SS&C Blue Prismは、ニューメキシコ州の福祉サービス局が、新生児の公的医療保険制度加入プロセスを3～30日から15分に短縮することを支援しています。

コネチカット州ウィンザー、2023年5月17日(PRNewswire) – SS&C Technologies Holdings, Inc.(Nasdaq: SSNC)は本日、ニューメキシコ州の福祉部門が顧客サービス業務全体にSS&C Blue Prismのデジタル ワーカーの導入に成功したことを発表しました。

現在、部門全体で30のデジタルワーカーが稼働しており、同州ではインテリジェント オートメーションにより、年間100,000時間以上の遅延が解消されると期待されています。人口の 51% が福祉サービス局 (HSD) の支援に頼るニューメキシコ州では、自動化による顧客体験の向上とコスト削減が見込まれています。

デジタル ワーカーは、既存のシステム、テクノロジー、アプリケーション内で動作し、インテリジェント オートメーション (IA) を通じてビジネス プロセスを自動化するマルチタスクなソフトウェア ロボットです。ニューメキシコ州の福祉サービス局は、インテリジェント オートメーションを活用して顧客サービスセンターを統合し、住民がチャット、テキスト、電子メールを通じて福祉サービス局と接続できるようにしました。SS&C Blue Prismのデジタルワーカーは、局員がこれらの新しいコミュニケーション方法を管理できるようにするため、複数のシステム間でケースの記録を同期します。

自動化により重複した作業が削減され、正確さが確保されたことで、ケースワーカーは住民とより高いレベルのコミュニケーションに時間を割くことができました。例えば、SS&C Blue Prismと提携する以前は、新生児を公的医療保険制度に加入させるために3日から30日ほどかかっていましたが、「Baby Bot」と名付けたSS&C Blue Prismのデジタルワーカーは、このプロセスを15分で完了します。これにより、処理にかかる時間を99%短縮しました。

ニューメキシコ州 福祉サービス局のデジタルワーカーは、住所の更新、代表者の承認または削除、パスワードのリセットなどの作業を支援することで、住民にとってより効率的でアクセスしやすい体験を提供しています。さらに、福祉サービス局ではインテリジェント オートメーションとAIを活用してケース処理シナリオを作成し、医療保険への登録リマインダーなどのテキスト通知を介して、重要なリマインドや情報提供を自動化できるようにしています。

※ 本報道資料は、2023年5月16日（米国コネチカット州ウィンザー現地時間）、SS&C Technologies社発表のプレスリリースの参考訳です。原文と本参考訳の差異に関しては、原文が優先いたします。予めご了承ください。