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事例

Old Mutual、プロフェッショナルサービスでRPAの成功に向けた強固な基礎を構築

コスト削減 必要なインフラが減少
70% 自動化により重要な出金取引の手作業が削減
システムのダウンタイムなし
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プロフェッショナルサービスチームは、まるで私たちのチームの一部であるかのようでした。それは素晴らしいことであり、私たちの移行が成功した理由のひとつです。彼らは時間をかけて状況を理解し、私たちと多くの知識を共有してくれました。

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Luqmaan Mohammed氏 Old Mutual Life Assurance South Africa、RPA責任者
Old mutual logo case study

Old Mutual Life Assurance South Africaは、アフリカ有数の金融サービス機関として、数百万人の顧客の繁栄と生涯にわたる経済的目標の達成を支援しています。顧客に最高のサービスを提供するため、Old Mutualは継続的な改善と革新に重点を置いています。同社は5年以上前からインテリジェントオートメーションを活用し、優れた顧客サービスを提供するとともに、新規参入企業に対する競争上の優位性を維持しています。パフォーマンスの強化、最新バージョンの新機能の活用、インフラストラクチャのコストのさらなる削減を目指して、Old MutualはRPAのアップグレードにおいてSS&C Blue Prismのプロフェッショナルサービスと提携しました。

課題

Old Mutualはクラウドに移行しましたが、移行前にすべてのアプリケーションを最適化することはできませんでした。アプリケーションとインフラストラクチャの安定性とパフォーマンスを強化する取り組みの一環として、同社はSS&C Blue Prismの最新バージョンにアップグレードすることを決めました。これにより、ブラウザー拡張機能、ブラウザー自動化エージェント、APIサポートなどの新機能を利用できるようになります。ただし、Old Mutualには、250のSS&C Blue Prismデジタルワーカーが130のプロセスで85の自動化を実行するという堅牢な自動化プログラムがあるため、アップグレードによってデジタルワークフォースにダウンタイムが発生しないことを確認する必要がありました。

ソリューション

Old MutualはSS&C Blue Prismの製品保証サービスを活用しました。同社のロボティックプロセスオートメーション(RPA)チームは、プロフェッショナルサービスの専門チームと協力しました。両チームが連携してOld Mutualの現在の課題を熟慮した結果、アップグレードを円滑に成功させる個別のロードマップを作成しました。必要かつ最適化されたインフラストラクチャに関するプロフェッショナルサービスの知識は特に役に立ちました。プロフェッショナルサービスのガイダンスがなければ、RPAチームがどのようなインフラを導入すべきかを把握し、過剰なプロビジョニングを避けることは難しかったでしょう。

Old Mutualは、移行前と計画、移行と実行、移行後という3つの大きなフェーズでアップグレードを完了しました。同社は、インプレースアップグレードを完了する代わりに、新しいインフラの利用を選択したため、新しい環境への移行をよりコントロールできるようになりました。このアプローチにより、プロセスを新しい環境に移行する際、白紙の状態で移行することができました。また、並行環境を実行していたため、ダウンタイムもほとんど発生しませんでした。この組み込みの代替計画により、チームは想定外の事態が発生した場合でも、問題が解決するまで旧環境に戻すことで乗り切りました。

アップグレード以降、システムの安定性は大幅に向上し、新しいプロセスの自動化をより迅速に提供できるようになりました。自動化プログラムの実行に必要なインフラストラクチャが削減され、コスト削減につながりました。また、アプリケーションが最適化されてスムーズに稼動しているため、来年には現在のインフラストラクチャを半分に削減できる見込みです。

Old Mutualの顧客も、この最適化されたソリューションの恩恵を受けています。顧客がOld Mutualの保険契約から資金を引き出すために請求書を提出すると、デジタルワーカーはすぐに資金の承認と支払いに取り掛かります。以前は顧客が支払いを受け取るまで数日待たなければならなかったのが、今ではほぼ即時に受け取ることができます。デジタルワーカーは毎日何千件もの取引を処理しており、場合によっては最大50%も速く処理できます。

Old MutualのRPAアップグレードの詳細については、SS&C Blue Prismコミュニティをご確認ください。

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