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Blue Prism オンボーディングでは、これからエンタープライズ向け RPA の学習や評価を始める方のためのステップ バイ ステップです。全 8 回で、利用を開始するまでに必要となる情報をお届けします。
第 2 回は、製品サポートに連絡する手順をご紹介します。
サポート チケットを発行する
Blue Prism の挙動が意図したものにならず、不具合などが疑われる場合には、製品サポートにお問い合わせください。製品サポートに連絡するには、Blue Prism ポータルににサインインし、サポート チケットを発行します。
1. Blue Prism ポータルでナビゲーション バーの [Support Tickets] をクリックします。
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注意 |
2. [Blue Prism Global Customer Support] ページが表示されます。
日本語が表示されていない場合には、[Japanese] をクリックします。
サポートに問い合わせを行うには、[+ 新規サポート チケット] をクリックします。
3. [チケットを提出する] ページで必要項目を入力し、ページ下部にある [提出する] をクリックします。
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メモ |
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項目 |
設定値 |
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Requester |
必須項目。自動入力されます。 |
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Subject |
必須項目。件名を入力します。 |
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What can we help you with today? |
必須項目。任意の項目を選択します。 |
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Customer Reference (Please add your own internal reference if applicable) |
任意項目。顧客の名称を入力します。 |
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Priority |
必須項目。重要度を 1 (緊急) ~ 4 (低) の 4 段階で選択してください。 |
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Blue Prism Version |
必須項目。操作した Blue Prism のバージョンを選択してください。 |
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Description |
必須項目。発生している問題を説明してください。ログ ファイルや画面キャプチャをお持ちの場合には、[+ ファイルを添付] をクリックし、デバイスに保存されたファイルを添付することもできます。 |
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重要 |
サポート チケットの状況を確認する
Blue Prism ポータルでは、お客様が発行したサポート チケットの進捗を記録しているため、状況を確認したり、過去に発行したチケットの履歴を確認したりすることができます。
1. Blue Prism ポータルでナビゲーション バーの [Support Tickets] をクリックします。
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注意 |
2. [Blue Prism Global Customer Support] ページが表示されます。
日本語が表示されていない場合には、[Japanese] をクリックします。
サポートに問い合わせを行うには、[チケット状況をチェック] をクリックします。
3. 発行したチケットの一覧と状態が表示されます。
チケット名をクリックすると、チケットの内容が表示されます。
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注意 |
Blue Prism のカスタマー サポートには、ライセンス料に含まれる標準サポートのほか、ビジネス クリティカルなアプリケーション向けに、エンタープライズ サポートとグローバル エンタープライズ サポートという追加の有償サポートが用意されています。お問い合わせには、製品サポートのエキスパートが対応します。サポート レベルの詳細については、Blue Prism の Web サイトをご確認ください。
カスタマー サポートに関連するドキュメントは、Blue Prism ポータルで入手できます。ぜひともご活用ください。
注意 |
- カスタマー サポートについて (英語)
- サポート チケットを挙げる際の注意点 (英語)