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Mashreq銀行、全バンキング部門でイノベーションを推進するためにBlue Prismを採用

アラブ首長国連邦の主要銀行がBlue Prismのデジタル ワークフォースを導入し、業務運営を変革するとともに顧客満足度の向上を目指す

ロンドン、オースティン(テキサス州)、ドバイ – 2018214 – アラブ首長国連邦の主要金融機関であるMashreq銀行は、革新的なバンキング ソリューションを開発する取り組みの一環として、生産性の向上、顧客体験の改善、新規サービスの提供に向けてBlue Prism(AIM: PRSM)との連携を進めていることを発表しました。

Mashreq銀行では、新規および既存の顧客サービスの業務効率の改善、精度の向上、処理時間の大幅な削減を実現するために、使いやすく安全でスケーラブルなBlue Prismのデジタル ワークフォースを採用しました。同行では、Blue Prismを利用して人工知能(AI)を組み込み、バンキング業務、コンプライアンス、カスタマー ケア、技術ヘルプ デスクなど、複数の業務部門にわたる多数のミッションクリティカルなプロセスを自動化する計画です。

「私たちはお客様に対して、イノベーションを通じてバンキングや金融サービスの顧客体験の質を高めるという約束をしています。この約束を果たすために、RPA(ロボティック プロセス オートメーション)の力を利用し、お客様中心のソリューションを構築することを目指しています」と、Mashreq銀行の業務&技術部門長であるSandeep Chouhan氏は語っています。「Blue Prismのデジタル ワークフォース オペレーティング システムの導入により、多くの部門にわたって効率の向上やさまざまな改善が可能になり、組織全体の対応力と即応力を高めることができます。いくつかのRPAサービスを検討した結果、私たちはBlue Prismを選びました。最も安全かつスケーラブルで、かつ関連法規の要件を満たすことのできるソリューションであるからです。」

組織内のタスクとプロセスの多くを自動化した結果、Mashreq銀行では毎日15万件以上のトランザクションをミスなく安全に処理できるようになりました。Blue Prismの導入によって、手動プロセスの問題処理時間(ターン アラウンド タイム)が65%向上し、顧客の苦情が90%減少しました。さらに、RPAツールで従業員を支援して生産性を高めることで、各支店の生産性が60%向上し、人件費が87%近く削減されました。

「銀行、保険、金融サービスなどの業界は、RPAがもたらすディスラプションやデジタル トランスフォーメーションを受け入れる時期を迎えています」と、IDCアジア太平洋部門のワールドワイド ロボティクス/アジア太平洋マニュファクチャリング インサイトでリサーチ ディレクター兼リード アナリストを務めるJing Bing Zhang氏は語っています。「自動化の目的は、管理タスクやトランザクション タスクの合理化だけではありません。サービスの質やサービス提供までの時間(顧客にサービスを提供する速さ)が、インテリジェントな自動化テクノロジ、特にRPAテクノロジを導入する主な要因になっています。」

「金融サービス業界では、革新を起こすことにより顧客インタラクションのさらなる価値向上を目指している組織から、当社のデジタル ワークフォース ソリューションの導入が広がりつつあります」と、Blue PrismのCEOであるAlastair Bathgateは語っています。「多くの企業が、法規に適合した安全なトランザクションを容易にするために自動化の力を利用する一方で、革新的な新サービスの提供と顧客体験全体の向上に注力できる人的資源を確保しています。アラブ首長国連邦のトップの銀行がRPAを導入し、当社のデジタル ワークフォース オペレーティング システムで目覚ましい成果を挙げていると聞き、喜ばしく思っています。」

2017年、Blue PrismはMITテクノロジ レビューの最もスマートな企業50社に選ばれたほか、2017 UKテック アワーズの受賞者として表彰されました。この1年間で、定評のあるブランドが顧客リストにいくつも加わりました。AIG、Alberta Treasury Bureau、Allstate Insurance、Bechtel、Boeing、DeNA、DTE Energy、Dun & Bradstreet、Ericsson、Fannie Mae、GIC、Honda Motor Company、Kaiser Permanente、KBL Bank、Maybank、National Grid、Schroders、Sony Pictures、United Utilities and Walgreensなどです。また、Knowledge Capital Partnersが独自に実施した顧客調査では、Blue Prismは96%という最高の顧客満足度評価を得ました(レポートはこちらからダウンロード)。Blue Prism顧客調査において目立つのは、プラットフォームの適応力、スケーラビリティ、セキュリティでの満足度、さらに従業員満足度です。

Mashreq銀行について
1967年に創立されたMashreq銀行は、アラブ首長国連邦で最も古い銀行であり、金融ソリューションやサービスで複数の受賞歴があります。50年の歴史を通して、革新的な金融ソリューションの提供によって差別化を図り、顧客の要望に応えてきました。今日では、アラブ首長国連邦以外にも、ヨーロッパ、米国、アジア、アフリカの11か国に21の海外支店やオフィスを構え、大きな存在感を示しています。

最近、Mashreq銀行は、顧客、他銀行、コミュニティに対する姿勢をまとめた新しいビジョンと使命を発表しました。地域で最も革新的な銀行になるという新しいビジョンのもと、銀行業界をリードする地位を活かし、革新的な提案やソリューションを、法人顧客、小売顧客、海外顧客、財務省、イスラム銀行の顧客などに提供しています。Mashreq銀行は、アラブ首長国連邦で初めてGallup社のグレート ワークプレイス アワードを4年連続(2014年~2017年)で受賞しました。また、次世代を担うアラブ首長国連邦の中央銀行員の求人、研修、育成にも投資を続けています。

Blue Prismについて
RPA(ロボティック プロセス オートメーション)のパイオニア、イノベーター、市場リーダーとして、Blue Prismは世界で最も有効なデジタル ワークフォースを提供します。Blue Prismのソフトウェア ロボットは、間違いが許されない、マニュアル操作を伴う、ルールベースの繰り返し作業を自動化できるため、スピード、効率、精度、コンプライアンスの徹底を図ることができます。

Blue Prismは最先端のAIおよびコグニティブ テクノロジを実現するためのスケーラブルで堅牢な実行プラットフォームを提供しており、Fortune 500社が選ぶ信頼できるセキュアなRPAプラットフォームとして認知されるようになりました。Aegon、BNY Mellon、Commerzbank、IBM, ING、Maersk、Nokia、Nordea、Procter & Gamble、Raiffeisen Bank、Siemens、Westpac、Zurichといった有名企業で、Blue Prismのロボットが何十億というトランザクション、何億時間にも相当する作業を実行しています。Blue Prism(AIM: PRSM)の詳細については、www.blueprism.comをご覧ください。また、LinkedInおよびTwitterでBlue Prismをフォローしてください。