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Chorus

ワークフローに革命をもたらし、顧客向けの重要なプロセスを変革する。

SS&C | Blue Prism® Chorusを使用すると、プロセスのすばやい構築と自動化、ワークフローの最適化、デジタル顧客体験の創出、ストレートスルー プロセッシングの高速化を実現できます。

Chorus hero

Chorusとは

総合業務プロセス管理スイートで、デジタルプロセスオートメーション、ケース管理、オムニチャネルのインタラクション、オペレーショナルアナリティクスが含まれます。Chorusは敏捷性が高く、インテリジェントなオペレーションを構築するのに役立ち、優れたビジネス成果を実現できます。

Chorusでできること

仕事のオーケストレーション

Chorusは、スタッフ、システム、データのオーケストレーションを行うことで、社内や顧客向けの対応を改善するのに役立ちます。意思決定の自動化、他社アプリケーションとの統合、業務の優先順位の設定は、すべてChorusにより調整され、ビジネスニーズの変化に応じてサービスレベルを確保できます。

コンテンツ管理

Chorusは、電話、eフォーム、SMS、手紙、スキャナー、ファックス、メールなど、複数のチャネルからデータや添付ファイルを取り込むことができます。データは形式に関係なく保存され、業務の開始、補足、完了のために、いつでも直接プロセスで使用できます。

ルール管理

Chorusのルール管理では、ビジネス上の意思決定を制御し、影響を与えるために必要なビジネスルールの定義、展開、実行、モニタリング、保守ができます。このロジックには、プロセス全体で行われる戦術的なアクションを決定するために使用されるポリシー、要件、条件文を含めることができます。

ロールベースのワークスペース

Chorusでは、ロールベースの権限を使って、適切な業務を適切なリソースに適切なタイミングでルーティングすることで、ユーザーがすばやく効率的に、また時間通りに作業を実行できるようにします。ケース管理機能は、特に非線形のプロセスにおいて、タスク、ドキュメント、参加者の数に関わらず、顧客体験全体の可視性を高めることができます。

マルチエクスペリエンスのコミュニケーション

ChorusにはWebベースのコミュニケーションツールが含まれており、ユーザーは自動または手動プロセスの一部として、あらゆる顧客に関連するコンテンツを作成して配信できます。すべてのコミュニケーションを一元管理するリポジトリに最新の顧客コンテンツが保存され、顧客に毎回適切にパーソナライズされたコミュニケーションが提供されます。

オペレーショナルアナリティクス

オペレーショナルアナリティクスは、企業のタスクとスタッフをリアルタイムで可視化し、パフォーマンスの向上と顧客体験の改善に役立つ情報を提供します。カスタムダッシュボードはドリルダウンでカスタマイズでき、業務の状況、サービスレベルの達成可否、ボトルネックや重大な状況の特定など、基本的な詳細を確認できます。

ケース管理

Chorus は、人、プロセス、データをシームレスに接続することで複雑なケースを合理化し、十分な情報に基づいた意思決定を通じて生産性を向上させ、より迅速な問題解決と顧客満足度の向上を実現します。ダイナミックでインテリジェントなケース管理は、関係するタスク、情報のファイルや文書など、顧客に関するビューを提供します。権限管理と監視により、複雑なケースや長期に渡る対応においてコラボレーションが可能になります。

Chorus で実現できること

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Chorusのユーザー

ここでは、業種別に上位25位のChorusユーザーをご紹介します。

24

金融サービス

18

保険

17

銀行

14

医療・製薬

継続的モニタリング、オーケストレーション、業務の最適化

Transform journeys Chorus 600x400

顧客体験の向上

  • 理想的な顧客体験のためにプロセスを調整
  • ワークフローをエンドツーエンドで管理
Accelerate processing Chorus 600x400

処理の高速化

  • 適切な仕事を適切なリソースに割り振る
  • 業務と意思決定を自動化
  • アプリケーションを統合
Mitigate risk Chorus 600x400

業務上のリスクを軽減

  • コンプライアンスを徹底
  • 品質を自動的にチェック
  • すべての業務を一元的にモニタリング

お問い合わせ

デジタルトランスフォーメーションへの道のりを歩み始めるには、弊社のインテリジェントオートメーションのエキスパートにご相談ください。最適なサポートを提供できるよう、関心のある業界や分野をご記入ください。

Chorusによる運用分析のデモンストレーション動画

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