Télécommunications

Transformer le secteur des télécommunications avec l'automatisation intelligente

Accélérez les revenus de la 5G en réduisant le temps de déploiement, en maximisant le temps de fonctionnement et en améliorant l'expérience client

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Automatisation intelligente : moteur du changement dans les télécommunications

À l'ère du numérique, les opérateurs télécoms font face à des difficultés croissantes. La concurrence est rude pour proposer des services innovants, abordables et sans interruption couplés à une expérience client positive.

De nouvelles technologies comme la 5G changent la donne pour les opérateurs télécoms. Elles promettent aux clients comme aux entreprises l'avènement d'une multitude de nouveaux services. Shopping mobile en réalité augmentée, usines de fabrication automatisées, déploiements de villes intelligentes qui connectent feux de circulation, parcmètres et voitures connectées. Et de cette nouvelle réalité découle une pression accrue sur la bande passante, le support client et l'exécution des services.

Avec l'arrivée de la 5G, les attentes des clients augmentent proportionnellement au volume de données, au nombre d'abonnés utilisateurs et à la demande de bande passante. En tant qu'acteur du secteur des télécoms, vous devez impérativement vous préparer à cette évolution pour pouvoir satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs de revenus. L'automatisation intelligente vous permet d'anticiper ces changements : maximisation des revenus de la 5G, vitesse et efficacité de déploiement et agilité de développement.

Les moteurs de changement du secteur télécoms

L'impact de l'automatisation intelligente sur vos opérations

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Opérationnalisation de la 5G
Opérationnalisation de la 5G Transformation du centre de contact Transformation du back-office Gestion informatique

La 5G vont dominer le secteur des télécoms au cours des prochaines années.

Pour maximiser les opportunités de croissance du marché et les nouveaux flux de revenus associés à la 5G, les entreprises de télécoms doivent créer de nouveaux modèles économiques afin de monétiser la 5G et évaluer d'autres technologies 5G avancées, comme les technologies d'assistance vocale, l'IoT, ainsi que les voitures et maisons connectées. Ne négligez pas vos processus back-office. Beaucoup d'entre eux sont susceptibles de se transformer en goulets d'étranglement coûteux s'ils ne sont pas transformés et automatisés.

Les défis :

  • La couverture 5G nécessite deux fois la capacité de la 4G.
  • Les méthodologies de déploiement de la 5G reposent sur des processus manuels, une communication par e-mail et des outils bureautiques isolés, qui freine l'évolutivité de la 5G.
  • Le centre d'opérations du réseau est centré sur la technologie, et les techniciens manquent d'outils efficaces pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.

L'impact de l'automatisation intelligente :

  • Déployez les nouvelles technologies 5G et effectuez les mises à niveau plus rapidement avec l'automatisation intelligente.
  • Augmentez vos revenus grâce à une gestion plus précise des stocks.
  • Confiez les tâches manuelles répétitives aux agents virtuels et laissez vos collaborateurs s'occuper des clients.
  • Réduisez les frais d'exploitation et les temps de résolution du centre d'opération du réseau.
  • Optimisez l'efficacité opérationnelle et prédisez les pannes en intégrant des modèles IA/ML complets de maintenance prédictive dans des systèmes courants.
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Boostez l'efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client

Fini le temps où les centres de contact ne traitaient que des appels entrants. Aujourd'hui, les centres de contact sont omnicanal, et gèrent des volumes massifs de demandes par e-mail, chat en direct, SMS et parfois les réseaux sociaux comme Facebook Messenger. Nombreux sont les centres de contact qui subissent une pression constante pour fournir les niveaux de service les plus élevés. Un objectif difficile à atteindre en raison de la multiplicité des systèmes existants, des taux d'attrition élevés, des coûts de formation et de reconversion et de l'évolutivité.

L'automatisation intelligente des centres de contact réduit considérablement le temps d'identification des clients et permet d'effectuer des tâches répétitives dans un environnement multicanal. Elle permet aux opérateurs télécoms d'améliorer les scores de satisfaction client (CSAT) ainsi que la rétention des employés. Ces deux facteurs fournissent un avantage compétitif en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience digitale des clients.

Réduisez vos frais d'exploitation et boostez vos revenus en automatisant votre back-office

Dans le secteur des télécoms, la complexité des opérations est à l'origine de frais d'exploitation élevés. Comme de nombreuses entreprises, les opérateurs évoluent dans plusieurs secteurs d'activités et utilisent de nombreux processus qui diffèrent d'un service à l'autre. Par conséquent, les fonctions administratives ont tendance à opérer en silos, chacune avec ses propres processus et exigences réglementaires.

La normalisation des processus contribue à réduire les coûts d'exploitation, et l'automatisation intelligente joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Un certain nombre de services du back-office sont particulièrement compatibles avec l'automatisation intelligente : la comptabilité, l'informatique, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement et les achats. Pour maîtriser vos coûts tout en augmentant vos revenus, l'automatisation intelligente est un excellent point de départ.

Automatisez la configuration et la sécurité de votre réseau

Les opérateurs télécoms cherchent à réduire leurs coûts d'exploitation afin d'investir pour le futur. En rationalisant les tâches manuelles, Blue Prism peut automatiser des processus tels que la planification et le déploiement des réseaux. Ceci contribue à une meilleure efficacité du réseau à moindre coût et permet à votre personnel de se consacrer à des tâches métier stratégiques.

Configuration des éléments réseau

Pilotés par votre service informatique, les agents virtuels configurent et activent les nouveaux éléments réseau. Vous gagnez ainsi en temps et en ressources.

Gestion des menaces de sécurité

Automatisez l'audit des menaces de sécurité (telles que les logiciels malveillants) en affectant un agent virtuel à l'exécution d'un processus d'audit qui évalue l'incidence de la menace pour éventuellement l'éliminer.

Suivi des performances

L'évaluation et le suivi des SLA et de la gestion de l'utilisation du réseau peuvent être automatisés et exploités en vue d'une future optimisation du réseau.

Adoption des technologies modernes

Utilisez l'automatisation intelligente pour faciliter le déploiement de nouvelles technologies comme la 5G et l'IoT pour générer de nouveaux services et revenus.

Transformez votre centre de contact avec l'automatisation intelligente

L'automatisation intelligente a une véritable valeur métier et un retour sur investissement rapide pour les centres de contact. Avec elle, les clients bénéficient d'un service toujours plus efficace, rapide et personnalisé. Avec une vision à 360° de leurs clients accessible en quelques secondes, vos agents peuvent proposer une expérience personnalisée qui favorise la fidélisation, la satisfaction et le développement du chiffre d'affaires à vos clients. Prêt à découvrir l'impact potentiel de l'automatisation de votre centre de contact ?

Calculer l'impact de l'automatisation (en anglais)

Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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