Repenser la modernisation du service public pour améliorer et accélérer les services aux usagers

L’automatisation du service public

Budgets restreints, charge de travail accrue, baisses des effectifs, exigences réglementaires strictes, sécurité des données et attentes croissantes des usagers… En tant que cadre du service public, telles sont les contraintes auxquelles vous devez faire face chaque jour.

La solution RPA axée sur les usagers

La RPA connectée de Blue Prism permet de transformer la façon dont les administrations adaptent leurs ressources aux exigences de leurs missions. Elle constitue un moyen efficace de régler le problème de l'obsolescence technologique et de la connectivité aux systèmes existants, en permettant un accès à des fonctionnalités Cloud, d'intelligence artificielle (IA) et cognitives.

Repensez la modernisation du service public

  • Revisitez la manière de travailler, en mettant l'accent sur l’optimisation et l'automatisation des processus de base.
  • Respectez les exigences de gouvernance en matière d'auditabilité, de sécurité et de conformité.

Optimisez la relation usager

  • Améliorez le service aux usagers en automatisant le traitement des demandes et en leur faisant bénéficier des prestations les plus adaptées à leurs besoins, en protégeant leurs données personnelles.
  • Accédez facilement à des fonctionnalités d’IA, de Machine Learning et d’autres technologies de pointe.

Améliorez l’agilité opérationnelle

  • Automatisez les tâches complexes à faible valeur et requalifiez puis assignez vos agents à des missions à valeur ajoutée.
  • Déployez des agents virtuels en toute facilité dans le Cloud ou sur site.

Décuplez vos ressources

  • Optimisez la collaboration de vos effectifs humains et virtuels pour multiplier vos ressources, et gérez-les comme un ensemble cohérent.
  • Automatisez la collecte et l'intégration de données provenant de plusieurs sources.
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Améliorez le service aux usagers grâce à l'automatisation

Dans le service public, un service aux usagers adéquat et rapide est un idéal rarement atteint. Offrir une expérience positive aux usagers peut aider les organismes publics à mieux remplir leurs missions et faire des économies d’échelle et d’accroître la satisfaction des agents.

Nouveaux comptes et renouvellements

Automatisez le processus de création et de mise à jour des comptes usagers en assignant un travailleur numérique à la capture et à la saisie des données.

Mise en correspondance efficace des services publics

Les collaborateurs numériques collectent et croisent les données des usagers afin de les rediriger vers les services appropriés.

Sécurité des données

Blue Prism garantit la sécurité et l'exactitude des données partagées entre différentes administrations.

Responsabilisation des agents

La main-d’œuvre numérique libère vos agents des tâches routinières répétitives et leur permet de se focaliser sur l’amélioration de la qualité et de la pertinence du service aux usagers.

Automatisez les processus de gestion des ressources humaines

Accueillir, intégrer et motiver les agents de la fonction publique comporte certains défis. Grâce à l'automatisation, les RH disposent de nouveaux outils pour exploiter et améliorer tous les processus impliqués dans la gestion d’effectifs performants.

Accueil et intégration

Les travailleurs virtuels fournissent automatiquement leurs identifiants de connexion aux nouveaux agents et leur donnent accès aux ressources dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps nécessaire à leur intégration.

Gestion de carrière

Automatisez les nombreuses tâches de la gestion de carrière des agents (programmes avancés de formation, évaluations annuelles et plans d'amélioration des performances, etc.) et offrez une expérience plus riche et constructive à vos agents.

Amélioration du processus de recrutement

Associés à des fonctionnalités d’IA, les travailleurs numériques procèdent à l’analyse des sentiments ainsi qu’aux vérifications d’antécédents et aux recherches sur les réseaux sociaux de manière plus rapide et précise.

Gestion de la rémunération

Blue Prism automatise les tâches de rémunération et intègre facilement le calcul parfois complexe de différentes primes, la validation des données ou encore les rapprochements pour une précision et une conformité accrues.

Une meilleure efficacité financière

Les responsables financiers du service public adoptent rapidement les nouvelles technologies pour assurer une meilleure gestion de l'argent public et une meilleure maîtrise des coûts.

Facturation automatique

Blue Prism détermine les dates d’envoi des factures et les adresse automatiquement aux contacts appropriés. Un schéma de facturation de prévisible améliore l’expérience des usagers et permet aux administrations d’optimiser leurs flux de trésorerie.

Préparation de la déclaration fiscale

Les travailleurs numériques extraient des données de plusieurs systèmes et sources et les consolident sous forme de rapports servant de base aux déclarations fiscales.

Suivi financier

Améliorez le suivi des clôtures ou des listes de contrôle mensuelles et obtenez une vision en détaillée en temps réel des recettes et des dépenses en associant des technologies d’IA à la RPA.

Planification et budgets

Les travailleurs virtuels intègrent et compilent des données provenant de différentes sources et permettent aux équipes de facilement les interpréter et d’en extraire les tendances.

Vous voulez en savoir plus ?

Nous soutenons les administrations à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA appliquée au service public.

Pourquoi choisir la RPA connectée ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits de l'exécution des systèmes et des processus
EN SAVOIR PLUS (EN)

Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Outil de découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau des disques
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure Cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
EN SAVOIR PLUS

Ce sont les spécialistes qui en parlent le mieux

Automatiser les charges de travail pour optimiser les résultats des missions

Dans cet extrait du programme de 30 minutes, Ron Jones, Directeur des architectes solutions chez Blue Prism, Terry Busch, Responsable du programme DIA de MARS et le Colonel Ronald « Dave » Brown, chef du personnel du Joint Munitions Command de l'armée américaine traitent du changement culturel qui a été nécessaire au succès de la RPA dans le service public américain.

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