イーストサフォーク・ノースエセックス NHS基金トラスト：診療予約の無断キャンセル問題への取り組み

ESNEFTは、NHSトラストが直面している、最もコストがかかりストレスのたまる診療予約の無断キャンセル問題への取り組みを開始しました。

ESFNETは、Blue Prismのデジタルワーカープラットフォームを活用して、この問題に取り組み、コールチェスター病院の外来診療予約の無断キャンセルを減少させています。現在、病院の診療記録システムで予約を自動的にキャンセルする作業をデジタルワーカーが実施しています。

患者サービス業務や事務処理業務の自動化を展開することにより、この1年間でさまざまなサービスや診療科に大きな効果が表れています。一般開業医からの紹介プロセスと未払金処理業務の自動化により、時間と経費の大幅な削減を達成しています。