ビジネスクリティカルサポートでは、お客様のビジネスに不可欠なサポートに合わせ、ライセンス契約の一部として、より広範囲なBlue Prism製品ポートフォリオを利用できるようになります。また、応答や解決のSLAの強化、ならびにデジタルワーカーの導入を手厚くサポートする専用のインシデントマネジメントおよびサポートリレーションシップマネジメントが追加されます。
自動化の展開に合わせたサポートの活用を計画する場合、プロダクションサポートが最適です。プロダクションサポートを利用するお客様は、応答SLAの対象となり、ベストプラクティスの導入を手助けするエキスパートの専門的なサービスを受けることができます。このサポートレベルでは、ライセンス契約の一部として、より広範囲なBlue Prism製品ポートフォリオを利用できるようになります。
デジタルワーカーの導入や運用にあたり、SLAや稼働率指数による実証が必要がなく、検証やPoCを行っているお客様には、ベーシックサポートが最適です。
Blue Prismを初めてご利用する場合、Blue Prismコミュニティへの参加はお客様の自動化プロジェクトに役立ちます。コミュニティでは、インサイトを得たり、ベストプラクティスを学んだり、Blue Prismに関する専門的な意見や知識に触れたりすることができます。また、幅広いトピックや事例、および製品に関連した質問に対する回答を得ることができます。コミュニティに投稿された質問には、Blue Prismのエキスパートに加え、パートナーや実際にBlue Prismを利用するお客様からの回答もあります。
| コミュニティサポート | ベーシックサポート | プロダクションサポート* | ビジネスクリティカルサポート* | |
|---|---|---|---|---|
| エキスパートコネクトコール | 5 | 10 | ||
| サポートリレーションシップマネージャー |  |
|||
| インシデントマネージャー | |
|
||
| ライブチャット（英語でのみ提供可能） | |
|||
| EOLサポート延長 | 12か月間 | |||
| P1問題ターゲット解決SLA | 12時間 | |||
| P1問題応答SLA | 1時間 | 30分 | ||
| P2問題ターゲット解決SLA | 36時間 | |||
| P2問題応答SLA | 4時間 | 2時間 | ||
| 指定担当者名 | 3 | 10 | 50 | |
| サポート時間（平日9:00～17:00以外の対応は英語のみ） | 9-5 | 7-7 | 24時間/7日(P1) 24時間/5日(P2-4) |
|
| デジタルサポートアクセス | |
|
|
|
| 新規リリース | |
|
|
|
| メンテナンスリリース | |
|
|
|
| eラーニング | |
|
|
|
| コミュニティ参加 | |
|
|
|
*プロダクションサポートまたはビジネスクリティカルサポートの対象となるお客様は、以下を含むBlue Prismの製品ポートフォリオにアクセスできます。Capture、プロセスアセスメントツール、オートメーションライフサイクルスイート、Decipher IDP、Interact、プロセスインテリジェンスおよびAccelerators for use with SAP® ERP
自動化の障害を特定する必要がある場合でも、ベストプラクティスを確実に実行したいと考える場合でも、Blue Prismの評価は、現在の自動化環境に関する概要を示し、デジタルワーカーを使ってビジネス価値を高めるための手順をカスタマイズできるよう設計されています。
すでにインテリジェントオートメーションに多くの時間やリソースを投資し、成果の達成を待つ状況にある場合、Blue Prismの保証パッケージが、デジタルワーカーによる価値の提供を確実にするためのカスタマイズされたコンサルティングサービスとして機能します。
お客様の自動化のジャーニーはそれぞれ独特なものです。そのため、あらかじめ定めた時間でBlue Prismを導入できるように、Blue PrismチームからインテリジェントオートメーションSMEを割り当てるカスタマイズ可能なメンタリングパッケージを幅広くご用意しました。お客様の必要に応じ、あらかじめ合意されたガイダンス、指導その他のサービスが提供されます。
ご利用のネットワークにおいてYouTubeがブロックされている場合、このウェブページの動画が適切に表示されない場合があります。その場合は、別のネットワークに切り替えてください。動画を再生すると、サードパーティであるYouTubeのCookieが設定されます。詳しくはCookieポリシーをご確認ください。
日本語
