Bâtir le futur des compagnies d'assurance avec la RPA

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Transformez vos processus d'assurance avec l'automatisation intelligente

La RPA est incontournable pour les assureurs qui veulent bâtir un nouveau futur, dynamiser et pérenniser leur activité. La concurrence toujours plus vive, les rigueurs réglementaires, les nouvelles exigences des clients et d'autres facteurs, comme le changement climatique, les obligent à repenser leur gestion des opérations.

Blue Prism aide les compagnies d'assurance à se transformer de l'intérieur, à booster leur rentabilité, leur productivité et leur capacité d'innovation et à motiver leur personnel en supprimant les tâches répétitives et chronophages.

L'intérêt de la RPA pour les assureurs

La notion d'automatisation n'est pas inconnue des assureurs : ils investissent depuis longtemps dans ces technologies pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Blue Prism accompagne les compagnies d'assurance dans différents domaines, incluant le traitement des déclarations de sinistre, la souscription de contrats d'assurance et le service client, afin de réduire leurs coûts, d'augmenter leur productivité et de raccourcir les temps de traitement. En intégrant de l'intelligence artificielle, du Machine Learning, de traitement automatique du langage naturel et de la reconnaissance optique des caractères (OCR), la RPA s'enrichit. Les assureurs peuvent mieux gérer l'automatisation sur tous les canaux, et transformer l'expérience client de bout en bout. Ils peuvent aussi développer leur gamme de produits et services en personnalisant leurs offres et en y incorporant souplesse et réactivité.

Pérennité financière

  • Réduire les coûts d'exploitation
  • Améliorer la productivité
  • Optimiser les ressources
  • Mieux exploiter les systèmes existants
  • Gagner un avantage concurrentiel

Expérience client

  • Établir les devis plus rapidement et précisément
  • Créer des polices plus rapidement
  • Faciliter la modification des polices
  • Accélérer le règlement des sinistres
  • Améliorer la communication

Complexité métier

  • Améliorer et normaliser globalement les processus
  • Améliorer la coordination entre régions et divisions
  • Simplifier les opérations complexes
  • Collaborer efficacement avec les tiers

Modèle opérationnel

  • Éviter les cloisonnements
  • Normaliser les processus
  • Améliorer l'efficacité du back-office
  • Faciliter le travail de votre personnel

Conformité réglementaire

  • Réduire l'exposition aux risques financiers
  • Réduire les risques d'atteinte à la réputation
  • Respecter plus vite les nouvelles réglementations
  • Garantir une conformité précise et vérifiable

Gouvernance et lutte contre la fraude

  • Détecter et prévenir la fraude au plus tôt
  • Veiller à l'exactitude des primes
  • Limiter le nombre de déclarations de sinistres et de polices sans objet
  • Alléger la charge de travail humaine
  • Normaliser la gouvernance
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Opérations
Opérations Fraude et conformité Service client

Améliorez l'efficacité et la rentabilité des processus de souscription, de déclaration de sinistre et administratifs

C'est prouvé ! Une transformation opérationnelle permet de réduire les coûts d'exploitation des assureurs. En plaçant l'automatisation intelligente au cœur de cette transformation, on modifie les processus de l'intérieur. Les agents virtuels peuvent collaborer avec n'importe quelle fonction ou équipe pour assurer la bonne exécution des principaux processus métier. Les gains ? Une baisse des coûts, des gains de productivité et une meilleure plateforme pour l'innovation.

Déclarations de sinistres

Du premier avis de sinistre à l'ajustement, en passant par le règlement, un agent virtuel peut automatiser l'ensemble du parcours ou collaborer avec vos collaborateurs pour en automatiser certaines parties. Nous pouvons également travailler avec des partenaires technologiques pour intégrer d'autres éléments, comme la détection des fraudes.

Souscription

Que vous vendiez directement aux clients ou par l'intermédiaire de courtiers, un agent virtuel peut automatiser les principales étapes du processus : génération plus rapide des devis et des polices d'assurance, validation et rapprochement des données clients, calcul plus précis des tarifs, amélioration de la communication avec les courtiers et les tiers, analyse des données et évaluation des risques plus rapides.

Service client

Réduisez le nombre d'appels passés au service client et la durée des appels, aidez vos agents à mieux exploiter les systèmes, connectez les différents canaux de communication, standardisez les données clients pour n'avoir qu'une seule source de référence et traitez plus rapidement les justificatifs des clients.

Back-office

Automatisez la facturation, le rapprochement, la création de rapports, la paie et d'autres tâches financières. Recrutez et intégrez plus facilement le nouveau personnel. Rationalisez les processus informatiques et la gestion de projet. Accélérez l'exploration et l'analyse des données pour les équipes chargées des processus actuariels et des tarifs.

Réduisez la fraude et assurez la conformité de vos opérations

Les assureurs subissent une augmentation constante des demandes d'indemnisation frauduleuses. Sur un marché très concurrentiel, ils ont tout intérêt à limiter les pertes inutiles. La RPA intègre des outils d'IA et d'analyse des données qui permettent de déployer facilement des stratégies de détection et de prévention des fraudes. En parallèle, ils doivent garantir la conformité et appliquer les réglementations des autorités financières. Les agents virtuels permettent de minimiser les coûts de mise en conformité et de respecter scrupuleusement les normes.

Détection des fraudes

Les agents virtuels équipés d'intelligence artificielle détectent les données et les documents frauduleux lors des demandes de devis, de souscription et d'indemnisation.

Processus de conformité

Procédez automatiquement à une vérification croisée des différents systèmes à des fins de conformité. Choisissez d'automatiser les processus les plus chronophages, en collaboration avec votre équipe de conformité.

Prévention des fraudes

Les agents virtuels comparent l'historique des demandes d'indemnisation, les données personnelles et d'autres sources pour empêcher toute fraude au moment de la souscription.

Rapports de conformité

Blue Prism peut préparer les rapports destinés aux organismes de contrôle. Les agents virtuels collectent et échantillonnent automatiquement les données clients, et rationalisent la création des rapports concernant la conformité et le respect des règles commerciales.

Améliorez la satisfaction client en proposant une expérience client exceptionnelle

La fidélisation des clients reste un défi majeur pour les assureurs, et la satisfaction actuelle des clients a un impact direct sur les nouvelles activités, au travers d'évaluations et de notations accessibles au public. Proposer un service exceptionnel est essentiel, et l'automatisation intelligente vous y aide.

Acquisition de clientèle

Permettez aux nouveaux clients de demander et de recevoir rapidement des devis pour faciliter la souscription de nouveaux contrats d'assurance. Automatisez les procédures KYC (connaissance du client) et les contrôles de conformité.

Modifications en cours de contrat

Les agents virtuels prennent en charge l'administration des polices d'assurance. Ils permettent de modifier instantanément les contrats, de procéder à des résiliations et de répondre à des questions d'ordre général.

Efficacité du centre de contact

Permettez à vos agents de se concentrer sur le service client en facilitant leur utilisation des systèmes et des données. Déléguez les demandes de renseignements aux travailleurs numériques et laissez-les se consacrer aux clients qui ont vraiment besoin d'aide.

Relations avec les courtiers

Facilitez la collaboration entre le courtier et le souscripteur afin de présenter plus rapidement l'évaluation des risques, les devis et les contrats d'assurance au client.

Traitement des litiges

Blue Prism permet de collecter automatiquement les données de litige et de les transmettre à un service juridique tiers en cas de contestation de responsabilité. La plateforme vous permet aussi d'établir un lien entre les données et les autres compagnies tierces impliquées dans la gestion d'un sinistre.

Source unique de référence

Assurez la cohérence des données clients entre les différents systèmes, pour garantir la précision des tarifs et simplifier la gestion des enregistrements clients dans le cadre du RGPD ou d'autres dispositions réglementaires.

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Pourquoi choisir l'automatisation intelligente ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits de l'exécution des systèmes et des processus
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Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau du disque
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure Cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et Centre d'innovation
  • Passerelles de données
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