Transformer le secteur des télécommunications avec l'automatisation intelligente

Améliorez l'expérience de vos clients et de vos employés en optimisant vos coûts opérationnels
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De nouvelles technologies comme la 5G changent la donne pour les opérateurs télécoms. Elles promettent aux clients comme aux entreprises l'avènement d'une multitude de nouveaux services. Jeu en réalité virtuelle. Shopping mobile en réalité augmentée. Récupération de données d'usines de fabrication automatisées via l'Internet des objets. Ou tout simplement, meilleure connectivité. Leur avènement va toutefois aussi accroître la pression sur la bande passante, le support client et l'exécution des services.

Saisissez l’opportunité et tournez-vous vers l’avenir des télécoms

Pour prospérer, les opérateurs télécoms n'ont d'autre choix que d'opter pour de nouvelles approches, notamment l'automatisation intelligente. Les agents virtuels Blue Prism prennent en charge les tâches difficiles que sont le service client et l'assistance client, mais peuvent aussi déployer de nouveaux réseaux et produits. Résultat ? Vous pouvez enfin vous concentrer sur l'important : la conception et la commercialisation de tous ces nouveaux services passionnants.

Transformez vos systèmes métier

  • Rationalisez les tâches manuelles de bout en bout grâce à l'automatisation.
  • Synchronisez les données de différents systèmes et réduisez les traitements manuels.
  • Misez sur des processus en temps réel qui augmentent l'efficacité tout en réduisant les coûts.

Boostez la satisfaction de vos clients

  • Proposez un service client en temps réel à l'aide de réponses et d'interventions automatiques, et d'un acheminement des demandes vers la personne la plus qualifiée.
  • Réduisez les temps d'attente et la durée des appels, et améliorez le taux de résolution dès le premier appel.
  • Accédez instantanément à toutes les informations de vos clients au sein d'une vue unifiée dynamique.

Déployez vos services plus rapidement

  • Gagnez en agilité règlementaire tout en maîtrisant les coûts liés à la mise en conformité.
  • Automatisez vos processus de la planification, de conception, de gestion des performances et le développement des réseaux d'entreprise.
  • Réduisez les temps de déploiement pour permettre à votre équipe informatique de se consacrer à des tâches métier plus stratégiques.
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Déploiement de nouveaux services
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Déployez rapidement des nouveaux services pour générer plus de revenus

Il est de plus en plus difficile pour les opérateurs télécoms de développer leur chiffre d'affaires. L'automatisation intelligente permet de lancer efficacement de nouveaux produits et services en quelques semaines au lieu de plusieurs mois et de générer de nouveaux revenus plus rapidement.

Nouvelles technologies et innovation

Développez vos réseaux en y intégrant de nouvelles technologies génératrices de revenus, comme la 5G, et préparez-vous à généraliser l'utilisation de l'Internet des objets (IoT) et d'autres innovations.

Déploiement des services

Lancez de nouveaux produits et services en quelques semaines seulement grâce à l'automatisation des processus.

Nouvelle source de revenus

Recrutez et fidélisez de nouveaux abonnés grâce à de nouveaux services déployés plus rapidement et plus efficacement.

Améliorez la satisfaction client

Enrichissez l'expérience client grâce à un traitement efficace des commandes et factures, un service client plus réactif et un contrôle qualité amélioré. L'intégration de Blue Prism avec des partenaires spécialisés dans l'analyse des données permet également aux opérateurs d'extraire des insights plus pertinents de leurs données client et de s'adapter plus rapidement à l'évolution des préférences de leurs clients.

Réduction du temps de traitement des appels

Diminuez le temps moyen de traitement des appels et incidents (AHT) pour réduire vos coûts de l'assistance client et améliorer la satisfaction client.

Déploiement des techniciens sur le terrain

Optimisez le filtrage et l’analyse des tickets avec la RPA. Résolvez une majorité de problèmes localement sans qu'il soit nécessaire d'envoyer un technicien sur le terrain.

Gestion des comptes clients

Automatisez les processus d’ouverture et de fermeture de compte ainsi que les modifications aux contrats tout en maintenant une vision consolidée claire de votre clientèle. Développez vos revenus clients ou mettez automatiquement vos systèmes à jour lorsqu’ils ferment leur compte.

Réduction des erreurs humaines

Les agents virtuels permettent une réduction des erreurs et une traçabilité et conformité supérieures.

Automatisez la configuration et la sécurité de votre réseau

Les opérateurs télécoms cherchent à réduire leurs coûts d'exploitation afin d'investir pour le futur. En rationalisant les tâches manuelles, Blue Prism peut automatiser des processus tels que la planification et le déploiement des réseaux. Ceci contribue à une meilleure efficacité du réseau à moindre coût et permet à votre personnel de se consacrer à des tâches métier plus stratégiques.

Configuration des éléments réseau

Pilotés par votre service informatique, les agents virtuels configurent et activent les nouveaux éléments réseau. Vous gagnez ainsi en temps et en ressources.

Gestion des menaces de sécurité

Automatisez l'audit des menaces de sécurité (telles que les logiciels malveillants) en affectant un agent virtuel à l'exécution d'un processus d'audit qui évalue l'incidence de la menace pour éventuellement l'éliminer.

Suivi des performances

L'évaluation et le suivi des SLA et de la gestion de l'utilisation du réseau peuvent être automatisés et exploités en vue d'une future optimisation du réseau.

Départ des employés

Automatisez l’annulation des droits d'accès des employés aux systèmes et aux installations de l’entreprise, et informez-en les parties concernées.

Vous voulez en savoir plus ?

Nous soutenons votre entreprise à tous les niveaux. Découvrez les avantages de la RPA appliquée au secteur des télécommunications.

Pourquoi choisir l'automatisation intelligente ?

Conformité

  • Journaux d'activité exhaustifs et irréfutables
  • Historique complet des modifications d'objets et de processus
  • Audits des systèmes et de l'exécution des processus
En savoir plus (EN)

Évolutivité

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Exécution de processus en parallèle
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Déploiement rapide et méthodologie

  • Découverte des processus
  • Robotic Operating Model (ROM®)
  • Success Accelerator
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Sécurité et contrôle d'accès

  • Certification Veracode Verified Continuous
  • Conception et exécution découplées
  • Chiffrement et masquage des données au niveau des disques
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Performance et stabilité

  • Résilience de la couche de la base de données
  • Prise en charge d'une infrastructure cloud hybride
  • Optimisation de la productivité et de l'efficacité
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Intelligence et évolutivité

  • Compétences d'IA clé en main grâce au DX
  • AI Labs et centre d'innovation
  • Passerelles de données
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Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

RPA et télécoms : étude de cas de l'utilisation de Blue Prism chez Telefónica O2 par la London School of Economics

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Une main-d'œuvre virtuelle pour chaque entreprise

Les marques leader s'appuient sur la main-d'œuvre virtuelle Blue Prism pour optimiser leurs processus, booster leur rentabilité et améliorer l'expérience client. Découvrez comment nos agents virtuels intelligents, sécurisés et évolutifs peuvent transformer votre entreprise. Le futur du travail commence maintenant.

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