お客様の利用目的に合わせたサポート

ビジネスクリティカルサポート*

ビジネスクリティカルサポートでは、お客様のビジネスに不可欠なサポートに合わせ、ライセンス契約の一部として、より広範囲なBlue Prism製品ポートフォリオを利用できるようになります。また、応答や解決のSLAの強化、ならびにデジタルワーカーの導入を手厚くサポートする専用のインシデントマネジメントおよびサポートリレーションシップマネジメントが追加されます。

プロダクションサポート*

自動化の展開に合わせたサポートの活用を計画する場合、プロダクションサポートが最適です。プロダクションサポートを利用するお客様は、応答SLAの対象となり、ベストプラクティスの導入を手助けするエキスパートの専門的なサービスを受けることができます。このサポートレベルでは、ライセンス契約の一部として、より広範囲なBlue Prism製品ポートフォリオを利用できるようになります。

ベーシックサポート

デジタルワーカーの導入や運用にあたり、SLAや稼働率指数による実証が必要がなく、検証やPoCを行っているお客様には、ベーシックサポートが最適です。

コミュニティサポート

Blue Prismを初めてご利用する場合、Blue Prismコミュニティへの参加はお客様の自動化プロジェクトに役立ちます。コミュニティでは、インサイトを得たり、ベストプラクティスを学んだり、Blue Prismに関する専門的な意見や知識に触れたりすることができます。また、幅広いトピックや事例、および製品に関連した質問に対する回答を得ることができます。コミュニティに投稿された質問には、Blue Prismのエキスパートに加え、パートナーや実際にBlue Prismを利用するお客様からの回答もあります。

サポートレベル

コミュニティサポート ベーシックサポート プロダクションサポート* ビジネスクリティカルサポート*
エキスパートコネクトコール(英語でのみ提供可能) 5 10
サポートリレーションシップマネージャー
インシデントマネージャー
ライブチャット(英語でのみ提供可能)
EOLサポート延長 12か月間
P1問題ターゲット解決SLA 12時間
P1問題応答SLA 1時間 30分
P2問題ターゲット解決SLA 36時間
P2問題応答SLA 4時間 2時間
指定担当者名 3 10 50
サポート時間(平日9:00~17:00以外の対応は英語のみ) 9-5 7-7 24/7 (P1)
24/5 (P2-4)
デジタルサポートアクセス
新規リリース
メンテナンスリリース
eラーニング
コミュニティ参加

*プロダクションサポートまたはビジネスクリティカルサポートの対象となるお客様は、以下を含むBlue Prismの製品ポートフォリオにアクセスできます。Capture、プロセスアセスメントツール、オートメーションライフサイクルスイート、Decipher IDP、Interact、およびBlue Prism Accelerators for use with SAP® ERP

サクセスサービス

評価

自動化の障害を特定する必要がある場合でも、ベストプラクティスを確実に実行したいと考える場合でも、Blue Prismの評価は、現在の自動化環境に関する概要を示し、デジタルワーカーを使ってビジネス価値を高めるための手順をカスタマイズできるよう設計されています。

• 製品品質評価

• ロボティックオペレーティングモデル(ROM)評価

• 技術的な観点でのインフラストラクチャ評価

• SQL Server評価

保証

すでにインテリジェントオートメーションに多くの時間やリソースを投資し、成果の達成を待つ状況にある場合、Blue Prismの保証パッケージが、デジタルワークフォースによる価値の提供を確実にするためのカスタマイズされたコンサルティングサービスとして機能します。

• 製品アップグレード

• クラウドへの移行

• テクニカルアーキテクチャ設計

メンタリング

お客様の自動化のジャーニーはそれぞれ独特なものです。そのため、あらかじめ定めた時間でBlue Prismを導入できるように、Blue PrismチームからインテリジェントオートメーションSMEを割り当てるカスタマイズ可能なメンタリングパッケージを幅広くご用意しました。お客様の必要に応じ、あらかじめ合意されたガイダンス、指導その他のサービスが提供されます。

• カスタマーメンター

• サクセスアクセラレーター

• ベストプラクティスワークショップ

人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

導入のご相談 無償評価版

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