Commerce de détail

Utilisez les données à caractère personnel (DCP) pour créer des offres personnalisées et améliorer l'expérience du client et booster vos revenus.

Si un client vous contacte en affirmant avoir trouvé un article moins cher ailleurs, un travailleur virtuel peut confirmer le produit, le prix et les conditions via des recherches en ligne, puis envoyer une réponse par e-mail au client.

Les retours sont traités dans plusieurs applications en aval par des travailleurs virtuels utilisant les données saisies par les conseillers de votre centre de contact, par le biais d'un seul formulaire web. Résultat : réduction du risque d'erreurs de transcription et du temps de traitement des appels, et expérience client de qualité.

Les agents virtuels préremplissent les données des clients, grâce à l'intégration du serveur vocal interactif, d'où un traitement plus rapide des demandes des clients.

Élargissez la portée des conversations client pour obtenir des résultats plus rapides, une réduction des coûts et des expériences dignes d'un award. Comprenez rapidement les besoins de vos clients et donnez-leur accès à l'expertise nécessaire.

Automatisez la collecte et l'agrégation de données provenant de sources multiples (points de vente, programmes fidélité, e-commerce) pour créer rapidement un ensemble de données exactes permettant une analyse et des actions ciblées.

Les agents virtuels consolident rapidement des rapports qui permettent une prise de décision accélérée. Ils peuvent identifier les jours où l'influence des réseaux sociaux est optimale ou recommander les produits qui sont susceptibles de se vendre le mieux selon la géographie. Transmettre la bonne information aux bonnes équipes au bon moment contribue à assurer des résultats optimaux.

Créez des campagnes marketing centrées sur vos clients sur la base des données collectées par les travailleurs numériques. Ils associent les bonnes offres aux bons clients et facilitent la gestion des pics de campagne sans que vous ayez besoin de recruter du personnel supplémentaire.

Lorsque la vérification d'une commande est recommandée, un dossier est créé dans le CRM. Les agents virtuels peuvent effectuer une série de vérifications croisées sur la commande en utilisant des systèmes internes et externes. Les commandes marquées comme suspectes peuvent ensuite être soumises à un contrôle humain.

Automatisez l'annulation rapide des commandes en cas de suspicion de fraude et réduisez le risque d'envoi de ces commandes faute d'identification suffisamment rapide.

Les travailleurs virtuels contrôlent les niveaux de stock et signalent toute perte exceptionnelle, permettant à leurs collègues humains de mener des investigations plus poussées.

Les agents virtuels surveillent les transactions clients sur tous les systèmes pour détecter toute activité de blanchiment d'argent. Un travailleur virtuel reçoit des alertes de transaction suspecte d'un outil d'analyse, crée et renseigne un dossier, extrait des données de plusieurs fichiers bancaires, demande des informations au client, identifie les fraudes potentielles et transfère le dossier à vos analystes pour qu'ils prennent une décision.

Automatisez les processus de gestion des commandes et réduisez le délai entre la prise de la commande et la livraison.

Les travailleurs virtuels contrôlent les systèmes d'inventaire existants afin de déterminer les niveaux de stock actuels et demander que le produit soit réservé pour les commandes en ligne.

Les travailleurs virtuels rassemblent les données issues des technologies télématiques, comme l'identification par radiofréquence (RFID), pour effectuer le suivi des articles, actualiser leur statut et offrir une meilleure visibilité sur toute la chaîne d'approvisionnement.

Confirmez automatiquement qu'un produit a été préparé et emballé, puis informez le client par e-mail que sa commande est prête à être retirée ou a été expédiée.

Automatisez et accélérez le processus de transfert entre points de vente pour les produits retournés. Triez les articles retournés arrivant au centre de distribution ou au magasin à l'aide des informations de retour précédentes ou des préférences du magasin. Affectez ensuite les articles au lieu de vente le plus pertinent et générez les documents nécessaires à leur transfert. Les retours sont traités rapidement, ce qui limite la nécessité d'appliquer des réductions à ces produits pour les écouler.

Automatisez toutes les tâches manuelles liées au recrutement, à la vérification des références et à l'accueil des employés. Mettez à jour les systèmes de gestion du capital humain et prenez des mesures en fonction des réponses obtenues.

Générez les fiches de paie des nouveaux employés sans erreurs et garantissez le paiement en temps et en heure de vos employés.

Vérifiez quotidiennement que les relevés de pointage de la journée sont exacts et complets. Signalez à l'employé ou au manager toute information manquante afin de corriger les erreurs et d'optimiser l'exactitude des fiches de paie.

Les travailleurs virtuels créent les nouveaux comptes utilisateur dans les applications de vente et de gestion du personnel, et configurent les accès requis aux points de vente pour que les employés soient prêts à commencer dès leur premier jour.

Automatisez l'onboarding grâce à des programmes d'auto-apprentissage et identifiez les opportunités de développement professionnel afin de mieux vous préparer au travail du futur.

Vérifiez si les diplômes et certifications de vos employés correspondent à vos pré-requis. Informez employés, managers et équipes de conformité des exigences en matière de certification.