The Co-operative Bank 80%の処理コスト削減を Blue Prismで達成

The Co-operative Bankでは、口座引き落とし、小切手、自動振替依頼の承認、拒否、返却 を行うために、毎日、「超過キュー」処理を実行しています。これは、残高不足により支 払うことができない顧客が存在するためです。「オーバーナイトBACS」というバッチ処理 で、口座の残高が不足しているために支払いが未完了の顧客の「処理待ち(キュー)」が 毎日発生します。当ケーススタディーではBlue Prismデジタルワークフォースが如何にThe Co-operative Bankにおける超過キューを80%も削減できたかをご紹介します。

ビジネスメリット:

  • 従業員をロボット業務から解放することにより顧客とのコミュニケーション強化
  • 80%のプロセス自動化達成
  • 顧客からの電話対応のサービスレベルを向上
  • Blue Prismソフトウェアで顧客口座管理の 一貫性を大幅に向上
  • 「従業員20人のバーチャルチーム」を結成 し、毎日定刻までに処理を確実に完了

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人と組織の可能性を最大化する

変化の激しい時代においては、人・システムに加え、第3の労働力であるデジタルワーカーを大規模に活用し、しなやかで柔軟な組織を創り上げることが必要です。デジタル化の流れが加速する中で組織はデジタルワーカーを活用し、バックオフィス業務からお客様対応まであらゆる業務を自動化していきます。Blue Prismが提供するインテリジェントなデジタルワーカーは、汎用性・自律性そしてセキュリティを兼備え、人と同じように時代に合わせて新しいスキルを身につけていきます。Blue Prismはビジネスのオペレーティングシステムとなり、オンプレミス・クラウド・マネージドサービスなど、ビジネスニーズに合わせた展開の選択肢を提供します。デジタルワーカーの導入は業務に対するより多くの洞察と統制そして創造的な業務に取り組む時間を提供し、人と組織の可能性を最大化します。Blue Prismと未来を創造しましょう。

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