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Notre offre de support

Blue Prism offre trois niveaux de support pour vous permettre de choisir la solution la mieux adaptée à vos objectifs et exigences en matière de RPA. Si vous êtes incertain du niveau de support dont vous bénéficiez ou que vous souhaitez mettre votre offre à niveau, contactez [email protected].

Basic Support

  • e-Learning Blue Prism
  • Nouvelles versions
  • Accès aux forums communautaires
  • Accès au support virtuel
  • Versions de maintenance

Production Support

  • Support en direct 12h/j, 5j/7
  • 10 contacts désignés
  • Garantie de temps d'intervention : 1 heure pour les incidents de priorité 1
  • Garantie de temps d'intervention : 4 heures pour les incidents de priorité 2
  • 5 appels à Expert Connect

Business Critical Support

  • Support 24h/24 pour les incidents de priorité 1
  • Garantie de temps d'intervention : 30 minutes pour les incidents de priorité 1
  • Garantie de temps de résolution : 12 heures pour les incidents de priorité 1
  • Garantie de temps d'intervention : 2 heures pour les incidents de priorité 2
  • Garantie de temps de résolution : 36 heures pour les incidents de priorité 2
  • Revue régulière du SLA
  • Chat en direct

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