Service Assist

SS&C Blue Prism® Service Assistを使用することで、顧客満足度を高め、エージェントを支援しながら、通話時間を最大75%短縮します。

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Service Assistとは

Service Assistは、コンタクトセンターのために開発されました。SS&C Blue Prismのデジタルワーカーが実現する、極めて安全なエンタープライズソリューションです。Service Assistがコンタクトセンターのエコシステム内に軽量の自動化レイヤーを構築します。Service Assistを導入することで、コールエージェントは最新の顧客情報を一元管理できるようになります。コールセンターでは、手動のタスクをデジタルワーカーに任せて、意思決定をすばやく行うことができるようになります。Service Assisによって、エージェントは電話の応対に集中できます。

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デジタルワーカーによるエージェントの支援

デジタルワーカーと、コールセンターのオペレーターの能力を統合しましょう。チャットボット、IVR、メールなどのバーチャルセルフサービスチャネルで活用することで、エージェントはすばやく情報にアクセスし、手動で行う繰り返しタスクを自動化できます。Service Assistにより解決時間は大幅に短縮され、顧客とエージェントの両方の満足度が高まります。

Service Assistでできること

問題解決を加速

世界最高水準の有人オートメーションが、エージェントの顧客対応を支援し、すばやく効果的な問題解決を可能にします。Service Assistでは、エージェントが複数のシステムにアクセスすることができるため、お客様のデータをすぐに利用できます。

直感的なユーザーインタフェース

使いやすいダイナミックなUIでエージェントを支援Service Assistのインタフェースには、1つの画面に統合されたデータと、エージェントに必要な情報と状況が提示されます。これにより、エージェントはコンサルティングサービスをすばやく提供できます。

360度ビュー

Service Assistでは、360度ビューで全方位的に顧客の情報を入手できます。デジタルワーカーが様々なシステムやデータベースから同時に情報を収集することで、パーソナライズされたカスタマーケアが可能になります。情報はService Assistによって、顧客やエージェントに直接提供されます。

会話型AIの向上

バーチャルセルフなサービスチャネルの封じ込め効果を高めましょう。チャットボットとService Assistのインテリジェントな自動化を組み合わせることで、解決率が30%向上します。デジタルワーカーは、AIを搭載した仮想インタフェースで問題の全体像を把握します。

ネクストベストアクション

Service Assistでは、エージェントは過去の行動や異なるシステムの情報に基づいた、パーソナライズされたアドバイスを利用することができます。また、SS&C | Blue Prism® Digital Exchangeからダウンロードできる構築済みの統合機能を使い、高度なAIスキルにより行動を予測・先取りすることもできます。

アフターコールワークの自動化

アフターコールワーク(ACW)、つまり応対完了後に発生する登録や更新などの処理業務を自動化することで、オペレーターのトレーニングの時間を確保し、生産性を高めることができます。Service Assistを導入することで、顧客関係管理(CRM)のアップデート、通話記録、スタッフへのフォローアップの割り当てなどの管理業務を自動化できます。

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コンタクトセンターの価値を計算する

コンタクトセンター/コールセンター向けに設計されたSS&C Blue Prismの新しいRPAバリューカリキュレーターを使って、予想される節約金額を確認しましょう。達成可能なROIをただちに確認できます。

Illustration of Digital Exchange on a laptop

DIYの前にDX

RPAインテリジェントオートメーションを成功させるには、時間がかかります。SS&C | Blue Prism® Digital Exchange(DX)を利用することで、一部の手順を省略できます。DXには、コンタクトセンターや顧客体験を変革するための人工知能(AI)および機械学習(ML)の機能があります。

DXにアクセス
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今後の展開

SS&C | Blue Prism® Interactを導入することでService Assistソリューションの価値をさらにどのように高めることができるかをご紹介します。Interactは、フロントエンドの作業や例外処理において、人とデジタルワーカーのプロセスのコラボレーションのために使用します。

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Service Assistコミュニティ

Service Assistコミュニティは、共通の関心、目標、目的を共有する仲間と交流し、共に学べるプラットフォームです。このグローバルコミュニティは、コンタクトセンターをはじめとするフロントオフィスのRPAについて議論するスペースであり、主にService Assistを最大限に活用し、お客様のビジネス課題を解決しています。

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