Améliorer l'expérience client et optimiser les opérations dans le secteur des Télécommunications

Les exigences croissantes en matière de connectivité et l’arrivée de la 5G poussent le secteur télécoms à la transformation

À l'ère du numérique, les opérateurs télécoms font face à des difficultés croissantes. La concurrence est rude pour proposer des services de pointe, abordables et sans interruption couplés à une expérience client positive. Les nouvelles technologies comme la 5G représentent un tournant majeur, car elles recèlent un immense potentiel de commercialisation de nouveaux services, pour les opérateurs comme pour leurs abonnés. La RPA vous offre un gain en efficacité opérationnelle et en satisfaction client grâce à une vaste gamme d'offres de services combinant de multiples technologies.

Améliorez votre efficacité opérationnelle et transformez l’expérience client avec la RPA

Les avancées technologiques, les innovations et l'élargissement du paysage économique poussent les opérateurs télécoms à la transformation. Ils doivent aujourd'hui se tourner vers l'automatisation pour faire évoluer leurs services tout en restant maîtres de leurs coûts, dégageant des profits et intégrant nouvelles technologies et innovations.

Transformez vos systèmes métier

  • Rationalisez les tâches manuelles de bout en bout grâce à l'automatisation.
  • Synchronisez les données de différents systèmes et réduisez les traitements manuels.
  • Misez sur des processus en temps réel qui augmentent l'efficacité tout en réduisant les coûts.

Optimisez le service client

  • Traitez plus rapidement les problèmes de vos clients grâce à une stratégie numérique cohérente.
  • Accédez instantanément aux données client depuis un seul système.
  • Améliorez la notoriété de votre marque à long terme, renforcez la fidélité et augmentez vos revenus et vos marges.

Déployez vos services plus rapidement

  • Gagnez en agilité règlementaire tout en maîtrisant les coûts liés à la mise en conformité.
  • Automatisez vos processus de la planification, de conception, de gestion des performances et le développement des réseaux d'entreprise.
  • Réduisez les temps de déploiement pour permettre à votre équipe informatique de se consacrer à des tâches métier plus stratégiques.
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Lancement produit Service client Gestion informatique

Déployez rapidement des nouveaux services pour générer plus de revenus

Il est de plus en plus difficile pour les opérateurs télécoms de développer leur chiffre d'affaires. Les marchés du Web et de la téléphonie mobile étant arrivés pratiquement à saturation et l’acquisition de clientèle fléchissant, il est nécessaire de trouver de nouvelles sources de revenus. L'automatisation permet aux acteurs du secteur des télécommunications de lancer efficacement de nouveaux produits et services en quelques semaines au lieu de plusieurs mois et de générer de nouveaux revenus plus rapidement.

Nouvelles technologies et innovation

Développez votre réseau en y intégrant de nouvelles technologies génératrices de revenus comme la 5G et préparez-vous à généraliser l'utilisation de l'Internet des objets (IoT) et d'autres innovations.

Déploiement des services

Accélérez le lancement de nouveaux produits et services en quelques semaines au lieu de plusieurs mois en automatisant les processus relatifs au lancement.

Nouvelle source de revenus

Recrutez et fidélisez de nouveaux abonnés grâce à de nouveaux services attractifs déployés plus rapidement et plus efficacement.

Améliorez la satisfaction client

Transformez l'expérience client grâce à un traitement plus efficace des commandes et factures, un service client plus réactif et un meilleur contrôle qualité. L'intégration de Blue Prism avec des partenaires spécialisés dans l'analyse des données permet également aux opérateurs d'extraire des informations plus pertinentes de leurs données client. Ils peuvent ainsi s'adapter plus rapidement à l'évolution des préférences de leurs clients.

Réduction du temps de traitement des appels

Diminuez le temps moyen de traitement des appels et incidents (AHT) pour réduire vos coûts de l'assistance client et améliorer la satisfaction client.

Déploiement des techniciens sur le terrain

Optimisez le filtrage et l’analyse des tickets avec la RPA. Résolvez une majorité de problèmes localement sans qu'il soit nécessaire d'envoyer un technicien sur le terrain.

Gestion des comptes clients

Les travailleurs virtuels automatisent les processus d’ouverture et de fermeture de comptes ainsi que les modifications aux contrats tout en maintenant une vision consolidée claire de votre clientèle. Développez vos revenus clients ou mettez automatiquement vos systèmes à jour lorsqu’ils ferment leur compte.

Réduction des erreurs humaines

Les agents virtuels permettent une réduction des erreurs et une traçabilité et conformité supérieures.

Automatisez la configuration et la sécurité de votre réseau

Conscients de l'évolution rapide des technologies et du potentiel de transformation de la 5G, les opérateurs télécoms cherchent à réduire leurs coûts d'exploitation afin d'investir pour le futur. En rationalisant les tâches manuelles, Blue Prism peut automatiser des processus tels que la planification et le déploiement des réseaux. Ceci contribue à une meilleure efficacité du réseau à moindre coût tout en permettant à votre personnel de se consacrer à des tâches métier plus stratégiques.

Configuration des éléments réseau

Pilotés par votre service informatique, les travailleurs numériques configurent et de activent les nouveaux éléments réseau automatisés au sein du système NMS. Vous gagnez ainsi en temps et en ressources.

Gestion des menaces de sécurité

Automatisez l'audit des menaces de sécurités (tels que les logiciels malveillants) en affectant un agent virtuel à l'exécution d'un processus d'audit qui évalue l'incidence de la menace pour éventuellement l'éliminer.

Suivi des performances

L'évaluation et le suivi des SLA et de la gestion de l'utilisation du réseau peuvent être automatisés et exploités en vue d'une future optimisation du réseau.

Départ des employés

Retirez les droits d'accès des employés aux systèmes et aux installations, et informez-en les parties concernées.

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Nous soutenons votre entreprise à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA appliquée au secteur des télécommunications.

Pourquoi choisir la RPA connectée ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits des systèmes et de l'exécution des processus
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Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau des disques
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

RPA et télécoms : étude de cas de l'utilisation de Blue Prism chez Telefónica O2 par la London School of Economics

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