Blue Prism®
Service Assist

顧客満足度を高め、オペレーターを支援しながら、通話時間を最大75%短縮します。

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Blue Prism Service Assistとは

Blue Prism Service Assistは、コンタクトセンター向けに開発されました。Blue Prismのデジタルワーカーが実現する、安全なエンタープライズソリューションです。Service Assistはコンタクトセンターのエコシステム内に自動化を構築します。Service Assistを導入することで、オペレーターは最新の顧客情報を一元管理できるようになります。コンタクトセンターでは、それまで時間が掛かっていた入力や検索などタスクをデジタルワーカーに任せて、意思決定をすばやく行うことができるようになります。Service Assisによって、オペレーターは電話の応対に集中できます。

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動画を確認する video.blueprism.com

デジタルワーカーによるオペレーターの支援

デジタルワーカーと、コールセンターのオペレーターの能力を統合しましょう。チャットボット、IVR、メールなどのバーチャルセルフサービスチャネルで活用することで、オペレーターはすばやく情報にアクセスし、手動で行う繰り返しタスクを自動化できます。Blue Prism Service Assistにより解決時間は大幅に短縮され、顧客とオペレーターの両方の満足度が高まります。

Service Assistが有効な分野

問題解決をスピードアップ

オペレーターの顧客対応が支援され、すばやく効果的な問題解決が可能になります。Service Assistでは、オペレーターが複数のシステムにアクセスすることができるため、お客様のデータをすぐに利用できます。

直感的なユーザーインターフェース

使いやすいダイナミックなUIでオペレーターを支援するService Assistのインタフェースには、1つの画面に統合されたデータと、オペレーターに必要な情報と状況が提示されます。これにより、オペレーターは顧客に対してすばやく応対できます。

360度ビュー

Service Assistでは、360度ビューで全方位的に顧客の情報を入手できます。デジタルワーカーが様々なシステムやデータベースから同時に情報を収集することで、パーソナライズされたカスタマーケアが可能になります。情報はService Assistによって、顧客やオペレーターに直接提供されます。

会話型AIの改善

チャットボットとService Assistのインテリジェントな自動化を組み合わせることにより、解決率が30%向上します。

ネクストベストアクション

Service Assistでは、オペレーターは過去の行動や異なるシステムの情報に基づいた、パーソナライズされたアドバイスを利用することができます。また、Blue Prism Digital Exchangeからダウンロードできる構築済みの統合機能を使い、高度なAIスキルにより行動を予測・先取りすることもできます。

アフター・コール・ワークの自動化

アフター・コール・ワーク(ACW)、つまり顧客応対の完了後に発生する登録や更新などの処理業務を自動化することで、オペレーターのトレーニングの時間を確保し、生産性を高めることができます。Service Assistを導入することで、顧客関係管理(CRM)のアップデート、通話記録、スタッフへのフォローアップの割り当てなどの管理業務を自動化できます。

コンタクトセンターの価値を計算する

コンタクトセンター/コールセンター向けに設計されたBlue PrismのRPAバリューカリキュレーターを使って、予想されるコスト削減効果を確認しましょう。

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DIYの前にDX

RPAインテリジェントオートメーションを成功させるには、時間がかかります。Blue Prism Digital Exchange(DX)を利用することで、いくつかの手順を省くことができます。DXには、コンタクトセンターや顧客体験を変革するための人工知能(AI)および機械学習(ML)の機能があります。

DXにアクセス
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今後の展開

Blue Prism Interactを導入することでService Assistソリューションの価値をさらにどのように高めることができるかをご紹介します。Interactは、フロントエンドの作業や例外処理において、人とデジタルワーカーのプロセスのコラボレーションのために使用されます。

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Service Assistコミュニティ

Service Assistコミュニティは、共通の関心、目標、目的を共有する仲間と交流し、共に学べるプラットフォームです。このグローバルコミュニティは、コンタクトセンターをはじめとするフロントオフィスのRPAについて議論するスペースであり、主にService Assistを最大限に活用し、お客様のビジネス課題を解決しています。

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