Service public

Repenser la modernisation du service public pour améliorer la qualité et la rapidité des services aux usagers

Améliorer le service aux usagers

Le service public subit une pression énorme pour fournir des services fiables aux usagers. Les services publics doivent s'efforcer d'améliorer l'expérience des usagers tout en réduisant leurs coûts d'exploitation.

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L'automatisation intelligente axée sur l'usager

Les cadres de la fonction publique sont confrontés à de nombreuses difficultés au quotidien. Les budgets et la taille des équipes diminuent, alors que la charge de travail est en constante augmentation. Les usagers souhaitent quant à eux pouvoir interagir avec les services publics d'une manière aussi sûre et aussi simple que lorsqu'ils effectuent leurs courses en ligne. L'idée est d'en faire plus avec moins, tout en se conformant aux réglementations en vigueur. La pandémie ayant clairement mis en évidence des lacunes numériques, les services publics doivent trouver les moyens d'innover pour répondre aux besoins futurs des usagers.

Blue Prism aide les administrations à trouver de nouveaux moyens de répondre à l'évolution de leurs missions et aux exigences des usagers, même avec une technologie vieillissante. Notre plateforme connecte votre legacy au cloud et aux technologies d'IA pour transformer votre organisme en respectant les exigences de gouvernance en termes de vérifiabilité, de sécurité et de conformité.

Les défis à relever pour les organismes du service public

L'impact de l'automatisation intelligente sur le commerce de détail

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Améliorez le service aux usagers grâce à l'automatisation

Dans le service public, un service aux usagers adéquat et rapide est un idéal rarement atteint. Offrir une expérience positive aux usagers peut aider les organismes publics à mieux remplir leurs missions, à faire des économies d'échelle et à accroître la satisfaction des agents. Proposez des réponses individualisées en permettant aux usagers de bénéficier des prestations les plus adaptées à leurs besoins. Tirez parti de fonctionnalités d'IA, du Machine Learning et d'autres technologies de pointe pour réduire le traitement manuel des tâches et mieux assister les usagers sur le terrain.

Nouveaux comptes et renouvellements

Automatisez les processus front-end avec des travailleurs numériques pour capturer les données initiales, préremplir les demandes d'inscription des usagers en libre-service et assurer la gestion unifiée des comptes.

Mise en correspondance efficace des services publics

Collectez et croisez les données des usagers afin de les rediriger vers les services appropriés pour obtenir des plans de service personnalisés et déterminer les « next-best actions ».

Facturation automatique

Envoyez automatiquement les factures aux usagers. Améliorez leur expérience avec un schéma de facturation prévisible et optimisez vos flux de trésorerie.

Centre de contact

L'automatisation intelligente permet d'améliorer les scores de satisfaction usager et la rétention des employés au niveau du centre de contact.

Sécurité des données

Assurez la sécurité et l'exactitude des données partagées entre différentes administrations.

Transformer les services partagés

Augmentez l'efficacité, la précision et la fiabilité avec l'automatisation des processus administratifs à haut volume et forte valeur ajoutée. L'automatisation intelligente entraîne des gains d'efficacité en permettant à vos agents d'ajouter de la valeur au service public proposé. L'automatisation des processus administratifs permet également de normaliser les processus des modèles opérationnels complexes afin de réduire les coûts.

Comptes créditeurs et débiteurs

Extrayez et validez automatiquement les données de facturation, rapprochez commandes et justificatifs de livraison et enregistrez les factures approuvées directement dans le système ERP. Automatisez le traitement et l'exécution des commandes, la facturation et l'affectation des fonds.

Suivi financier

Améliorez le suivi des clôtures ou des listes de contrôle mensuelles et obtenez une vision détaillée en temps réel des recettes et des dépenses.

Cybersécurité et gestion des incidents

Automatisez les tests de pénétration ainsi que la gestion des antivirus et des certificats. Triez les tickets entrants et acheminez-les vers la file d'attente pertinente. Résolvez les problèmes courants, comme les réinitialisations de mot de passe, à l'aide d'un flux de travail approuvé par le service informatique.

Accueil et onboarding

Fournissez automatiquement leurs identifiants de connexion aux nouveaux agents et donnez-leur accès aux ressources dont ils ont besoin. Traitez les dossiers de candidature, de la soumission initiale à la fin du processus d'embauche.

Recrutement

Associés à l'IA, les travailleurs numériques procèdent à l'analyse des sentiments ainsi qu'aux vérifications d'antécédents et aux recherches sur les réseaux sociaux de manière plus rapide et précise.

Gestion de la rémunération

Automatisez les tâches de rémunération et intégrez facilement le calcul parfois complexe de différentes primes, la validation des données ou encore les rapprochements pour une précision et une conformité accrues.

Transformez la gestion des prestations sociales

Les tâches administratives constituent jusqu'à 80 % du travail des services sociaux. Blue Prism permet de partager les données dans plusieurs systèmes sans projet d'intégration complexe et onéreux. Automatisez les tâches administratives répétitives comme le traitement des transactions ou l'intégration des données des prestataires pour déclencher des alertes et gérer les paiements directs avec rapidité et exactitude. Libérez du temps pour permettre à vos agents de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour les usagers.

Prise de rendez-vous

L'automatisation intelligente permet aux agents virtuels de collecter les questions de triage initial, sélectionner l'équipe appropriée, faire une vérification croisée des calendriers, identifier les créneaux de rendez-vous, confirmer les rendez-vous, envoyer un SMS de rappel avant le rendez-vous et de gérer les changements.

Rapprochement

Effectuez un rapprochement entre les systèmes de services sociaux, de gestion des dossiers, de finance, de courtage et un ensemble de règles précises pour augmenter la conformité, améliorer la précision et réduire les coûts administratifs et les risques d'erreurs financières.

Sortie de l'hôpital

Interrogez les systèmes de soins de santé pour obtenir les informations de sortie du patient et créer de nouveaux dossiers de soins ou mettre à jour des dossiers existants. Identifiez un médecin de service, affectez les dossiers à une file d'attente et programmez les rendez-vous.

Saisie de données

L'automatisation intelligente permet d'assembler notes et fichiers provenant de plusieurs systèmes et de présenter les informations de façon chronologique. Automatisez le remplissage et l'envoi de courriers ainsi que la génération de notifications à l'attention des professionnels de santé. Vérifiez les niveaux de signature, collectez toutes les exigences en matière de soins et envoyez les informations aux systèmes de courtage.

Recrutement

Associés à l'IA, les travailleurs numériques procèdent à l'analyse des sentiments ainsi qu'aux vérifications d'antécédents et aux recherches sur les réseaux sociaux de manière plus rapide et précise.

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