Zurich UK

Découvrez ce que l’automatisation peut apporter à votre entreprise


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