インテリジェントオートメーションにより保険契約更新のレスポンスタイムを短縮

Thomas Miller社は、世界100カ国以上に広がる拠点ネットワークを通じて、市場をリードする保険を提供しています。一般消費者向けの保険とは異なり、専門性が高く複雑な保険商品のため、年間の取引数量は多くなく、一件当たりの取引額が大きな保険商品を扱っています。Thomas Miller社はインテリジェントオートメーションを展開して自社の業務効率化を推進するには、従来とは異なるアプローチが必要になると考えていました。

課題

Thomas Miller社が提供する保険商品は、非常に複雑です。そのような商品の一つに事業者向け保険組合サービスがあり、同社では、毎年約1,000件の契約更新手続きを行っていました。保険の引受人は、契約更新を完了するために大量のデータを１つのシステムから別のシステムに転記しなければならず、その作業には1回につき2時間から6時間かかっていました。また、契約更新作業は年度の変わり目に集中するため、年度末になると担当者の作業量が急増しました。さらに複雑なことに、同社のITインフラは、事業部別、産業別、地域別にサイロ化されていました。

ソリューション

保険契約更新の手続きを最適化するためには、単に1つのステップを高速化して効率を上げるだけでは不可能です。そこでThomas Miller社は、すべての業務を棚卸したうえで、契約更新を管理するためにトレーニングされたデジタルワーカーを導入しました。現在、デジタルワーカーは24時間体制で稼働しており、契約更新プロセスのスピードと正確性を大幅に向上させることで、顧客によりシームレスな体験を提供しています。デジタルワーカーは需要のピークに合わせて、簡単に規模を拡大することができます。また、Thomas Miller社の従業員は、契約更新手続きという手間のかかる仕事から解放されたことにより、より付加価値の高い仕事に専念できるようになりました。