Blue Prism®
Service Assist

待ち時間や通話時間を短縮することで、平均処理時間を最大75%短縮します。

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Blue Prism Service Assistとは

Service Assistは、バックオフィスシステムのデータベースからのデータ収集、コールバックのスケジューリング、顧客記録の更新、次の最適なアクションの開始など、顧客対応タスクを簡素化し、ガイドする完全なエンドツーエンドの自動化ソリューションです。

デジタルワーカーとコールセンターの融合

Service Assistは解決までのプロセスを大幅に短縮します。デジタルワーカーをコールセンターのエージェントに統合する場合でも、チャットボット、IVR、メールなどのバーチャルセルフサービスチャネルに統合する場合でも対応が可能です。

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Service Assistがお役に立てる分野

問題解決をスピードアップ

エージェントのための迅速なスタートと迅速な支援。Service Assistでは、複数のシステムにアクセスすることができるため、お客様のデータをすぐに利用できます。

より直感的なユーザーインターフェース

Service AssistのUIには、1つの画面に統合されたデータと、エージェントが相談に対して迅速に回答するために必要なすべての情報と状況を提示します。

カスタマーサービスの革命

デジタルワーカーが、お客様に関する情報を、複数のシステムやデータベースから収集し、お客様やエージェントに直接情報を提供します。これにより、パーソナライズされた顧客対応が可能になります。

対話型AIの改善

チャットボットとService Assistのインテリジェントな自動化を組み合わせてセルフサービスチャネルを準備することで、解決率を30%向上します。

顧客行動の予測

Service Assistでは、エージェントは過去の行動や異なるシステムの情報に基づいた、パーソナライズされたアドバイスを利用することができます。また、Blue Prism Digital Exchangeからダウンロードできる構築済みの統合機能を使い、高度なAIスキルにより行動を予測・先取りすることもできます。

管理タスクの自動化

Service Assistを導入することで、顧客管理システムの更新、通話の記録、フォローアップの割り当てなどの管理タスクを自動化できます。平均終了処理(ACW)の自動化によりスタッフの作業時間を減らし、トレーニングや生産性の向上のための時間に充てることができます。

デモを依頼する

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DIYの前にDX

インテリジェントオートメーションを成功させるには、時間がかかります。Blue Prism Digital Exchange(DX)を利用することで、いくつかの手順を省くことができます。DXには、コンタクトセンターや顧客エクスペリエンスを変革するAIやMLの機能があります。「DIY Hours」のロゴをクリックして、どの程度時間を短縮できるかをご確認ください。

DXにアクセス
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今後の展開

Blue Prism InteractがService Assistソリューションにとってどのような付加価値になるのかをご紹介します。Interactは、フロントエンドの作業や例外処理において、人とデジタルワーカーのプロセスのコラボレーションのために使用されます。

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最新情報

人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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