組織はどのように次世代に適応していくべきか

テクノロジーは、成長、革新、変化の登り坂を歩み続けています。顧客はより多くのデジタルサービスを求め、従業員は繰り返しの多い作業ではなく、もっとやりがいのある仕事を求めています。このような敏捷性を組織で実現するために、多くの企業経営者は最新の自動化技術を導入することで、より少ないリソースでより多くのことを達成し、従業員と顧客が望むものを提供し、収益性を高めています。これによって競争力を維持し、次に何が起ころうとも、それに立ち向かう準備を整えています。

AI（人工知能）、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）、業務プロセス管理（BPM）を組み合わせたインテリジェントオートメーション（IA）のようなテクノロジーは、人々の仕事へのアプローチを向上させています。また、生成AIの台頭や、ハイブリッドクラウド機能の開発により、テクノロジーが労働力に与える影響は今後さらに大きくなるでしょう。

テクノロジーは仕事をどのように変革するか

機械と人間のコラボレーションは、仕事を変革する鍵です。IAは人とプロセスを連係させることができます。時間がかかり、エラーが発生しがちな定型タスクをデジタルワーカーが引き継ぐことで、より戦略的な業務に焦点を移し、従業員のエンゲージメントを高めることができます。IAを、人から仕事を奪う存在ではなく、デジタルな同僚と考えるのです。

人々の役割は、共感、コミュニケーション、対話、戦略といった最も人間的な資質を活用することに変わっていきます。デジタルワーカーは人を必要としない仕事をこなし、顧客はよりパーソナライズされたデジタルセルフサービスのオプションを利用できるようになります。このテクノロジーは、フロントオフィスの自動化からバックオフィスの自動化、そしてそれ以上に至るまで、人々に力を与えることができます。

IAは、働き方の未来を切り開くために不可欠です。IAの機能を拡張し、よりアクセスしやすく、戦略的で拡張しやすくすることで、人材を管理し、リソースの利用を最適化できます。効果的なオフィスの自動化とは、適切な人材（人間またはデジタルワーカー）を適切な仕事に配置することです。これからは、柔軟でカスタマイズ可能な自動化に注目が集まるでしょう。つまり、ほんの少しの変化で列車全体が脱線するようなことはありません。

リモートワークを例にとってみましょう。ほんの10年前、私たちはリモートワークを異質な働き方と考えていました。しかし、パンデミック以降、リモートワークやハイブリッドワークは当たり前になりました。

この進化に課題がなかったわけではありません。組織は、在宅勤務の従業員のニーズに対応する適切なテクノロジーを急いで見つけなければなりませんでした。ビデオ会議、プロジェクト管理ダッシュボード、オンラインメッセージングが必須となりました。これらはどれも、以前から利用してはいても補助的なものと考えられていました。世界規模でのオンラインへの移行が一段落した後も、若い世代は現在のような「オフィス内での退屈な業務」に従事することに積極的でないことが、ソーシャルメディアを通じて見てとれます。組織はここで一歩踏み出さないと、遅れをとることになるでしょう。

テクノロジーは生産性にどのように影響するか

まだ最新のテクノロジーを利用していない企業は、すでに競合他社から遅れをとっている可能性が高いでしょう。幸いなことに、職場のデジタルトランスフォーメーションには遅すぎるということはありません。必要なのは適切なツール、戦略、そして適応への意欲だけです。仕事でテクノロジーを利用することのメリット、デメリット、そしてもう少しうまくできるかもしれない点を見ていきましょう。

職場におけるテクノロジーにデメリットはあるか

すべてのことに共通するように、テクノロジーは適切に使わないと、マイナスの結果を引き起こすことがあります。柔軟性のないものを使いすぎると、改善、方向転換、変更の余地がなくなり、生産性に悪影響を及ぼします。

• アップグレード：次のような経験はないでしょうか。システムがアップグレードされた後、何かが壊れ、それが解決するまで仕事を中断しなければならなくなった。あるいは、新しいアップグレードが保留中で、アップデートを行うための時間をスケジュールしなければならず、アップデートが始まると終わるまでは仕事ができなくなった、など。
• 依存関係：1つの不具合でシステム全体がブラックアウトしてしまったことはありませんか。悪夢のようなシナリオですが、1つの技術に過度に依存すると、その可能性は十分にあります。社内のシステムがクラッシュして業務が停止した場合、少なくとも生産性は低下します。最悪の場合、ダウンしたシステムの代わりにまったく新しいシステムを見つけなければならず、時間とコストがさらにかかります。
• 人間関係：テクノロジーはコミュニケーションのサイロ化を解決することを目的としていますが、その逆も可能です。テキストやメールに頼りすぎると、従業員は対面でのコミュニケーションを嫌うようになり、その結果、コミュニケーションの断絶が進んでビジネスの生産性が低下したり、停止したりする可能性があります。

職場におけるテクノロジーのメリット

悲観的な話ばかりではありません。問題を解決する手段は、ビジネスニーズや社内の技術水準に応じて規模を柔軟に拡大・縮小できるテクノロジーを導入することです。ここでは、職場におけるテクノロジーのメリットをいくつかご紹介します。

• コミュニケーション：適切なコミュニケーションツールがあれば、従業員のエクスペリエンスを向上させ、知識の共有を円滑化できます。IAによって組織はデータを一元管理できるため、情報へのアクセスが必要な従業員は、正確かつ最新であることが保証されている情報を迅速に入手できます。また、メッセージングアプリを他のさまざまなクラウドベースのアプリケーションと統合するなど、従業員がコラボレーションツールを設定できるため、コミュニケーションが常に中心に置かれます。カスタマーサービス側では、IAによって顧客からの問い合わせのルーティングやエスカレーション、AIを活用したチャットボットによる一般的な質問への回答、顧客体験（CX）のパフォーマンスのトラッキングが行われるため、顧客と従業員間のコミュニケーションが効率化されます。
• ワークフロー：自動化によって処理が高速化されるため、必要な結果を得るまでに時間がかかりません。人為的ミスが減少し、ボトルネックが取り除かれるため、一気通貫の業務プロセス全体の効率が向上します。従業員はより早く仕事をこなすことができ、顧客は優れたサービスをすぐに受けることができます。
• セキュリティ：データはますます複雑化しており、その量も増えています。組織にとってセキュリティは常に最優先事項であり、新しいテクノロジーを導入する際にセキュリティの優先順位を下げることは許されません。実際、セキュリティとデータプライバシーの確保に役立つ自動化ソリューションを探すべきなのです。
• 生産性：データ入力のような退屈なタスクはデジタルワーカーが代行してくれるため、従業員は意思決定や特別な案件の解決支援など、より価値のある仕事に集中できます。そのため、生産性と効率が向上します。また、クラウドネイティブやハイブリッドクラウドの自動化ソリューションを利用しやすくなったことで、組織はインフラや関連コストを追加することなく、さらに多くのことができるようになっています。
• コンプライアンス：IAは、変化の多い規制要件を常に満たすことで、コンプライアンスの達成と維持を支援します。また、組織やサードパーティのシステム全体にわたる膨大なデータのレビュー、分析、安全な保存を支援します。さらに、すべての業務に対して、標準化された一貫性のあるアプローチを保証します。

自動化で柔軟性を高めるには

柔軟性は、組織が競合他社から頭角を現すための最大の武器です。ご存知のように、変化は世界で唯一普遍的なものです。変化への効果的な対処によって、組織が困難な状況でも歩みを続け、変化に順応して成長する適性があるかどうかが決まります。

クラウドの自動化は、優先事項の変化に俊敏に対応し、拡張性を確保し、ソフトウェアの自動アップデートを利用できる点で優れています。オンプレミスの自動化は、高度なセキュリティ要件、コントロール、信頼できるパフォーマンス、予測可能なコストの点で優れています。この2つの自動化を組み合わせることで、インフラストラクチャのオーバーヘッド、セキュリティ、コンプライアンス、パフォーマンスを気にすることなく、よりシンプルなアップグレード、より高い柔軟性、迅速な拡張が実現するとしたら、どう思いますか。私たちの製品ならそれが可能です。まさに驚異的です！SS&C | Blue Prism® Next Generationはクラウドネイティブなプラットフォームで、IAの機能へのアクセスをお客様のビジネスに合わせた方法で提供します。Next Genでは、さまざまな方法で導入できる多様な機能を、すべて単一のプラットフォームから提供します。

Next Genでは以下の機能を利用できます。

• ハイブリッド展開：ファイアウォールの内側で安全に運用される、セルフホスト型のデジタルワークフォース。
• プロセスリポジトリ：オブジェクトとプロセスを単一のスペースに保存するため、簡単に再利用できます。バージョン管理のために変更を追跡し、構造化されたリリース管理プロセスを活用して、開発から展開までのプロセスを整理します。
• コントロールセンター：デジタルワーカーをリアルタイムで監視管理するための単一の場所です。
• アップグレード：自動更新ソフトウェアであるため、長時間のアップグレードを必要とせず、常に最新の機能を利用できます。

生成AIの適合

生成AIの次のような機能により、IAを一段上のレベルに引き上げます。

• 技術的な障壁を取り除くことで、コーディングなしで自動化を迅速に開発できます。
• 意思決定のための膨大な量のデータへのアクセスや分析がしやすくなります。
• 新しいコンテンツやデザインを迅速に生成します。

覚えておいていただきたいのは、テクノロジーに投資すればよいというわけではないことです。より良い職場とビジネス価値の向上のために、適切なテクノロジーに投資しましょう。

将来に備える

職場におけるテクノロジーは進化し続けます。それは避けられないことです。進化に対応する適切な方法を見つけるには、適応に適したソリューションを通じて変化を受け入れる態勢が必要です。

重要ポイント

• 適切なテクノロジーを受け入れ、投資する。
• イノベーションの企業文化を創造する。
• ガバナンスコントロールを常に維持する。

IAソリューションにさらなる柔軟性を求める場合は、Next Genにお任せください。