バック
   

Walgreens人事サービス部門の効率向上の処方箋

By Blue Prism 最高マーケティング責任者兼エクスペリエンス責任者(CMXO) シェール・キヤラ (Shail Khiyara)

Walgreensの人事シェアード サービス&システム担当バイス プレジデントであるカート・バーガード(Curt Burghardt)氏は、主に米国内で勤務する23万人以上の従業員のサポート向上のために、トランザクション タスクを削減する手段として、RPA(ロボティック プロセス オートメーション)の導入を開始しました。Blue Prism のエンタープライズRPAデジタル ワークフォースの導入を始めてから、人事シェアード サービス グループの効率は73%向上しました。

しかし、今月のBlue Prism Caféでバーガード氏がお話ししたとおり、最初の概念実証(POC: プルーフ オブ コンセプト)の結果、RPAは単に効率化を図るだけではなく、遥かに超える効果を目指せるものになりました。RPAは、117年の歴史を持つドラッグ ストア チェーンの人事シェアード サービス グループにとって、人事部門全体の変革を支える基礎となったのです。

たとえば、約2,000名のWalgreens従業員は好きな日に休暇を取ります。するとBlue Prismによって、有給休暇と無給休暇の区別など、必要な関連データを求めるすべてのシステムに自動的に登録されます。又、労災事故が発生した場合、デジタル ワーカーが即座にWalgreensと労災請求管理サービス プロバイダーの間でデータの通信を行います。

一方、Walgreensでは現在、エンタープライズRPAによって顧客体験と同様の考えを、AlexaやGoogle Home等を活用し、従業員とチーム メンバーにも提供する方法を模索しています。たとえば、Blue PrismのRPAソリューションでは、音声や文字を利用したチャットボット駆動型のプロセスを管理することも可能です。これにより、従業員にサービスを提供するための時間を増やすとともに、あらゆる作業をより迅速かつ容易に実行できるようになるでしょう。

バーガード氏は、プロセスの種類を問わず、クラウドベースの人事システムと自社開発のオンプレミスの人事システムを複合的に利用する場合、「シェアード サービスは多くの場合、コネクターの役割を担い、Blue PrismのエンタープライズRPAは、いわば様々なピースをひとつに繋げる接着剤の役割を果たします。」

ビジネス ケースへの異なるアプローチ
ほとんどのビジネス ケースでは、事業部門に対してRPA導入の資金を求めます。しかし、バーガード氏と彼のチームは、他の組織を見てそれが困難であることを知っていたため、人事シェアード サービス グループのRPA導入にかかる資金をすべて自ら調達することに決定しました。これにより、チームの人員削減がビジネスケースの要件に含まれることなく、逆にチームメンバーが導入の主導権を持てるようになりました。

一方で、デジタル ワーカーの概念は理解されにくいことがあるため、ビジネス ケースの資金を財務チームから確保する必要がある場合に役に立つヒントを、バーガード氏に教えていただきました。「財務では多くのマクロを扱います。そこで、RPAはマクロを強化したものだとお考えくださいと説明すれば、自分たちが何を話しているのかよりうまく伝えることができるでしょう。」

パートナーとの提携で成功を実現
Walgreensの人事シェアード サービス グループはデジタル ワークフォース トランスフォーメーションの資金を自ら調達したものの、その成功には様々なグループが貢献しています。IBMはWalgreensが導入している新しいクラウドベースのコア人事給与システムのシステム インテグレーターとして関わっています。IBMはBlue Prismのパートナーでもあるため、何か不明な点が生じた際には、デジタル ワークフォースのモデリングに関する疑問の解決を支援したり、Blue Prismのエンジニアと直接やり取りしたりすることができました。また、バーガード氏のチームのモデラー全員がBlue Prismの幅広いトレーニング プログラムを受けました。ただ、Blue Prismの知識は広範囲にわたるため、IBMからも追加トレーニングを一部提供したほか、導入の初期段階でシャドウイングを行い、Walgreensのチームの育成を担当しました。

Walgreens社内のIT部門も、RPA導入に最初から最後まで深く関与しました。強固なモデリングと優れたシステムとの接続機能を理由に、Blue Prismの選定を後押ししただけでなく、徹底的なレビューを実施し、Blue Prismがデータ プライバシー関連法を遵守しているか、ネットワーク セキュリティの問題の原因とならないか、人事部門以外の部門にもソリューションを拡大できるかどうかを確認しました。

WalgreensのRPA導入事例
本ウェビナーの録画を見るには、こちらをクリックしてください。WalgreensのRPA導入の取り組みについてバーガード氏にお話しいただいた内容をすべてご覧いただくことができます。