ブログ | 2019年08月25日

Blue Prism オンボーディング ~はじめよう! Blue Prism~ 第 2 回 製品サポートへの問い合わせ

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Blue Prism オンボーディングでは、これからエンタープライズ向け RPA の学習や評価を始める方のためのステップ バイ ステップです。全 8 回で、利用を開始するまでに必要となる情報をお届けします。

第 2 回は、製品サポートに連絡する手順をご紹介します。

サポート チケットを発行する

Blue Prism の挙動が意図したものにならず、不具合などが疑われる場合には、製品サポートにお問い合わせください。製品サポートに連絡するには、Blue Prism ポータルににサインインし、サポート チケットを発行します。


1. Blue Prism ポータルでナビゲーション バーの [Support Tickets] をクリックします。

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注意
[Support Tickets] のリンクが表示されていない場合には、権限を付与する必要がありますので、[email protected] へメールで依頼してください。

2. [Blue Prism Global Customer Support] ページが表示されます。

日本語が表示されていない場合には、[Japanese] をクリックします。

サポートに問い合わせを行うには、[+ 新規サポート チケット] をクリックします。

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3. [チケットを提出する] ページで必要項目を入力し、ページ下部にある [提出する] をクリックします。

メモ
Blue Prism のサポートは日本語に対応しています。日本語で入力すると、日本語で回答が行われます。

 

項目

設定値

Requester

必須項目。自動入力されます。

Subject

必須項目。件名を入力します。

What can we help you with today?

必須項目。任意の項目を選択します。

Customer Reference (Please add your own internal reference if applicable)

任意項目。顧客の名称を入力します。

Priority

必須項目。重要度を 1 (緊急) ~ 4 (低) の 4 段階で選択してください。

Blue Prism Version

必須項目。操作した Blue Prism のバージョンを選択してください。

Description

必須項目。発生している問題を説明してください。ログ ファイルや画面キャプチャをお持ちの場合には、[+ ファイルを添付] をクリックし、デバイスに保存されたファイルを添付することもできます。

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重要
[提出する] をクリックすると、ユーザー登録に使用した電子メール アドレスにチケットを発行したことを通知するメールを送信します。通知には、発行されたチケットのリンクが含まれています。

サポート チケットの状況を確認する

Blue Prism ポータルでは、お客様が発行したサポート チケットの進捗を記録しているため、状況を確認したり、過去に発行したチケットの履歴を確認したりすることができます。

1. Blue Prism ポータルでナビゲーション バーの [Support Tickets] をクリックします。

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注意
[Support Tickets] のリンクが表示されていない場合には、権限を付与する必要がありますので、[email protected] へメールで依頼してください。

2. [Blue Prism Global Customer Support] ページが表示されます。

日本語が表示されていない場合には、[Japanese] をクリックします。

サポートに問い合わせを行うには、[チケット状況をチェック] をクリックします。

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3. 発行したチケットの一覧と状態が表示されます。

チケット名をクリックすると、チケットの内容が表示されます。

注意
サポート作業の進捗状況で「お客様からの回答待ち」になっても、お客様からの回答をいただけない場合には、2 週間後にリマインド メールを送信します。それでも回答が無い場合、チケットは自動的にクローズされますので、ご注意下さい。

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Blue Prism のカスタマー サポートには、ライセンス料に含まれる標準サポートのほか、ビジネス クリティカルなアプリケーション向けに、エンタープライズ サポートとグローバル エンタープライズ サポートという追加の有償サポートが用意されています。お問い合わせには、製品サポートのエキスパートが対応します。サポート レベルの詳細については、Blue Prism の Web サイトをご確認ください。

カスタマー サポートに関連するドキュメントは、Blue Prism ポータルで入手できます。ぜひともご活用ください。

注意
カスタマー サポートのドキュメントが閲覧できない場合には、権限を付与する必要がありますので、[email protected] へメールで依頼してください。

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