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De la réponse à la résilience – Automatisation du service public

De la réponse à la résilience

L’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’automatisation intelligente (AI) sont capables de résoudre les problèmes auxquels le service public est confronté, tels que la lenteur des services aux citoyens, la gestion des risques et de la conformité et les restrictions budgétaires strictes. De plus en plus d’organismes gouvernementaux tirent parti de l’automatisation intelligente pour garantir leur réussite à long terme.

Pourquoi les administrations se tournent-elles vers nous ?

En mettant à votre disposition une solution d’automatisation fiable et robuste, SS&C Blue Prism vous aide à offrir aux citoyens les meilleurs services possibles. Utilisez vos ressources avec des processus optimisés à l'aide de l’automatisation intelligente. L’avenir du service public commence maintenant et nous sommes là pour vous accompagner.

En quoi l'automatisation peut-elle être utile au service public ?

Restrictions du service public
L’automatisation du service public
Optimisation des systèmes existants grâce à SS&C Blue Prism
Restrictions du service public – Automatisation du service public

Restrictions du service public

Les services de santé publique, d’éducation, de maintien de l’ordre et de fiscalité mesurent leur succès par l’efficacité avec laquelle ils peuvent servir leurs citoyens malgré des budgets restreints et des charges de travail croissantes. Il est nécessaire d'optimiser les réponses aux citoyens, de mieux allouer les ressources, d'améliorer la transparence et de réduire le nombre de processus administratifs.

Des résultats concrets

133 heures

économisé mensuellement sur la paie

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11 mois

au retour sur investissement (ROI)

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390 000 heures

un an de temps gagné par la police

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Comment favoriser le changement dans le service public ?

Avantages de l'automatisation du secteur public

Des services exceptionnels pour les administrés


Les services publics ont besoin d’un environnement de travail efficace et d’expériences conviviales pour pouvoir répondre aux attentes des citoyens. Automatisez des modèles de livraison simplifiés et conviviaux sans compromettre les interactions. Mettez en place des services rapides et protégez les fonds publics . 

Conformité réglementaire

Soyez capable de satisfaire des niveaux plus élevés de gouvernance et d’exigences de conformité induits par des réglementations plus strictes et la protection des données. L’automatisation intelligente rend possibles un partage sécurisé des données et une interopérabilité entre les services, permettant ainsi de couvrir plusieurs services à partir d’un point d’entrée unique.

Optimiser la sécurité et la détection des fraudes

Bénéficiez d’une sécurité robuste et d’une détection innovante des fraudes pour faire face à l’augmentation des fraudes et des menaces de cybersécurité. Extrayez les données des usagers et mettez automatiquement à jour les systèmes gouvernementaux pour réduire les erreurs causées par des tâches chronophages telles que la saisie manuelle des données.

Nouveau modèle opérationnel

Les administrations publiques peuvent tirer le meilleur parti de leurs budgets grâce à une planification stratégique solide. Les modèles opérationnels peuvent guider les parties prenantes techniques et commerciales en planifiant un programme d’automatisation sécurisé et fiable.

Améliorer le travail des fonctionnaires

L’AI épargne aux fonctionnaires des tâches fastidieuses pour qu’ils puissent se concentrer sur l’impact des politiques et l’excellence du service. Le personnel peut consacrer son temps à des activités plus intéressantes et plus utiles, telles que l’amélioration des services aux citoyens et le traitement de cas uniques.

Réduction des coûts

L’automatisation permet d'améliorer la planification budgétaire, de surveiller les dépenses et d’optimiser la gestion financière. De plus, en réduisant le nombre de tâches manuelles chronophages, l’AI permet d'allouer en priorité les ressources aux initiatives offrant aux citoyens la plus forte valeur ajoutée.

Cas d’utilisation de l’automatisation pour le service public

Repenser l’expérience des citoyens

Dans le service public, un service aux usagers adéquat et rapide est un idéal rarement atteint. Une expérience citoyenne de qualité peut aider les administrations locales à atteindre leurs objectifs, à faire des économies et à améliorer la satisfaction des fonctionnaires. Grâce à l’automatisation intelligente, les organismes de service public peuvent fournir des réponses individualisées et automatisées aux demandes de renseignements et proposer aux administrés les prestations qui répondent le mieux à leurs besoins. Avec l’IA, le machine learning (ML) et d’autres technologies numériques innovantes, découvrez de nouvelles façons de réduire le travail manuel et de mieux aider les citoyens.

Automatisation dans le secteur de l’éducation

Les établissements renforcent leurs capacités à l'aide de l’AI pour fournir des services plus personnalisés au personnel et aux étudiants, en favorisant la collaboration, l’accès à un plus large éventail de ressources d’apprentissage en ligne pertinentes et en permettant aux étudiants et au personnel d'accéder par authentification unique à plusieurs systèmes.

Automatisation des administrations centrales et locales

L’automatisation intelligente libère les fonctionnaires des tâches routinières pour qu’ils puissent se concentrer sur l’impact des politiques et l’excellence du service, tout en les protégeant contre les menaces de sécurité et les écarts financiers. Cela se traduit par des services fiables et rapides et l’assurance que le gouvernement protège les intérêts des citoyens et les fonds publics.

Automatisation des administrations locales

L’AI peut aider les autorités locales à réduire le coût des prestations et à améliorer l’accès aux services grâce à des portails en ligne conviviaux, tout en gérant les systèmes existants. Les autorités locales n’ont donc pas besoin de créer de nouvelles interfaces, ce qui peut générer des économies considérables et créer les fondements pour une transformation numérique à l’échelle du service.

Gestion automatisée de la main-d’œuvre

La gestion des processus métier (BPM) offre aux organismes une plateforme unifiée leur permettant de déployer et surveiller leur main-d’œuvre humaine et virtuelle afin de favoriser la collaboration et d'optimiser les résultats. La gestion des processus métier vous permet d’automatiser des processus entiers en toute sécurité et de déployer l’AI de bout en bout pour atteindre des objectifs métier cohérents et efficaces.

Du dépôt de la demande au versement des fonds, il s’écoule désormais en moyenne de trois à cinq jours. C’est bénéfique pour les citoyens, car au lieu de venir ici tous les mois pour demander une aide financière, ils peuvent désormais le faire depuis leur domicile lorsqu’ils en ont besoin. »

Annika Samuelsson

Responsable de la numérisation et de l’informatique, Mölndal

Notre devise au Norfolk Council est « agir maintenant », et je pense fermement que le moment est venu de commencer à anticiper l’avenir en investissant dans l’automatisation intelligente. »

Keith McDowell

Chef de projet IMT, Norfolk Council

Nous constatons qu’il existe un énorme potentiel d’automatisation des tâches au sein de l’administration fiscale. Effectuées plus rapidement, ces tâches permettent d’améliorer l’expérience des citoyens. Nous sommes parvenus à trouver un juste équilibre entre l’utilisation de ce type de technologie et le développement à plus long terme d'applications et l’intégration de ces applications par notre équipe informatique. »

Håkon Bjørn Ringdal

Responsable de la RPA, NTA

« La RPA est une évidence pour nous. Nous avons libéré du temps pour que les agents et le personnel puissent accomplir d’autres tâches et nous assurer qu’ils sont en permanence au bon endroit au bon moment. Nous avons économisé de l’argent et nous offrons un bien meilleur service au public. »

Robert Brind

Surintendant, responsable numérique, police de Thames Valley

Découvrez ce que l’automatisation peut apporter à votre organisme


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