COVID-19対応プログラムの提供について

アメリカにある大手医療保険機関は、特定の日付以降に提出されたすべての請求における新型ウイルス検査費用の無償化サポートを開始しました。無償化の決定により、およそ60,000にのぼる申請数を処理能力が必要であると予想されました。また、請求の書式はそれぞれ異なるため、その解析処理にはかなりの時間を必要とします。

それらを処理する自動化を迅速に開発するための支援をBlue Prismに求めました。

最初のフェーズは数日で開発、テスト、運用に展開され、1件当たり12秒で処理されるようになりました。
本番環境には、申請数の増加に対応するために自動化を拡張できるようにしています。

スペインの銀行系金融サービス事業者では、Blue Prismのデジタルワーカーを活用して、2つのプログラムを推進しています。

同社は、パンデミック対策として実施された都市封鎖の期間中、顧客ニーズを満たすために、オンラインバンキングのアクティベーション手順を自動化し、登録を迅速に行えるようにしました。

もうひとつは、300%増加した企業と自営業者からの融資申請への対応です。同社ではBlue Prismのデジタルワーカーを使用して、この融資需要に関連するリスクケースを検証するプロセスを自動化しました。

グローバルにサービスを提供するアメリカの投資管理会社では、CARES法や融資申請の処理にあたり、通常時の10倍におよぶ申請を受領しています。

顧客からのリクエストに応え、できるだけ早く融資を行うために、同社はBlue Prismのデジタルワーカーを融資申請プロセスに適用しました。コンプライアンスに準拠し、安全でスケーラブルな方法によってエンド・ツー・エンドプロセスを自動化しています。

COVID-19危機の間、英国の公共事業に従事するスタッフは、サービスを提供し続けるためのキャパシティ拡大が求められました。影響はサービス全体に及びますが、特に、特別支援教育（SEND）においては、支援を必要とする家庭が教材を購入するためのプリペイドカードの需要が増加していることを確認しました。

このプロセスの管理には時間がかかります。毎月最大2,000件にのぼるトランザクションを監査し、支出がコンプライアンスの対象であり、禁止されたサプライヤーではないことを確認しなければならず、カード所有者からの説明が必要な取引の場合は、手紙とメールの送信をしなければならないためです。

Blue Prism Cloudチームは、自動化によってSENDチームの負担を削減し、他の対応をサポートできるように支援しています。

スペインでは、政府による住宅ローンの支払い期限延長と、事業継続のための融資プログラムを発表したことに伴い、ある銀行では顧客からの問い合わせが大幅に増加しています。

毎日2,000件を超える住宅ローンの支払い延長の申請に加え、融資に関する4,000件の申請を受領しています。
当初、銀行のシステムは、多数のリクエストに対応する準備が整っていませんでしたが、現在はBlue Prismのデジタルワーカーを活用してこれらのプロセスを自動化し、支援を必要とする事業者に迅速に届くようにしています。

オーストラリアの銀行は、顧客や企業からの問い合わせや不渡りの処理などの業務が膨大に増加したため、一括処理の自動化を可能にする支援を求めました。

銀行は、銀行業務の閉鎖可能性と人的リスクに対処するための予防措置を講じなければなりません。また、そのような事態に陥った場合でも預金にアクセスできるように、180,000にのぼる口座保有者にデビットカードを発行するなど、リスク軽減の手順を顧客に提供しなければなりません。

自動化の支援対象には、月あたり約6万ドルの不渡り管理と、およそ100,000の口座振替のキャンセルリクエストも含まれます。

南アメリカの大手診断薬会社は、パンデミックに関連する需要の増加をサポートするために、従業員をそれまでの製品維持業務から、遠隔医療やその他の関連ソリューションの開発にシフトしました。

デジタルワーカーを導入して、感染症状発症者の入院や治療状況を監視するデータベースを構築しました。
これらの自動化は、データの抽出と処理、特に、複数システムへのアクセス、データの抽出と統合、テスト結果を表示するプラットフォームへの公開に活用されます。

シンガポールにある保健機関は、綿棒検査を含む新型ウイルスの症例検査に補助をしています。各医療機関は、症例が補助金給付の対象になるかどうかを特定し、報告書類にまとめたうえで、毎日保健機関に提出しています。

女性と小児医療を専門とする4つの公立病院、2つの地域医療院、5つの国立センター、8つの診療所のネットワークを有する医療組織では、現在これらの報告業務を手動によって処理しています。

このプロセスを自動化すると、1か月の労働力が最低200時間削減されるため、事務処理による負担は顕現されるだけはなく、患者の経験とより良い治療に専念できるようになります。

新型ウイルスの脅威により、心理療法サービスの必要性はさらに高まることが予想されています。

ケアを必要とする人が治療を受けられるようにするため、システム全体でデータ共有を自動化しています。患者管理システムから心理療法アクセス改善管理システムへのデータ移送を自動化することにより、支援が必要な人は簡単に受診できるようになります。

刑務所の収容者は新型ウイルスに対する免疫がありません。Blue Prismのデジタルワーカーは、刑務所の感染症例追跡に使用される中央管理システムのダッシュボード更新を自動化しています。

ダッシュボードは、主要なデータを可視化し、医療従事者による刑務所内での患者診療と経過観察に役立てられています。

オーストラリア最大の航空会社とそのグループ会社は、2020年3月中旬からCOVID-19の世界的危機によるフライトキャンセルとその払い戻し処理業務量の増加により、Blue Prismのライセンスを使い果たす寸前になりました。

Blue Prismは、需要の増加に対応し、コールセンターの待機時間を短縮するために追加ライセンスを提供しました。

イギリスを代表する建築関連の組織は、長年にわたり住宅購入資金の節約と融資を提供しています。

新型ウイルスの影響による失業や事業閉鎖の危機に伴い、同組織は、政府が承認した失業や事業閉鎖による住宅ローン返済の猶予認定に必要なサービスを提供することから、社会的に重要なサービスプロバイダーとして認知されました。

住宅ローン支払い猶予申請の大幅な増加を予測して、従来稼働させていたRPAの処理能力の拡張が必要とされました。
コールセンターが受け取った住宅ローンの延期申請は、Blue Prismのデジタルワーカーによって迅速に処理されます。

新型ウイルスの脅威拡大に伴い、北欧にある銀行は、影響を受ける北欧諸国の個人および企業に、無利息分割払いの期間を提供しています。

要求に迅速に対処するために、この銀行はBlue Prismとチームを組みました。

デジタルワーカーは個人顧客と中小企業が住宅ローンやローンの再処理に必要な変更を自動化し、北欧地域の経済維持を支援しています。

北欧にある金融サービス事業者は、新型ウイルスの影響により、15％の労働力が不足する状況になりました。

ビジネスを継続運用し、増加した作業量に対応しながら、カスタマーファーストを維持するには、デジタルワーカーを追加して労働力を増強する必要があり、Blue Prismに追加ライセンスを依頼しました。

アメリカの消費者向け金融サービス事業者は、新型ウイルス対策の在宅勤務により、コールセンター機能が85%にまで縮小する状況下で事業継続への影響回避に取り組んでいます。

同社においては利用者の利便性を保護と管理をサポートするというコミットメントの維持が重要です。

同社は、利用者のパスワードリセット、画像部門での文書処理、キャンセル、与信情報の検証、利用履歴の更新などの業務プロセスを支援する自動化ソリューションとしてBlue Prism Cloudを要請しました。

オーストラリアの主要な地方銀行の一行は、新型ウイルスに起因する指数関数的な取引量の増加により、顧客からの問い合わせ対応に苦労していました。

応答時間の遅延は顧客の不満につながり、従業員はプレッシャーによって、ストレスと不安を抱えていました。
同行は、応答時間を短縮し、より複雑な顧客の問い合わせに対応するためにBlue Prismを使用して、新型ウイルスに関連する顧客からの苦情・問い合わせの評価を自動化しました。

南アフリカにある銀行では、資産管理、投資、保険、リテール取引など複数部門にまたがるコールセンター、また管理業務の自動化が必要とされました。Blue Prismはパートナーと協同して同行の支援に取り組み、特に保険領域において急増していた取引量の管理を自動化しています。

ポルトガルの銀行は、政府の措置に準拠するため、6か月のローン支払い猶予を実施しています。

同行が掲げる10日間以内での対応という方針を維持するために、デジタルワーカーの活用を検討しています。
同行ではデータ取得のエンド・ツー・エンドプロセスを実装しており、銀行アプリとWebサイトから送信されたデータをバックエンドシステムに格納しています。

ポーランド政府は新型ウイルス対策のひとつとして、顧客から銀行への支払い猶予を要請する法律を採択しました。

ポーランドにある銀行では、毎日受け取る何万もの申請を処理する既存デジタルワーカーを強化するために、Blue Prismに追加のライセンスを求めました。
3月から開始された在宅勤務により業務の運用効率は低下していたため、デジタルワーカーの強化により負担とプレッシャーが軽減されます。現在は、自動化の導入によって、申請を自動的に処理しています。

Blue Prismとパートナーは提携して、医療機関からの支援要請の管理と要請があった医療機関に供給するフルフィルメント管理を一元化する自動化ソリューションを提供し、公共機関を支援しています。

デジタルワーカーは、配送事業者の追跡システムから配送ステータスを追跡し、内部のERP基幹システムに登録・更新するプロセスに活用されています。

2020年3月、米国のある地域では9,000人以上の労働者が家にいなければならず、中小企業に大きな影響を与えました。

中小企業を支援するための融資申請数は地域全体で爆発的に増加しており、当局者の多くは事務所の再開までリモート環境で働き続けなければなりませんでした。

機関は、中小企業からの融資申請処理、医薬品の確実な発送、在宅勤務者の管理などのために、Blue Prismを導入しました。