私たちの お客様

患者は自分の医療について決定できるようにしなければなりません。看護師のチームから患者に電話をかけて薬を飲むように伝えますが、データによると、患者は直接注意されるよりも、デジタルの通知を好んでいることが明らかになっています。これはオートメーションとコグニティブテクノロジーによって患者の行動を大きく変え、手頃な価格で医療を変革できる素晴らしい機会になります。

従来、RPAは経理部門などバックオフィスプロセスにのみ適用できると考えられていましたが、私たちはCFO組織の枠を超えて適用できるプロセスを模索しています。今回は施設、IT、財務、P2P（調達から支払い）などの部門からプロセスを選択しました。そして様々な地域に導入します。異なる部門や地域を選択した理由は、オートメーションを24時間365日稼働させて投資に対する最大の効果を得たいからです。

ビジネスプロセスに機械学習を組み込む場合はRPAを使うのが最適です。顧客がRPAを使うジャーニーに乗り出すと、[インテリジェント]オートメーションに向けた飛躍が始まります。それは業務やビジネスプロセスに機械学習を導入する最適な手段です。

私たちの重要な原則の一つは、非常に複雑な組織の中でも、物事をシンプルに保つ、ということです。私たちの望みは、グループのRPA（ロボティックプロセスオートメーション）の導入を単一のプラットフォームで、一貫性のあるアプローチにより実現することです。そうすることで何百台ものバーチャルワーカーに拡大した場合でも、拡張性や再利用性を確保できるからです。これが導入するソフトウェアとしてBlue Prismを選んだ理由です。

顧客満足度の最大化は、私たちのビジネスの主要な目標の一つです。Blue Prismソリューションの導入により、顧客対応プロセスをすばやく自動化し、顧客満足度を高めることができました。Blue Prismのソフトウェアとプロフェッショナルサービスという両方の意味において、実現できた価値に喜んでいます。