Blue Prismを用いて10の事務処理を自動化した業務チーム

Find out how The Co-operative Bank automated ten different customer service processes with Blue Prism operational agility software.

Excellent customer service is of paramount importance to The Co-operative Bank and the organisation regularly reviews its internal processes in order to continually improve the customer experience. As part of the bank’s drive to further improve customer service levels, the business has focused on a business process automation project in order to reduce the levels of manual administration in the business and move staff away from time-consuming manual activities and into customer-facing roles.

Overview:

  • 10 processes identified and automated within 12 months
  • Audit conducted in 1 minute with automation versus 6-7 hours manually
  • CHAPS process reduced to 20 seconds automatically versus 10 minutes manually
  • Rapid ROl – individual projects paid for in less than 3 months • Significant FTE saving (full time equivalent salaries ) in Year 1
  • Improved levels of customer service
  • Significant improvements in speed, consistency and accuracy of processes
  • Processes built by the business users – reduced IT cost to support project

最新情報

人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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