Automatisation intelligente pour l'assurance

Transformation profonde du secteur de l’assurance

Nous travaillons avec des assureurs du monde entier pour aller plus loin que la RPA, et leur permettre de satisfaire leurs objectifs stratégiques, d'épauler leur personnel et créer des expériences clients exceptionnelles grâce à une plateforme d'automatisation véritablement intelligente. Et nous pouvons faire de même pour vous.

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Le secret de la transformation digitale du secteur de l'assurance

Si les projets de transformation digitale ont le vent en poupe dans le secteur de l’assurance, ils ne sont pas exempts des défis traditionnels du secteur. Systèmes vieillissants, interopérabilité, cloisonnement des services et des équipes, contraintes budgétaires et structures opérationnelles complexes sont autant d’obstacles difficiles à surmonter.

Si l’automatisation intelligente n’est pas la solution miracle aux enjeux du secteur, notre plateforme qui combine RPA, d’IA et outils de gestion en décuple le potentiel en vous permettant de :

tirer pleinement parti de l'infrastructure et systèmes en place ;
réduire la charge de vos équipes pour optimiser leur travail ;
favoriser l’innovation et générer de nouvelles sources de revenus.

Avec SS&C Blue Prism, vous pouvez planifier votre transformation d’un point de vue organisationnel et booster l’efficacité opérationnelle.

Les moteurs de changement du secteur assurances

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L'impact de l'automatisation intelligente sur le secteur assurances

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Parcours client

Parcours client Gestion des sinistres Fraude et conformité Back-office

Optimisez le parcours et l'expérience client pour améliorer leur satisfaction

Développer un processus fluide n'est pas si simple qu'on pourrait le croire. Si certains services y parviennent, il est rare que ce soit le cas à l’échelle de la compagnie. En utilisant l’automatisation intelligente pour rationaliser le parcours de l’assuré, vous pouvez optimiser vos revenus tout en offrant une meilleure expérience à vos clients et à vos collaborateurs.

Devis et souscription

Que vos assurés s’adressent directement à vous ou à un courtier d’assurance, un agent virtuel peut vous aider à traiter les devis ainsi qu’à gérer le processus plus complexe de souscription. Résultat : vous générez les devis et les polices plus rapidement, et calculez les cotisations avec davantage de précision.

Modifications de contrat

Quelle que soit la façon dont vous traitez les modifications de contrat d'assurance, un agent virtuel peut vous aider à normaliser ce processus en centralisant les données dans une source unique de vérité, en modifiant les polices plus rapidement et en fournissant au client une expérience fluide.

Service client

L’automatisation intelligente permet à vos souscripteurs et l'ensemble de vos équipes d’utiliser les systèmes de manière optimale, de connecter les canaux entre eux, de normaliser les données clients et de traiter les documents plus rapidement. Résultat : vous réduisez le nombre d’appels passés au service client, ainsi que la durée des appels et les délais d’attente, et vos assurés sont pleinement satisfaits.

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Renouvellement

La procédure de renouvellement implique de nombreuses tâches manuelles et complexes, comme la tarification et la rédaction de la police. Le déploiement d’une main-d’œuvre numérique peut simplifier ces processus et permettre à votre personnel de se consacrer à la fidélisation de la clientèle.

Fluidifiez votre procédure de gestion des sinistres

Déclarer un sinistre n’est jamais simple. Même les déclarations les moins complexes font intervenir plusieurs points de contact, incluant agents et systèmes informatiques. L’automatisation intelligente vous permet de connecter et d’optimiser les différents processus intervenant dans la gestion des déclarations. Elle vous aide à accélérer et rentabiliser le traitement des déclarations de sinistre.

Avis de sinistre

À ce stade essentiel de la déclaration, un agent virtuel peut s’assurer de la collecte et du traitement immédiat des données et des justificatifs, tout en tenant le client informé de l’avancement de son dossier. L’automatisation intelligente vous permet de digitaliser facilement l'avis de sinistre.

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Règlement des sinistres

Qu’il s’agisse d’un simple contrat d’assurance-vie ou d’un sinistre complexe, les collaborateurs numériques délestent l’expert d'assurance de toutes les tâches manuelles de traitement des données pour qu’il se consacre pleinement aux sinistrés.

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Indemnisations

Une fois que l’expert a rendu ses conclusions, les agents virtuels prennent en charge toutes les étapes du processus d’indemnisation du client. Ils collaborent avec l’équipe chargée de la gestion des sinistres, le service financier et le client pour assurer le paiement des indemnisations dans les meilleurs délais.

Interopérabilité

Les agents numériques collaborent avec les systèmes et logiciels en place, ce qui garantit réactivité, cohérence et précision. Ils utilisent et interagissent avec les applications de la même façon que vos collaborateurs : plus besoin d’API ni de saisie manuelle et répétitive des données.

Réduisez le risque de fraude et garantissez votre conformité

Face à l’augmentation du nombre de demandes d’indemnisation frauduleuses, limiter les fraudes est essentiel à rester compétitif. La RPA intègre des outils d'IA et d'analyse des données qui permettent de déployer facilement des stratégies de détection et de prévention des fraudes. Les agents virtuels vous aident également à minimiser les coûts de la mise en conformité réglementaire de votre compagnie.

Fraude

Dotés d’une intelligence artificielle, les agents virtuels détectent les données et documents frauduleux soumis dans le cadre des demandes de devis, de souscription et d’indemnisation. Ils analysent l’historique des demandes d’indemnisation, les données personnelles des clients et les formulaires de souscription pour identifier les anomalies.

Conformité

Les agents virtuels consultent automatiquement plusieurs systèmes pour garantir votre conformité réglementaire et automatiser les étapes de mise en conformité les plus chronophages. Ils peuvent aussi préparer et diffuser les rapports de conformité requis par Solvency II par exemple.

Générez un retour sur investissement significatif en automatisant votre back-office

Le back-office est au cœur de toutes les compagnies d’assurance. Il est donc essentiel d’inclure vos fonctions de support à votre projet lors de l’élaboration de votre plan de transformation et d’automatisation intelligente. C’est une source de ROI importante qui a souvent besoin d’agents virtuels supplémentaires.

Finance et comptabilité

Les agents virtuels prennent en charge une multitude de processus financiers et comptables, du rapprochement des factures à l’indemnisation des sinistres avec un ROI significatif.

Ressources humaines

Bien que souvent en sous-effectif dans les compagnies d’assurance, le service des ressources humaines doit répondre aux attentes toujours plus fortes de la direction et des employés. Un agent virtuel peut aider les équipes des ressources humaines à atteindre leurs objectifs stratégiques.

Actuariat

Le secteur de l’assurance repose sur le traitement des données, mais la saisie, la collecte et la consolidation des informations est extrêmement chronophage pour vos collaborateurs. Un agent virtuel peut tenir le rôle d’actuaire et prendre en charge les tâches manuelles de traitement des données.

Technologies de l'information

Les agents virtuels épaulent la direction des systèmes d'information dans la gestion de projet et le support utilisateur.

Transformez votre centre de contact avec l'automatisation intelligente

L'automatisation intelligente a une véritable valeur métier et un retour sur investissement rapide pour les centres de contact. Avec elle, les clients bénéficient d'un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation, la satisfaction et le développement du chiffre d'affaires à vos clients. Prêt à découvrir l'impact potentiel de l'automatisation de votre centre de contact ?

Calculer l'impact de l'automatisation (en anglais)

Transformation de la gestion des sinistres

Découvrez comment mieux intégrer et fluidifier votre procédure de gestion des sinistres. ROI et amélioration de l'expérience client garantis.

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Le futur du travail

Notre panel échange autour du futur du travail, et de l'avènement des agents virtuels en tant que collègues de travail à part entière dans le secteur de l'assurance.

Se préparer à la nouvelle normalité du travail dans les assurances

Transformation des opérations

Découvrez 5 façons concrètes de transformer la gestion de vos opérations.